【ITBEAR】9月23日消息，近期，抖音超頭部主播小楊哥因帶貨問題頻陷爭議，引發(fā)公眾對抖音電商生態(tài)的深入關(guān)注。先是辛巴指出其銷售商品缺乏實(shí)質(zhì)性售后，對消費(fèi)者極不負(fù)責(zé)；隨后，又有爆料稱其在直播銷售月餅時(shí)存在誤導(dǎo)消費(fèi)者之嫌，將市場價(jià)50元3盒的美誠月餅夸大為香港生產(chǎn)的高端品牌。
隨著一系列熱搜的涌現(xiàn)，小楊哥背后的“三只羊”公司受到了消費(fèi)者的廣泛質(zhì)疑。直播畫面中充斥著諸如“三只羊售假”、“主播換個(gè)平臺吧”及“三只羊倒閉”等負(fù)面評論。盡管主播們選擇屏蔽這些評論，但爭議并未因此平息。
據(jù)ITBEAR了解，抖音電商的退貨率問題并非孤例。數(shù)據(jù)顯示，“三只羊網(wǎng)絡(luò)”的日均觀看人次和銷售額在近期均出現(xiàn)了顯著下滑，從高峰期的750萬元至1000萬元降至10萬至25萬元，降幅超過九成。這一變化反映了消費(fèi)者對“三只羊”及類似電商模式的不信任。
抖音電商的退貨率普遍偏高，不僅限于小楊哥這樣的個(gè)例。多位商家反映，在高退貨率的壓力下，他們的經(jīng)營變得異常艱難。一些商家甚至因?yàn)椴豢爸刎?fù)而選擇關(guān)店，這進(jìn)一步揭示了抖音電商生態(tài)中存在的問題。
分析人士指出，抖音電商高退貨率的原因主要包括：平臺鼓勵(lì)低價(jià)策略導(dǎo)致商家降低成本、犧牲品質(zhì)；網(wǎng)紅主播明星等IP的感性驅(qū)動(dòng)導(dǎo)致消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)；以及部分網(wǎng)紅與MCN機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行刷單等欺詐行為。這些因素共同作用，推高了抖音電商的退貨率。
面對這一系列問題，抖音電商需要深刻反思其商業(yè)模式和運(yùn)營策略。作為國內(nèi)領(lǐng)先的短視頻平臺，抖音有責(zé)任構(gòu)建一個(gè)健康、可持續(xù)的電商生態(tài)。這不僅要求平臺加強(qiáng)監(jiān)管、打擊欺詐行為，還需要引導(dǎo)商家和主播們更加注重商品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
總的來說，抖音電商在追求GMV增長的同時(shí)，必須正視其商業(yè)生態(tài)中存在的問題。只有通過改革和創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、商家和平臺的共生共贏，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
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