【ITBEAR】9月26日消息，近期，知名網(wǎng)紅劉畊宏旗下的旅游賬號(hào)“@劉畊宏-我們eye旅行”因旅游產(chǎn)品“翻車”事件引發(fā)了廣泛關(guān)注。在事件發(fā)酵后，劉畊宏團(tuán)隊(duì)終于發(fā)布了公開聲明，然而，整篇聲明中，團(tuán)隊(duì)并未承認(rèn)自身存在任何問題，而是將責(zé)任推向了旅行社，聲稱“事情發(fā)展成這樣，里面有壞人，但壞人不是我”。
對(duì)于可能存在的暗示性誤導(dǎo)，聲明中并未提及，這也使得網(wǎng)友們對(duì)此并不買賬。聲明中的一些細(xì)節(jié)表述也顯得頗為滑稽，例如將希爾頓歡朋與維也納智好酒店定義為同級(jí)別，這一說法是否得到了同時(shí)運(yùn)營這兩個(gè)品牌的錦江團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，也令人存疑。
更令人費(fèi)解的是，整篇聲明給人一種這趟問題行程只賣出了一份的錯(cuò)覺，而實(shí)際上，有當(dāng)事人提及還有其他客人是通過劉畊宏渠道預(yù)定，同樣被安排在了維也納智好酒店。這讓人合理懷疑，除這趟行程外，已完成的歷史訂單中或許也存在類似問題。然而，劉畊宏團(tuán)隊(duì)并沒有打算主動(dòng)解決這些問題，而是要求消費(fèi)者主動(dòng)聯(lián)系客服賬號(hào)，這與目前電商信息化水平下商家應(yīng)主動(dòng)回訪的常識(shí)相悖。
針對(duì)劉畊宏團(tuán)隊(duì)的回復(fù)，當(dāng)事人表示并不滿意，并在網(wǎng)上曬出了劉畊宏團(tuán)隊(duì)主播售賣此產(chǎn)品時(shí)的錄屏信息。視頻中，主播一直強(qiáng)調(diào)住希爾頓，并未提及希爾頓歡朋，這也使得當(dāng)事人認(rèn)為劉畊宏團(tuán)隊(duì)存在夸大宣傳的實(shí)錘。然而，劉畊宏團(tuán)隊(duì)在聲明中卻將責(zé)任推給了旅行社，將旅行社定義為了整個(gè)事件中的“壞人”。
面對(duì)旅行社，消費(fèi)者維權(quán)并不容易。旅行社可以聲稱從未說過住希爾頓這回事，將所有的責(zé)任推給劉畊宏團(tuán)隊(duì)。而消費(fèi)者要證明旅行社與劉畊宏團(tuán)隊(duì)共謀夸大宣傳，則需要實(shí)錘的證據(jù)做支撐，這并不容易。
相比之下，論證劉畊宏團(tuán)隊(duì)的責(zé)任則相對(duì)簡(jiǎn)單。消費(fèi)者只需證明自己的購買行為與虛假宣傳是強(qiáng)相關(guān)即可。劉畊宏團(tuán)隊(duì)作為廣告發(fā)布方，如果主播通過措辭、話術(shù)進(jìn)行了明顯的暗示性誤導(dǎo)，讓消費(fèi)者以為住的是希爾頓，那么即使沒有構(gòu)成虛假宣傳，也有可能構(gòu)成暗示性誤導(dǎo)，同樣是違法行為。
事實(shí)上，劉畊宏團(tuán)隊(duì)在這次事件中并沒有什么可委屈的。其旅游產(chǎn)品選品負(fù)責(zé)人及主播都存在問題。有旅游從業(yè)者指出，劉畊宏團(tuán)隊(duì)這次“翻車”的江西5天4晚產(chǎn)品是全國大散拼團(tuán)，甚至可能是更LOW的“百推團(tuán)”。一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)、追求品質(zhì)的選品團(tuán)隊(duì)是不可能選擇這類產(chǎn)品的。而劉畊宏團(tuán)隊(duì)在聲明中對(duì)于涉事選品負(fù)責(zé)人及主播的處理方式卻只字未提。
目前，消費(fèi)者差體驗(yàn)實(shí)實(shí)在在存在，所見也并非所得，但似乎沒有人愿意站出來為此承擔(dān)該有的責(zé)任。抖音平臺(tái)至今保持沉默，且在事件持續(xù)發(fā)酵過程中，涉事賬號(hào)仍舊可以正常直播。這似乎也反映了抖音直播一貫的風(fēng)格：不主動(dòng)做過多監(jiān)管。
從整個(gè)監(jiān)管層面看，目前國內(nèi)尚未專門針對(duì)直播行業(yè)制定嚴(yán)格的監(jiān)管措施。一旦發(fā)生違規(guī)行為，政府并沒有直接封禁賬號(hào)的權(quán)力，監(jiān)管責(zé)任主要落在直播平臺(tái)自身。而不同平臺(tái)的監(jiān)管力度和標(biāo)準(zhǔn)有所差異，導(dǎo)致監(jiān)管效果參差不齊。這也使得消費(fèi)者在抖音直播生態(tài)中只能靠自己。
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