【ITBEAR】9月24日消息，近期，全球知名高端音響品牌Sonos因一次App更新中的多重缺陷而陷入信任危機，經(jīng)濟損失慘重。
今年5月，Sonos為擴大市場份額并滿足現(xiàn)代音響愛好者的需求，推出了全新的揚聲器控制應(yīng)用。然而，這一舉措并未如愿以償，反而成為了一場災(zāi)難。
據(jù)ITBEAR了解，新應(yīng)用發(fā)布后，用戶反饋如潮水般涌來，問題層出不窮，包括聲音斷斷續(xù)續(xù)、音量突然增大且無法調(diào)節(jié)，甚至設(shè)備在應(yīng)用端偶發(fā)性“消失”。更有甚者，有用戶反映揚聲器在半夜發(fā)出尖銳聲響，給家人和寵物帶來了極大的驚嚇，導(dǎo)致部分用戶因擔(dān)心音量問題而不敢使用新系統(tǒng)。
這次事件無疑成為了近年來消費級技術(shù)市場中的一大災(zāi)難。問題的根源在于Sonos長期忽視了“技術(shù)債”的風(fēng)險。二十年來，Sonos逐漸積累了大量技術(shù)債，而在2022年年中決定改造配套應(yīng)用程序時，公司才意識到其長期依賴的基礎(chǔ)設(shè)施和代碼都是基于過期的語言編寫的。
此外，為了追求快速開發(fā)和降低成本，Sonos在過去一年中大幅裁員，其中包括質(zhì)量保證團隊的成員。公司CEO Spence承認(rèn)，他對速度的追求似乎帶來了適得其反的效果。
自新款應(yīng)用發(fā)布以來，Sonos的股價已經(jīng)下跌超過35%，同時，主流網(wǎng)站等也已經(jīng)撤回了對Sonos產(chǎn)品的廣告推薦，使其品牌形象進(jìn)一步受損。
此次事件無疑給Sonos帶來了深刻的教訓(xùn)，也提醒了其他企業(yè)在追求技術(shù)創(chuàng)新和市場擴展的同時，必須高度重視技術(shù)債務(wù)的積累和質(zhì)量管理的重要性。
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