9月19日，在由中國家用電器協(xié)會指導(dǎo)，中國家電網(wǎng)主辦的“從容煥新享凈碗美 2024中國洗碗機(jī)行業(yè)高峰論壇”上，京東家電家居作為本次論壇的獨(dú)家渠道合作伙伴，深入剖析了當(dāng)前洗碗機(jī)市場的最新動態(tài)與發(fā)展趨勢，同時分享了其在該品類上的戰(zhàn)略局部與創(chuàng)新舉措。
洗碗機(jī)潛在用戶存在兩極分化現(xiàn)象
在家電行業(yè)普遍邁入存量市場背景下，洗碗機(jī)是為數(shù)不多的持續(xù)增長品類。奧維云網(wǎng)(AVC)數(shù)據(jù)顯示，2024年上半年，我國洗碗機(jī)市場零售量為99萬臺，同比增長3.5%、零售額為58億元，同比增長4.6%。不過雖量額雙增，但洗碗機(jī)的普及率依舊很低。盡管其在解放雙手、簡化家務(wù)方面廣受好評，可廣大消費(fèi)者對其仍持謹(jǐn)慎態(tài)度。這一現(xiàn)象背后，折射出洗碗機(jī)市場面臨的認(rèn)知壁壘與購買障礙難題。
對此，京東相關(guān)人員分析表示，洗碗機(jī)潛在用戶存在兩級分化現(xiàn)象，一部分消費(fèi)者很懂洗碗機(jī)、另一部分消費(fèi)者則對洗碗機(jī)的用途和功能完全不了解。
從已購用戶看，京東站內(nèi)用戶畫像集中在高線城市;從品類偏好看，洗碗機(jī)與家裝家具形成強(qiáng)關(guān)聯(lián);同時，洗碗機(jī)消費(fèi)者十分注重用戶服務(wù)。此外，他還提到有的用戶會將洗碗機(jī)用到極致，“如洗果蔬、洗小龍蝦，甚至洗麻將和燈具等，中國用戶將洗碗機(jī)的功能開發(fā)到了新境界?！?/p>
不了解洗碗機(jī)的消費(fèi)者則聚焦洗碗機(jī)能否洗凈、有無烘干、能否洗果蔬等更為基礎(chǔ)性的功能點(diǎn)上，“這是因為消費(fèi)者對洗碗機(jī)有痛點(diǎn)疑慮，是不是智商稅、安裝空間問題、如何安裝、能否洗凈中餐的重油重鹽等都是消費(fèi)者在擔(dān)心的問題。這也是造成洗碗機(jī)‘出走半生，歸來仍是素人’的原因所在?！倍獩_破這些認(rèn)知迷障，就要持續(xù)進(jìn)行內(nèi)容推廣、持續(xù)進(jìn)行內(nèi)容普及，同時給用戶更低的體驗門檻。
持續(xù)提升服務(wù)體驗，著力加碼以舊換新
奧維云網(wǎng)(AVC)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年上半年國內(nèi)洗碗機(jī)企業(yè)在線上平臺累計推出91款新產(chǎn)品，新品主要圍繞精控智能、全維升級、墅級容量、洗消一體、渣水強(qiáng)排、智能投放等方向進(jìn)行升級創(chuàng)新。
針對此，京東相關(guān)人員坦言，希望廠家不要內(nèi)卷，要聚焦用戶痛點(diǎn)，從用戶體驗上多下功夫，降低品類理解門檻。在此方面，京東提供了針對洗碗機(jī)品類的六大服務(wù)，包括免費(fèi)上門安裝測量、免費(fèi)櫥柜改造、以舊換新、PLUS專屬折扣、免費(fèi)上門退換、100天不凈則退等，從用戶視角解決關(guān)于洗碗機(jī)是否洗得干凈、好不好用、是否烘得干等擔(dān)憂，讓用戶買在京東放心，百分百無憂。未來，京東還將從場景化咨詢、30天無理由退換貨、V+客服一對一跟蹤回訪等售前、售中、售后的全鏈路服務(wù)上持續(xù)提升用戶滿意度。
同時，京東還形成了從京東主站到線下京東超級體驗店、京東專賣店的全渠道合力，全方位觸達(dá)消費(fèi)者，讓其可以近距離體驗到洗碗機(jī)的功能優(yōu)勢，從而加速其品類滲透。
此外，承接國家以舊換新政策利好，京東將于9月24日推出京東大家電超級品類日，洗碗機(jī)赫然在列。京東相關(guān)人員提到，今年國補(bǔ)上線后，只要地方有洗碗機(jī)補(bǔ)貼，當(dāng)?shù)鼗咎幱跀嘭洜顟B(tài)，可見消費(fèi)者對洗碗機(jī)需求很強(qiáng)烈，只要破除一些實際落地障礙，這個品類有望加速普及。
在談及洗碗機(jī)的未來發(fā)展前景時，京東相關(guān)人員表示，當(dāng)前不少從業(yè)者對洗碗機(jī)懷抱理想主義，而理想主義的情懷需要靠現(xiàn)實主義的努力去實現(xiàn)，雖然洗碗機(jī)的品類普及道阻且長，但行則將至，只要全行業(yè)初心如磐共同發(fā)力，洗碗機(jī)未來可期。京東家電家居將一如既往，從產(chǎn)品、服務(wù)、品牌合作、內(nèi)容建設(shè)等全維度上，推動洗碗機(jī)市場的快速增長，為用戶品質(zhì)廚居生活增添助益。
