【ITBEAR】9月12日消息，近日，廣東省消委會對六大在線旅游平臺進行了深入調(diào)查，揭示了酒店預(yù)退訂規(guī)則的諸多問題。攜程旅行、美團、同程旅行、去哪兒旅行、途牛旅游、飛豬旅行等平臺均在調(diào)查之列，結(jié)果顯示情況不容樂觀。
在隨機抽查的160家酒店中，有近半數(shù)存在“不可取消”或限時免費取消的規(guī)定，且這類規(guī)定在各大平臺均有出現(xiàn)。更令人矚目的是，推行這類規(guī)定的酒店多為中高端酒店，這無疑加劇了消費者的困擾。
據(jù)ITBEAR了解，針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，廣東省消委會已約談相關(guān)平臺，要求其對存在的問題進行整改。此次調(diào)查不僅揭示了在線旅游平臺酒店預(yù)退訂規(guī)則的亂象，也體現(xiàn)了監(jiān)管部門對消費者權(quán)益保護的高度重視。
同時，消費保平臺發(fā)布的數(shù)據(jù)也顯示，在線旅游平臺的投訴量呈上升趨勢，其中退改問題成為投訴的熱點。去哪兒旅行、美團和攜程旅行等平臺因退改問題收到的投訴量位居前列。消費者反映，在退訂過程中經(jīng)常遇到不合理的規(guī)定和客服態(tài)度不佳等問題。
例如，有消費者投訴稱，在美團平臺預(yù)訂酒店后，因不可抗力因素需要取消訂單，卻被告知需支付高額違約金。而酒店方面則表示同意全額退款，并未收到美團的聯(lián)系。這暴露出平臺與酒店之間在退訂政策執(zhí)行上的脫節(jié)，以及平臺對消費者權(quán)益的忽視。
針對這些問題，消費保研究院專家提出了一系列建議，包括提高平臺信息透明度、明確退改政策、支持訂單修改等。同時，也提醒消費者在預(yù)訂酒店時要仔細閱讀相關(guān)信息和政策，確保自身權(quán)益不受侵害。
此次廣東省消委會的調(diào)查和消費保平臺的數(shù)據(jù)均揭示了在線旅游平臺酒店預(yù)退訂規(guī)則的諸多問題。希望各大平臺能夠認真對待消費者的投訴和建議，積極改進服務(wù)，為消費者提供更加便捷、公平的旅游預(yù)訂環(huán)境。
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