【ITBEAR】9月23日消息，近期，抖音超頭部主播小楊哥因帶貨商品售后問題引發(fā)廣泛關(guān)注。先有消費(fèi)者指其銷售商品無實(shí)質(zhì)售后，后又被曝在直播銷售月餅時(shí)存在誤導(dǎo)行為。這些事件不僅令小楊哥所在的“三只羊”公司成為眾矢之的，更凸顯了抖音電商生態(tài)中的一系列問題。
在消費(fèi)者對(duì)小楊哥的連續(xù)質(zhì)疑聲中，“三只羊”公司的直播畫面充斥著負(fù)面評(píng)論，如“三只羊售假”、“主播換個(gè)平臺(tái)吧”等。盡管主播們選擇屏蔽這些評(píng)論，但問題并未因此得到解決。數(shù)據(jù)顯示，“三只羊網(wǎng)絡(luò)”的日均觀看人次和銷售額均出現(xiàn)大幅下滑，反映出消費(fèi)者對(duì)其信任度的顯著下降。
據(jù)ITBEAR了解，這并非抖音電商中的孤例。類似小楊哥這樣的惡性商業(yè)行為在抖音平臺(tái)上并不鮮見。去年就有抖音珠寶商家因退貨率奇高而發(fā)文吐槽，退貨率甚至飆升至90%以上。另一家定位品質(zhì)女裝的企業(yè)也在今年618前突然宣布關(guān)店，原因同樣包括高企的退貨率和流量成本。
這些案例暴露出抖音電商存在的諸多問題，如退貨率畸高、流量投入擠占成本、售假刷單等。盡管抖音電商官方已努力制定運(yùn)營(yíng)規(guī)則以保障消費(fèi)者權(quán)益，但問題仍未得到根治。這背后與抖音電商的運(yùn)營(yíng)模式、流量機(jī)制等因素密切相關(guān)。
分析人士指出，抖音電商的高退貨率與其打造的“興趣電商”模式有關(guān)。該模式本質(zhì)上屬于沖動(dòng)型消費(fèi)，容易導(dǎo)致消費(fèi)者反悔退貨。此外，抖音電商在追求GMV增長(zhǎng)的過程中，對(duì)商家施行了低價(jià)策略，導(dǎo)致商家為降低成本而犧牲產(chǎn)品品質(zhì)或服務(wù)，進(jìn)一步推高了退貨率。
同時(shí)，網(wǎng)紅主播明星等IP的帶貨能力也引發(fā)了一系列問題。他們的流量虹吸效應(yīng)雖然顯著，但在供應(yīng)鏈把控和售后服務(wù)方面往往存在不足。這使得消費(fèi)者在購(gòu)買商品后遭遇問題難以得到及時(shí)解決，加劇了退貨現(xiàn)象的發(fā)生。
針對(duì)這些問題，抖音電商亟需調(diào)整其商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)策略。從根源上解決消費(fèi)者對(duì)美好生活的向往與電商生態(tài)之間的矛盾。通過構(gòu)建正向的營(yíng)商市場(chǎng)環(huán)境和良性的商業(yè)生態(tài)，助力商家實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，并提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
關(guān)鍵詞：#抖音電商生態(tài)# #高退貨率# #售假刷單# #網(wǎng)紅帶貨# #商業(yè)模式調(diào)整#
