【ITBEAR】9月1日消息，中國國家鐵路集團(tuán)有限公司近日公布了2024版《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，該版本共計(jì)5章114條，相較于2023版，進(jìn)行了24項(xiàng)重要修訂，并新增了三個(gè)關(guān)鍵附件，以更好地滿足旅客出行需求，適應(yīng)鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)的發(fā)展變化。
據(jù)ITBEAR了解，新規(guī)程中的顯著變化包括車票改簽規(guī)則的修訂。以往，火車票在開車前48小時(shí)以上才能靈活改簽，新規(guī)定則允許旅客在開車前和開車后當(dāng)日均可改簽預(yù)售期內(nèi)的車票，但根據(jù)辦理時(shí)間的不同，將核收不同比例的改簽費(fèi)。這一調(diào)整旨在提供更加靈活的改簽服務(wù)，同時(shí)平衡鐵路運(yùn)營的成本。
報(bào)銷憑證的管理也更為規(guī)范，新規(guī)程明確了報(bào)銷憑證的定義和樣式，并增加了改簽服務(wù)報(bào)銷憑證的內(nèi)容。旅客在購票、改簽或退票后，均可通過車站售票窗口或自動(dòng)售票機(jī)獲取報(bào)銷憑證，但憑證只能開具一次。
實(shí)名制購票的有效身份證件類型也有所增加，包括軍士證和警士證，為更多種類的旅客提供了便利。同時(shí)，學(xué)生優(yōu)惠票的核驗(yàn)和購票條款也得到了更新，新增了線上核驗(yàn)途徑，并修訂了學(xué)生優(yōu)惠票的發(fā)售區(qū)間規(guī)則。
聯(lián)程車票的使用規(guī)則進(jìn)一步完善，為旅客提供了更多購票選擇。新規(guī)程還修訂了越站乘車條款，新增了在列車無運(yùn)輸能力時(shí)，列車工作人員有權(quán)拒絕旅客補(bǔ)票和繼續(xù)乘車的規(guī)定，以確保列車運(yùn)行的安全和秩序。
這些變化反映了國鐵集團(tuán)對旅客服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)關(guān)注和提升，旨在提供更加便捷、靈活的鐵路旅行體驗(yàn)。2024版《國鐵集團(tuán)客規(guī)》的詳細(xì)內(nèi)容已在鐵路12306網(wǎng)站全文發(fā)布，供旅客查閱。
