【ITBEAR】9月24日消息，近期，一起網(wǎng)約車(chē)費(fèi)用異常事件引發(fā)了社會(huì)關(guān)注。據(jù)新民晚報(bào)報(bào)道，上海的于先生在使用高德打車(chē)App預(yù)約曹操出行的網(wǎng)約車(chē)時(shí)，遭遇了行程時(shí)間與費(fèi)用的大幅增加。
據(jù)ITBEAR了解，9月7日清晨，于先生原計(jì)劃通過(guò)網(wǎng)約車(chē)趕往浦東機(jī)場(chǎng)，乘坐9點(diǎn)的航班前往日本。通常情況下，這段路程只需42分鐘，但此次行程卻耗時(shí)65分鐘，且行駛距離比往常多出了30公里。最終，盡管獲得了24元的優(yōu)惠，于先生仍需支付282.83元，相較于以往沒(méi)有優(yōu)惠時(shí)的131.38元，費(fèi)用顯著增加。
面對(duì)這一不合理收費(fèi)，于先生隨即在高德打車(chē)平臺(tái)上進(jìn)行了投訴，并于當(dāng)天下午收到了部分退款，退款金額為131.02元，剩余需支付金額調(diào)整為151.81元。而在9月20日，經(jīng)記者介入詢(xún)問(wèn)后，高德打車(chē)進(jìn)一步退還了151.81元中的零頭51.81元給于先生。
對(duì)此事件，“曹操出行”的公關(guān)代表陳先生回應(yīng)稱(chēng)，問(wèn)題完全出在司機(jī)身上，公司已對(duì)該司機(jī)進(jìn)行了召回教育。他進(jìn)一步解釋說(shuō)，涉事司機(jī)陸師傅屬于其合作單位，擁有齊全的證照和合法的身份。雖然此次事件并未達(dá)到極其嚴(yán)重的程度，但公司已決定對(duì)司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)和整改，并對(duì)其后續(xù)服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格管控。若司機(jī)再次出現(xiàn)類(lèi)似行為，將被清退出平臺(tái)。目前，該司機(jī)仍被允許在平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)。
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