【ITBEAR】9月26日消息，近日，河南省鄭州市的消費(fèi)者紛紛反映，他們在未收到任何通知的情況下，發(fā)現(xiàn)自己的快遞被存放在第三方地點(diǎn)，如菜鳥驛站、豐巢智能柜等。這種情況在中通、圓通、申通、韻達(dá)、極兔等多家快遞企業(yè)中均有出現(xiàn)，引起了廣大消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。
據(jù)鄭州市消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的“鄭州市快遞行業(yè)消費(fèi)評議調(diào)查”報(bào)告顯示，超過半數(shù)的消費(fèi)者將“快遞員未經(jīng)同意擅自將快遞放置在第三方代收點(diǎn)”列為對快遞公司不滿的主要原因之一。同時(shí)，調(diào)查還顯示，近半數(shù)的受訪者在使用第三方代收點(diǎn)存放快遞時(shí)遇到了“難以尋找物品”的問題，而超過三分之一的受訪者則擔(dān)心物品會“損壞、丟失或者被誤領(lǐng)”。
這一問題的出現(xiàn)，不僅給消費(fèi)者帶來了諸多不便，如商品延誤、損壞或丟失等，也引發(fā)了業(yè)界和公眾對于快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)規(guī)范的廣泛關(guān)注。許多消費(fèi)者表示，他們希望快遞企業(yè)能夠尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)，提前告知并征得同意后再將快遞存放于第三方地點(diǎn)。
針對這一現(xiàn)象，有關(guān)專家也提出了自己的看法。他們認(rèn)為，快遞企業(yè)在追求配送效率的同時(shí)，也應(yīng)注重提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自將快遞存放在第三方地點(diǎn)，不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，也損害了企業(yè)的形象和信譽(yù)。
目前，鄭州市消費(fèi)者協(xié)會已向相關(guān)快遞企業(yè)提出了整改建議，并要求其加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范快遞員行為。同時(shí)，消費(fèi)者也呼吁相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管力度，確?？爝f行業(yè)的健康有序發(fā)展。
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