【ITBEAR】9月5日消息，近日，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”與網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合發(fā)布了《2024年電商平臺“僅退款”調(diào)查報告》，揭示了電商行業(yè)中“僅退款”現(xiàn)象的普遍性及其對商家的影響。該報告基于近2000位商家的反饋，深入剖析了“僅退款”的現(xiàn)狀。
據(jù)ITBEAR了解，報告指出，在接受調(diào)查的商家中，有高達(dá)7.9%的商家在過去一年內(nèi)遭遇了八成以上的“僅退款”情況，而僅有1.06%的商家表示未受到此類退款的影響。數(shù)據(jù)還顯示，“僅退款”現(xiàn)象在不同商品類別中的分布存在差異，美妝護(hù)膚和個護(hù)清潔類商品成為“僅退款”的重災(zāi)區(qū)。
報告進(jìn)一步分析了“僅退款”對商家盈利狀況的影響。結(jié)果顯示，盈利可觀的商家中，“僅退款”比例相對較低，而虧損嚴(yán)重的商家則面臨著更高的“僅退款”風(fēng)險。具體而言，虧損嚴(yán)重的商家中有超過兩成的人經(jīng)歷了八成的“僅退款”，這無疑加劇了他們的經(jīng)營困境。
此外，調(diào)查還揭示了商家對“僅退款”實施的態(tài)度。絕大多數(shù)商家對此持反對意見，其中有89.05%的商家表示非常反對。商家們普遍認(rèn)為，“僅退款”不僅損害了他們的利益，也破壞了市場的公平競爭環(huán)境。
針對“僅退款”現(xiàn)象，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心的特約研究員們提出了各自的看法。萬商天勤律師事務(wù)所的程亮律師指出，“僅退款”作為一種平臺規(guī)則，在執(zhí)行過程中存在尺度不一、不規(guī)范等問題，有可能觸及法律底線。同時，浙江澤大律師事務(wù)所的馬愷濃律師也建議，在客戶提出明顯不合理的退款理由時，商家有權(quán)拒絕，并可通過申訴或法律途徑解決糾紛。
面對“僅退款”的困擾，商家們并非束手無策。報告顯示，有不少商家已經(jīng)采取了各種措施來抵制不合理的“僅退款”行為。其中，向平臺申訴、向行政部門舉報以及通過司法訴訟等途徑維護(hù)自身權(quán)益的做法屢見不鮮。然而，仍有近四成的商家選擇無奈接受這一現(xiàn)狀。
此次調(diào)查報告的發(fā)布，無疑為電商行業(yè)中的“僅退款”問題敲響了警鐘。在電商平臺日益發(fā)展壯大的今天，如何平衡消費(fèi)者權(quán)益與商家利益、維護(hù)市場公平競爭環(huán)境，成為了亟待解決的問題。
