【ITBEAR】9月27日消息，近期，知名健身博主劉畊宏旗下的旅游賬號“@劉畊宏-我們eye旅行”因旅游產(chǎn)品“翻車”事件引發(fā)了廣泛關(guān)注。面對消費者的質(zhì)疑和不滿，劉畊宏團隊最終發(fā)表了公開聲明，然而，聲明內(nèi)容并未承認自身存在任何問題，反而將責(zé)任推向了旅行社，這一態(tài)度引發(fā)了網(wǎng)友的進一步質(zhì)疑。
在聲明中，劉畊宏團隊對于可能存在的暗示性誤導(dǎo)只字未提，而是強調(diào)自己也是受害者，被旅行社所蒙蔽。然而，消費者并不認同這一說法，紛紛曬出購買產(chǎn)品時的錄屏信息，證明主播在售賣時一直強調(diào)住希爾頓，并未提及實際入住的是希爾頓歡朋酒店。
聲明中的一些細節(jié)也顯得頗為滑稽，例如將希爾頓歡朋與維也納智好定義為同級別酒店，這一說法是否經(jīng)過同時運營這兩個品牌的錦江團隊的認可，令人存疑。聲明中提到的“薛定諤的滿房”現(xiàn)象也讓人啼笑皆非，明明希爾頓歡朋已滿房，卻又能通過臨時采買方式幫客人入住，這種自相矛盾的說法進一步加劇了消費者的不滿。
更令人費解的是，整篇聲明仿佛這趟問題行程只賣出了一份，而實際上，有當(dāng)事人提及還有其他客人是通過劉畊宏渠道預(yù)定，同樣被安排在維也納智好酒店。這引發(fā)了消費者對歷史訂單中是否存在類似問題的合理懷疑。然而，劉畊宏團隊并未打算主動解決這些問題，而是要求消費者主動聯(lián)系客服賬號，這種態(tài)度顯然與目前電商信息化水平下的主動回訪消費者做法相悖。
針對劉畊宏團隊的回復(fù)，消費者并不滿意，并認為其夸大宣傳是實錘。然而，劉畊宏團隊在聲明中卻將責(zé)任推給了旅行社，將自己塑造成了一個無辜的受害者形象。但消費者在面對旅行社維權(quán)時卻發(fā)現(xiàn)困難重重，因為旅行社可以聲稱從未說過住希爾頓這回事，從而將問題推回給劉畊宏團隊。
事實上，論證旅行社有沒有責(zé)任很難，但論證劉畊宏團隊有沒有責(zé)任卻很簡單。只要消費者能夠證明自己的購買行為與虛假宣傳是強相關(guān)就可以。劉畊宏團隊作為廣告發(fā)布方，如果主播通過措辭、話術(shù)進行了明顯的暗示性誤導(dǎo)，讓消費者以為住的是希爾頓，那么即使沒有構(gòu)成虛假宣傳，也有可能構(gòu)成暗示性誤導(dǎo)，同樣是違法行為。
此次事件也引發(fā)了人們對抖音直播生態(tài)的廣泛討論。有旅游從業(yè)者指出，抖音是旅游業(yè)里低端的代表，也是“百推團”的溫床。這類旅行社做的就是一錘子買賣，而劉畊宏團隊在此次事件中的處理方式也讓人對其選品團隊和主播的專業(yè)性產(chǎn)生質(zhì)疑。
目前，抖音平臺對此事仍保持沉默，涉事賬號也仍舊可以正常直播。消費者差體驗實實在在存在，所見也并非所得，但似乎沒有人愿意站出來為此承擔(dān)該有的責(zé)任。這進一步加劇了消費者對抖音直播生態(tài)的不信任感。
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