【ITBEAR】9月24日消息，近期，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)針對(duì)地圖服務(wù)中出現(xiàn)的家電維修信息不準(zhǔn)確及入駐商戶的不誠(chéng)信行為，收到了來自高德地圖與百度地圖的致歉函。這兩家地圖服務(wù)提供商均承諾采取措施，改進(jìn)服務(wù)，以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
高德地圖在致歉函中表示，已迅速成立專項(xiàng)工作組，展開自查自糾行動(dòng)，并暫停了上海地區(qū)家電維修商戶的標(biāo)注展示服務(wù)。高德正集中力量對(duì)平臺(tái)上的家電維修POI點(diǎn)位進(jìn)行復(fù)核，以確保所有信息的準(zhǔn)確無誤。此外，高德地圖還著重于地圖POI的審核與巡查、商家證照的核驗(yàn)，以及對(duì)違規(guī)失信行為的處理，建立了長(zhǎng)效機(jī)制，旨在防止類似問題再次發(fā)生。
據(jù)ITBEAR了解，百度地圖同樣表示已組織專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全面自查和清理。為了提升信息的準(zhǔn)確性，百度地圖承諾將持續(xù)優(yōu)化數(shù)據(jù)風(fēng)控機(jī)制，提升技術(shù)及信息審查能力，并加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)位的攔截。同時(shí)，百度地圖計(jì)劃與監(jiān)管部門及社會(huì)各界緊密合作，通過設(shè)置消費(fèi)者體驗(yàn)問題反饋通道、調(diào)度地圖資源位進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益宣傳等方式，全面保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
家電維修作為極低頻的消費(fèi)領(lǐng)域，在服務(wù)過程中存在顯著的信息不對(duì)稱問題。因此，倡導(dǎo)行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、為消費(fèi)者提供真實(shí)準(zhǔn)確的信息顯得尤為重要。上海市消保委期望兩家公司能夠切實(shí)落實(shí)改進(jìn)措施，有效保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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