【ITBEAR科技資訊】7月17日消息,近日淘寶網(wǎng)針對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了一系列規(guī)則更新,旨在提升買家體驗(yàn)。據(jù)國內(nèi)媒體報(bào)道,新規(guī)則將支持買家投訴,一旦投訴成立,賣家需按照每單20元的標(biāo)準(zhǔn)向買家賠付。
淘寶網(wǎng)更新了《淘寶網(wǎng)關(guān)于違背承諾實(shí)施細(xì)則》,對客服消極接待等問題做出了明確規(guī)定。若賣家存在不響應(yīng)、不回復(fù)或響應(yīng)過慢(平均響應(yīng)時(shí)長超過180秒)以及服務(wù)態(tài)度差等問題,包括但不限于機(jī)械重復(fù)回答、答非所問、態(tài)度蠻橫等,將根據(jù)買家投訴情況,支持按照每單20元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付。若情節(jié)嚴(yán)重,還將扣除賣家A類2分。新規(guī)則預(yù)計(jì)于2024年7月22日起逐步生效。
相較于之前的規(guī)則,新規(guī)定增加了對“響應(yīng)慢”和“服務(wù)態(tài)度差”等違規(guī)場景的處理,不僅罰款,還可能扣分。同時(shí),新規(guī)還增設(shè)了“情節(jié)嚴(yán)重”的項(xiàng)目,對于多次違規(guī)或引發(fā)大量投訴的賣家,將會(huì)受到更嚴(yán)厲的處罰。
據(jù)了解,在之前的618大促結(jié)束后,淘天集團(tuán)曾召開商家閉門會(huì)議,明確了將在下半年實(shí)施的一系列變革。其中,淘寶平臺(tái)的搜索權(quán)重分配體系發(fā)生了重要調(diào)整,弱化了原先的“五星價(jià)格力”戰(zhàn)略,重新采用GMV(商品交易總額)作為權(quán)重分配的主要依據(jù)。這一變化顯示出淘寶在策略上從追求低價(jià)銷量向追求高質(zhì)量服務(wù)和交易價(jià)值的轉(zhuǎn)變。
此次服務(wù)規(guī)則的更新,無疑將為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn),同時(shí)也對賣家提出了更高的要求,促使他們提升服務(wù)質(zhì)量,以維護(hù)良好的商業(yè)環(huán)境。