【ITBEAR】8月25日消息，近日，360公司董事長(zhǎng)周鴻祎就近期360兒童手表出現(xiàn)的錯(cuò)誤問(wèn)答問(wèn)題再次發(fā)聲，引發(fā)了廣泛關(guān)注。他在一篇文章中反思了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路，并透露了對(duì)相關(guān)團(tuán)隊(duì)的特別“獎(jiǎng)勵(lì)”。
周鴻祎表示，在開(kāi)發(fā)手表的問(wèn)答功能時(shí)，團(tuán)隊(duì)面臨兩種選擇：一種是預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)答案，這種方式簡(jiǎn)單且不易出錯(cuò)，但被認(rèn)為對(duì)兒童沒(méi)有實(shí)際幫助；另一種是采用網(wǎng)上公開(kāi)信息，原本以為這種方式在國(guó)內(nèi)網(wǎng)站內(nèi)容不斷清理的背景下不會(huì)有問(wèn)題，沒(méi)想到還是讓一些價(jià)值觀(guān)不正確的答案混了進(jìn)來(lái)。
據(jù)ITBEAR了解，為了對(duì)這一失誤進(jìn)行反思，并讓產(chǎn)品經(jīng)理更深入地了解用戶(hù)需求，周鴻祎決定安排他們?nèi)ソ右粋€(gè)月的客服電話(huà)，或者在他的評(píng)論區(qū)處理用戶(hù)留言。他強(qiáng)調(diào)，這并非懲罰，而是一種獎(jiǎng)勵(lì)，希望他們能通過(guò)這種方式更多地接觸用戶(hù)，傾聽(tīng)用戶(hù)的聲音。
此前，針對(duì)360兒童手表出現(xiàn)錯(cuò)誤問(wèn)答的事件，周鴻祎已經(jīng)發(fā)布視頻向公眾道歉。他解釋說(shuō)，出現(xiàn)問(wèn)題的手表是2022年5月份的一個(gè)舊版本，由于沒(méi)有裝入360的大模型，它回答問(wèn)題的方式是通過(guò)抓取互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)網(wǎng)站上的信息，而非人工智能。
周鴻祎還透露，360公司已經(jīng)迅速完成了整改工作，刪除了所有有害信息，并正在將軟件升級(jí)到人工智能版本，以確保類(lèi)似問(wèn)題不再發(fā)生。
