【ITBEAR】9月27日消息，近期，知名健身博主劉畊宏旗下的旅游賬號(hào)“@劉畊宏-我們eye旅行”因旅游產(chǎn)品“翻車”事件引發(fā)了廣泛關(guān)注。面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑和不滿，劉畊宏團(tuán)隊(duì)最終發(fā)表了公開聲明，然而，聲明內(nèi)容并未承認(rèn)自身存在任何問題，反而將責(zé)任推向了旅行社，這一態(tài)度引發(fā)了網(wǎng)友的進(jìn)一步質(zhì)疑。
在聲明中，劉畊宏團(tuán)隊(duì)對(duì)于可能存在的暗示性誤導(dǎo)只字未提，而是強(qiáng)調(diào)自己也是受害者，被旅行社所蒙蔽。然而，消費(fèi)者并不認(rèn)同這一說法，紛紛曬出購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的錄屏信息，證明主播在售賣時(shí)一直強(qiáng)調(diào)住希爾頓，并未提及實(shí)際入住的是希爾頓歡朋酒店。
聲明中的一些細(xì)節(jié)也顯得頗為滑稽，例如將希爾頓歡朋與維也納智好定義為同級(jí)別酒店，這一說法是否經(jīng)過同時(shí)運(yùn)營(yíng)這兩個(gè)品牌的錦江團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，令人存疑。聲明中提到的“薛定諤的滿房”現(xiàn)象也讓人啼笑皆非，明明希爾頓歡朋已滿房，卻又能通過臨時(shí)采買方式幫客人入住，這種自相矛盾的說法進(jìn)一步加劇了消費(fèi)者的不滿。
更令人費(fèi)解的是，整篇聲明仿佛這趟問題行程只賣出了一份，而實(shí)際上，有當(dāng)事人提及還有其他客人是通過劉畊宏渠道預(yù)定，同樣被安排在維也納智好酒店。這引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)歷史訂單中是否存在類似問題的合理懷疑。然而，劉畊宏團(tuán)隊(duì)并未打算主動(dòng)解決這些問題，而是要求消費(fèi)者主動(dòng)聯(lián)系客服賬號(hào)，這種態(tài)度顯然與目前電商信息化水平下的主動(dòng)回訪消費(fèi)者做法相悖。
針對(duì)劉畊宏團(tuán)隊(duì)的回復(fù)，消費(fèi)者并不滿意，并認(rèn)為其夸大宣傳是實(shí)錘。然而，劉畊宏團(tuán)隊(duì)在聲明中卻將責(zé)任推給了旅行社，將自己塑造成了一個(gè)無辜的受害者形象。但消費(fèi)者在面對(duì)旅行社維權(quán)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)困難重重，因?yàn)槁眯猩缈梢月暦Q從未說過住希爾頓這回事，從而將問題推回給劉畊宏團(tuán)隊(duì)。
事實(shí)上，論證旅行社有沒有責(zé)任很難，但論證劉畊宏團(tuán)隊(duì)有沒有責(zé)任卻很簡(jiǎn)單。只要消費(fèi)者能夠證明自己的購(gòu)買行為與虛假宣傳是強(qiáng)相關(guān)就可以。劉畊宏團(tuán)隊(duì)作為廣告發(fā)布方，如果主播通過措辭、話術(shù)進(jìn)行了明顯的暗示性誤導(dǎo)，讓消費(fèi)者以為住的是希爾頓，那么即使沒有構(gòu)成虛假宣傳，也有可能構(gòu)成暗示性誤導(dǎo)，同樣是違法行為。
此次事件也引發(fā)了人們對(duì)抖音直播生態(tài)的廣泛討論。有旅游從業(yè)者指出，抖音是旅游業(yè)里低端的代表，也是“百推團(tuán)”的溫床。這類旅行社做的就是一錘子買賣，而劉畊宏團(tuán)隊(duì)在此次事件中的處理方式也讓人對(duì)其選品團(tuán)隊(duì)和主播的專業(yè)性產(chǎn)生質(zhì)疑。
目前，抖音平臺(tái)對(duì)此事仍保持沉默，涉事賬號(hào)也仍舊可以正常直播。消費(fèi)者差體驗(yàn)實(shí)實(shí)在在存在，所見也并非所得，但似乎沒有人愿意站出來為此承擔(dān)該有的責(zé)任。這進(jìn)一步加劇了消費(fèi)者對(duì)抖音直播生態(tài)的不信任感。
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