【ITBEAR科技資訊】5月11日消息，近日，人民網(wǎng)對(duì)辦公軟件的“套娃式”收費(fèi)現(xiàn)象進(jìn)行了評(píng)論。雖然這種收費(fèi)模式從企業(yè)經(jīng)營的角度看，展現(xiàn)了其精準(zhǔn)的收費(fèi)策略并有利于企業(yè)營收，但是對(duì)于用戶來說，這種做法卻給人一種被冒犯的感覺，甚至讓用戶覺得自己被“套路”了，嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)。用戶們并不反對(duì)企業(yè)擁有定價(jià)權(quán)，也理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要收取相應(yīng)費(fèi)用。
然而，用戶所反對(duì)的是捆綁式消費(fèi)，以及處處設(shè)坑的收費(fèi)模式，同時(shí)也對(duì)知情權(quán)和選擇權(quán)被剝奪表示不滿。實(shí)際上，一些辦公軟件企業(yè)的相關(guān)行為可能已經(jīng)違反了法律規(guī)定。據(jù)ITBEAR科技資訊了解，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中明確規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)了解其購買、使用的商品或接受服務(wù)的真實(shí)情況，同時(shí)也有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)。因此，企業(yè)在推出“套餐”服務(wù)時(shí)，不能以套餐為名將消費(fèi)者“套路”，不能設(shè)定不公平、不合理的交易條件，必須遵守公平和誠實(shí)信用的原則。
面對(duì)這種情況，企業(yè)應(yīng)尊重法律，尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益，包括消費(fèi)者的公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。為了消除這種消費(fèi)陷阱，除了需要相關(guān)企業(yè)自我糾正、積極解“套”外，更需要相關(guān)部門及時(shí)介入，依法保護(hù)市場秩序。此外，有消費(fèi)者反映某些辦公軟件在國內(nèi)市場“一家獨(dú)大”，這種情況可能引發(fā)更嚴(yán)重的“加價(jià)無商量”行為，這也應(yīng)引起我們?nèi)鐣?huì)的高度關(guān)注。我們必須共同思考如何通過綜合手段，有效地解決這一問題。歷史已經(jīng)多次證明，不尊重消費(fèi)者、只看重短期利益的企業(yè)，最終只會(huì)自食其果;而那些積極改正行為、尊重消費(fèi)者的企業(yè)，才能贏得未來。
