【ITBEAR】9月3日消息，快手電商近日對其客服平臺進行了全面升級，新推出的“快語客服工作臺”旨在助力商家更為迅捷、高效地應對消費者的售前咨詢與售后問題。此舉不僅有望大幅提升用戶購物體驗，也將顯著提高商家的運營效率。
借助“快語”系統(tǒng)，商家現(xiàn)在可以更加便捷地管理并響應潛在買家的需求。此外，平臺還特別提供了一系列工具，以幫助商家更好地將售前咨詢轉(zhuǎn)化為實際銷售，從而進一步促進交易的成功率。
據(jù)ITBEAR了解，自今年初以來，快手電商客服平臺已服務了超過280萬的商家，累計接待用戶咨詢量高達1.3億人次。值得一提的是，商家客服在響應速度方面表現(xiàn)出色，平均“三分鐘響應率”維持在85%以上，而“人工平均響應時長”更是低于46.8秒。這些數(shù)據(jù)顯示出快手電商在提升客戶服務質(zhì)量方面的顯著成效。
消費者對快手電商客服的滿意度也持續(xù)保持在較高水平，平均“好評率”超過82%，這無疑為平臺贏得了良好的口碑。通過不斷優(yōu)化客服體驗，快手電商不僅增強了用戶的忠誠度，也為商家創(chuàng)造了更為有利的經(jīng)營環(huán)境。
