【ITBEAR】音頻巨頭Sonos在10月1日通過官方博文，向用戶展示了其在提升軟件質(zhì)量和優(yōu)化客戶體驗(yàn)方面的決心。公司鄭重承諾，將嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，并加強(qiáng)軟件發(fā)布前的測試流程。
Sonos宣布，未來將采取逐步推出的策略來更新應(yīng)用程序，以確保用戶可以選擇是否參與新功能的測試。同時，公司還設(shè)立了質(zhì)量監(jiān)察專員角色，鼓勵員工提出對質(zhì)量和客戶體驗(yàn)的改進(jìn)建議。
Sonos還決定延長目前保修期內(nèi)的家庭揚(yáng)聲器產(chǎn)品的保修期一年，以進(jìn)一步提升用戶滿意度。并且承諾每兩到四周發(fā)布應(yīng)用更新，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
Sonos執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)表示，在改善應(yīng)用質(zhì)量并成功重建客戶信任之前，他們將不會領(lǐng)取2024年至2025年的任何獎金。這一舉措無疑展示了團(tuán)隊(duì)對于改善現(xiàn)狀的堅(jiān)定決心。
據(jù)Sonos透露，新版應(yīng)用程序中缺失的功能已有超過80%被重新引入，并預(yù)計(jì)在接下來的幾周內(nèi)將接近100%的完成度。這一消息無疑給廣大用戶帶來了極大的信心與期待。
為了更緊密地與用戶溝通，Sonos還計(jì)劃建立客戶顧問委員會，通過收集客戶反饋來不斷改進(jìn)產(chǎn)品，確保用戶的需求和聲音能夠被充分聽到并得到滿足。
