【ITBEAR】9月25日消息，近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”接到一起關(guān)于“美團(tuán)優(yōu)選”的投訴，指控該平臺在商品缺貨時僅提供五元賠償，并且未下架缺貨商品鏈接，反而提高售價繼續(xù)銷售。
據(jù)用戶何女士反映，她于9月15日19時在美團(tuán)優(yōu)選平臺購買了一款月餅禮盒。然而，次日清晨當(dāng)她查看訂單配送進(jìn)度時，卻發(fā)現(xiàn)訂單狀態(tài)顯示為“商品缺貨，無法配送”，且在整個過程中，她并未收到任何來自平臺的缺貨通知或提醒。在與美團(tuán)優(yōu)選的人工客服溝通后，得到的回應(yīng)是平臺最多只能提供五元優(yōu)惠券作為補償。
何女士進(jìn)一步指出，盡管該商品已經(jīng)缺貨，但相應(yīng)的商品鏈接并未被平臺下架，反而是在未做任何明確說明的情況下提高了售價并繼續(xù)銷售。這使得何女士懷疑平臺是否存在通過刷單來提升商品銷售量，進(jìn)而欺詐消費者的行為。
接到用戶投訴后，“電訴寶”第一時間將投訴案件移交給了美團(tuán)優(yōu)選平臺的相關(guān)人員。然而，截至發(fā)稿前，尚未收到來自被投訴平臺的任何處理回復(fù)。
據(jù)ITBEAR了解，美團(tuán)優(yōu)選隸屬于深圳美團(tuán)優(yōu)選科技有限公司，該公司成立于2020年9月15日，注冊于廣東省深圳市龍華區(qū)，法定代表人為鄧仁健。盡管公司在“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)”中顯示為低風(fēng)險（R1+），但在“電訴寶”受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴中，美團(tuán)優(yōu)選卻位居首位，且最新評級為“不予評級”。
此外，“電訴寶”還受理了多起關(guān)于美團(tuán)優(yōu)選的投訴，涉及商品質(zhì)量、售后服務(wù)、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、貨不對板、霸王條款、高額退票費等問題。其中，安徽省的李先生投訴稱，他的三家公司在美團(tuán)優(yōu)選平臺上的總計150萬元資金被突然凍結(jié)，且未給出明確原因。在面談過程中，由于雙方對事情性質(zhì)存在分歧，合規(guī)部門認(rèn)為其態(tài)度不佳，導(dǎo)致面談無果而終。
另一起投訴來自浙江省的周女士，她于8月18日在美團(tuán)優(yōu)選下單購買了梁皇山礦泉水550毫升，但實際送來的卻是極度冰峰飲用純凈水520毫升。周女士指出，兩款產(chǎn)品的品牌與規(guī)格均不相同，這明顯與她的購買預(yù)期不符。然而，美團(tuán)優(yōu)選方面既未同意補發(fā)正確商品，也未對問題進(jìn)行妥善處理。
湖南省的李先生也遇到了類似的問題。他于7月8日在美團(tuán)優(yōu)選平臺購買的袋裝900g南糧浦辰花一級白砂糖中發(fā)現(xiàn)了異物。在與平臺客服聯(lián)系后，得到的回應(yīng)卻是推諉責(zé)任，不予賠償。
這些投訴案例再次引發(fā)了消費者對美團(tuán)優(yōu)選平臺服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)疑。作為電商平臺，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起對消費者權(quán)益的保護(hù)責(zé)任，確保商品質(zhì)量和售后服務(wù)的到位。希望相關(guān)部門能夠加強監(jiān)管，維護(hù)消費者的合法權(quán)益。#美團(tuán)優(yōu)選# #消費者投訴# #電商平臺# #商品質(zhì)量# #售后服務(wù)#
