在當今數(shù)字化飛速發(fā)展的時代，金融行業(yè)對于智能化服務的需求日益增長。然而，傳統(tǒng)的 AI 話術配置存在諸多痛點，如流程復雜、固化、不自然，服務多樣性與應答能力不足等，這些問題嚴重制約了金融服務的質量和效率。
馬上消費金融股份有限公司(簡稱“馬上消費金融”)作為一家技術驅動的數(shù)字金融機構，敏銳地洞察到這一問題，并積極探索解決方案。通過創(chuàng)新研發(fā)，馬上消費金融推出了新一代大模型智能交互應用模式，為金融服務帶來了全新的變革。
馬上消費金融這一創(chuàng)新模式針對傳統(tǒng) AI 話術配置的缺陷，展現(xiàn)出了顯著的優(yōu)勢。任務大模型能夠無間斷地自動挖掘優(yōu)秀的溝通流程和話術，不再依賴于繁瑣的人工配置。它能夠自動查詢信息、抽取客戶關聯(lián)信息，并生成會話，大大提高了問答的精準度。
人工干預調優(yōu)的功能更是為服務增添了靈活性。同一場景下覆蓋多分支腳本，馬上消費金融大模型能夠持續(xù)學習人工的 “群體智慧”，不斷優(yōu)化和完善自身的服務能力。這種人機協(xié)同的方式，既充分發(fā)揮了大模型的智能優(yōu)勢，又結合了人類的智慧和經(jīng)驗，實現(xiàn)了服務的精準化和個性化。
在合規(guī)與風險治理方面，馬上消金全鏈路可信治理體系有效應對合規(guī)和幻覺風險，通過事前、事中、事后的實時質檢和修正，以及 “圖靈” 測試和對抗測試等手段，確保服務的合規(guī)性和安全性。這一系列嚴格的措施，不僅為客戶提供了可靠的保障，也為金融行業(yè)樹立了新的標桿。
馬上消費金融始終秉持科技平權的普惠理念，高度關注大模型技術在金融領域的規(guī)模化落地。圍繞知識平權、決策平權和體驗平權 “三大方向”，布局 “大模型 +” 的八大模式創(chuàng)新和實際應用，真正聯(lián)動多方力量共同培育金融新質生產(chǎn)力的躍升發(fā)展。
在金融領域大模型規(guī)?；瘧妹媾R諸多挑戰(zhàn)的背景下，馬上消金自主研發(fā)了與金融安全、成本、生態(tài)高度適配的金融大模型技術。基于多層防御增強的金融大模型安全可信技術、大模型規(guī)劃協(xié)調小模型的組合式 AI 系統(tǒng)技術、基于人類反饋強化學習的人機協(xié)作復雜智能計算以及面向多場景的金融大模型服務平臺，為新一代大模型智能交互提供了堅實的技術支撐。
