【ITBEAR科技資訊】7月17日消息，近日淘寶網(wǎng)針對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了一系列規(guī)則更新，旨在提升買家體驗(yàn)。據(jù)國(guó)內(nèi)媒體報(bào)道，新規(guī)則將支持買家投訴，一旦投訴成立，賣家需按照每單20元的標(biāo)準(zhǔn)向買家賠付。
淘寶網(wǎng)更新了《淘寶網(wǎng)關(guān)于違背承諾實(shí)施細(xì)則》，對(duì)客服消極接待等問(wèn)題做出了明確規(guī)定。若賣家存在不響應(yīng)、不回復(fù)或響應(yīng)過(guò)慢(平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)180秒)以及服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題，包括但不限于機(jī)械重復(fù)回答、答非所問(wèn)、態(tài)度蠻橫等，將根據(jù)買家投訴情況，支持按照每單20元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付。若情節(jié)嚴(yán)重，還將扣除賣家A類2分。新規(guī)則預(yù)計(jì)于2024年7月22日起逐步生效。
相較于之前的規(guī)則，新規(guī)定增加了對(duì)“響應(yīng)慢”和“服務(wù)態(tài)度差”等違規(guī)場(chǎng)景的處理，不僅罰款，還可能扣分。同時(shí)，新規(guī)還增設(shè)了“情節(jié)嚴(yán)重”的項(xiàng)目，對(duì)于多次違規(guī)或引發(fā)大量投訴的賣家，將會(huì)受到更嚴(yán)厲的處罰。
據(jù)了解，在之前的618大促結(jié)束后，淘天集團(tuán)曾召開(kāi)商家閉門會(huì)議，明確了將在下半年實(shí)施的一系列變革。其中，淘寶平臺(tái)的搜索權(quán)重分配體系發(fā)生了重要調(diào)整，弱化了原先的“五星價(jià)格力”戰(zhàn)略，重新采用GMV(商品交易總額)作為權(quán)重分配的主要依據(jù)。這一變化顯示出淘寶在策略上從追求低價(jià)銷量向追求高質(zhì)量服務(wù)和交易價(jià)值的轉(zhuǎn)變。
此次服務(wù)規(guī)則的更新，無(wú)疑將為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)也對(duì)賣家提出了更高的要求，促使他們提升服務(wù)質(zhì)量，以維護(hù)良好的商業(yè)環(huán)境。
