全球大型數(shù)字體驗(yàn)峰會Adobe Summit 2022于3月16日正式拉開帷幕。會上，Adobe發(fā)布了全新Adobe Experiece Cloud創(chuàng)新功能，旨在幫助企業(yè)通過運(yùn)用強(qiáng)大的數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造更加個性化的數(shù)字經(jīng)濟(jì)。
今年的Summit大會是以虛擬形式舉辦，由Adobe Experience Cloud 應(yīng)用程序提供支持。耐克公司首席執(zhí)行官John Donahue、沃爾格林長靴聯(lián)盟首席執(zhí)行官Rosalind Brewer、美國紅十字會首席執(zhí)行官Gail McGovern、普拉達(dá)集團(tuán)首席營銷官兼企業(yè)社會責(zé)任部門負(fù)責(zé)人 Lorenzo Bertelli、皇家馬德里首席轉(zhuǎn)型官M(fèi)ichael Sutherland和寶馬集團(tuán)品牌與客戶體驗(yàn)高級副總裁Jens Thiemer應(yīng)邀出席了本屆Summit，共同探討和分享數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的領(lǐng)導(dǎo)力洞察。
Adobe 數(shù)字體驗(yàn)業(yè)務(wù)總裁Anil Chakravarthy表示：“以洞察、數(shù)據(jù)和引人入勝的內(nèi)容為基礎(chǔ)構(gòu)建的客戶體驗(yàn)和無縫客戶旅程，將讓數(shù)字經(jīng)濟(jì)更加個性化。Adobe Experience Cloud是打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)首選的個性化引擎，助力每一個企業(yè)跨越所有數(shù)字渠道與客戶實(shí)現(xiàn)深入互動。”
IBM 顧問公司(IBM Consulting)Adobe 全球負(fù)責(zé)人 Justin Ablett 認(rèn)為：“隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，個性化如今已然是企業(yè)競爭的關(guān)鍵。與 Adobe 的合作讓我們加速客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，使他們能夠提供無與倫比的客戶體驗(yàn)。”
加快構(gòu)建數(shù)字技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)，助力數(shù)字經(jīng)濟(jì)個性化發(fā)展
近年，隨著數(shù)字技術(shù)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)參與各類營銷活動。根據(jù)Adobe數(shù)字經(jīng)濟(jì)指數(shù)顯示，僅在美國，今年的電子商務(wù)支出預(yù)計(jì)將超過1萬億美元。
為幫助企業(yè)更好地適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展，在本屆Adobe Summit 2022 數(shù)字體驗(yàn)峰會上，Adobe還公布了新的客戶、合作伙伴和Adobe Experiecne Cloud生態(tài)系統(tǒng)的強(qiáng)勁發(fā)展，希望通過生態(tài)系統(tǒng)的擴(kuò)展，為技術(shù)合作伙伴、解決方案伙伴以及開發(fā)人員開拓更多的業(yè)務(wù)機(jī)會，為數(shù)百萬用戶提供更個性化的體驗(yàn)，加速數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)建效率。對開發(fā)人員，Adobe還提供了用于構(gòu)建和部署基于云端應(yīng)用程序的新工具，以保障在其產(chǎn)品的全新無頭工具中流暢運(yùn)行，保證通過Adobe技術(shù)靈活地締造個性化客戶體驗(yàn)。
Adobe大中華區(qū)董事總經(jīng)理吳振章
Adobe大中華區(qū)董事總經(jīng)理吳振章表示：“大中華區(qū)市場同樣面臨著全球范圍內(nèi)數(shù)字經(jīng)濟(jì)個性化所帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對于那些積極擴(kuò)展海外業(yè)務(wù)的企業(yè)來講更是如此。創(chuàng)建具有全球化一致性、又兼顧當(dāng)?shù)靥厣膫€性化體驗(yàn)需要一個強(qiáng)大的技術(shù)平臺，而Adobe致力于通過不斷創(chuàng)新的Experience Cloud和不斷擴(kuò)展的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)來助力這些國際化品牌抓住機(jī)遇，以客戶體驗(yàn)為支點(diǎn)，塑造獨(dú)樹一幟的品牌體驗(yàn)。”
過去一年，有 200 多家合作伙伴加入了由 4,000 多家合作伙伴組成的 Adobe 強(qiáng)大生態(tài)系統(tǒng)，同時有超過 460,000 名開發(fā)人員和社區(qū)成員使用 Adobe Exchange。Adobe Exchange 是 Adobe 匯集數(shù)千個第三方應(yīng)用程序、擴(kuò)充功能、插件、腳本等的企業(yè)市場，旨在進(jìn)一步擴(kuò)大 Adobe Experience Cloud 的功能。強(qiáng)勁的生態(tài)體系建設(shè)，使得Adobe 及其解決方案合作伙伴在擴(kuò)展Adobe Experience Cloud 相關(guān)功能方面取得了重大突破，也讓 Adobe 解決方案合作伙伴業(yè)務(wù)年增長率高達(dá) 30%。據(jù)悉，與新技術(shù)合作伙伴整合后發(fā)布的 Adobe Experience Cloud 全新功能現(xiàn)已能夠供客戶使用，包括網(wǎng)購店取、兩天內(nèi)免費(fèi)送貨和支付服務(wù)等。
Adobe 業(yè)務(wù)開發(fā)副總裁 Justin Merickel 表示：“當(dāng)我們賦予技術(shù)合作伙伴、解決方案伙伴和開發(fā)人員更多能力時，積極的效果也隨之而來。Adobe 專注于發(fā)展和增強(qiáng)自有生態(tài)體系，借助Adobe Experience Cloud應(yīng)用中為客戶帶來更多價值。” 全新Adobe Experiecne Cloud創(chuàng)新功能釋放數(shù)字技術(shù)潛能
Adobe Experience Cloud創(chuàng)新功能通過加速內(nèi)容創(chuàng)建效率、優(yōu)化客戶旅程和借助Adobe 實(shí)時CDP這一企業(yè)級CDP提供實(shí)時客戶數(shù)據(jù)，助力企業(yè)大規(guī)模構(gòu)建和交付個性化客戶體驗(yàn)。
Adobe Experience Platform支持大規(guī)模個性化
· 由Adobe Experience Platform支持的Adobe Experience Cloud：Adobe Experience Cloud應(yīng)用程序現(xiàn)已由Adobe Experience Platform提供支持，Adobe Experience Platform作為一個開放、可擴(kuò)展的企業(yè)平臺，可將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可激活的實(shí)時、統(tǒng)一的客戶畫像，通過Adobe Experience Cloud應(yīng)用程序提供個性化客戶體驗(yàn)。
· 跨云端集成功能：Adobe跨Creative Cloud、Document Cloud和Experience Cloud賦予品牌強(qiáng)大功能，滿足遠(yuǎn)程辦公的需求，并在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中實(shí)現(xiàn)個性化體驗(yàn)。Adobe Workfront、企業(yè)級Creative Cloud和Adobe Experience Manager Assets之間的統(tǒng)一工作流程支持端到端的內(nèi)容創(chuàng)建和交付。用于Workfront Fusion的全新Adobe Acrobat Sign連接器可以幫助品牌輕松地將電子簽名整合到Adobe Workfront業(yè)務(wù)流程中，并實(shí)現(xiàn)自動化。
· 用于醫(yī)療行業(yè)的Adobe Experience Cloud: 醫(yī)療主要面向個人消費(fèi)者，體驗(yàn)也應(yīng)如此。借助專屬醫(yī)療行業(yè)的Experience Cloud，醫(yī)療保健企業(yè)可以設(shè)計(jì)和提供更多個性化的數(shù)字體驗(yàn)，幫助消費(fèi)者積極管理個人健康。
實(shí)時CDP
· 實(shí)時客戶數(shù)據(jù)管理功能：為了響應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代所需的速度和規(guī)模交付內(nèi)容和體驗(yàn)，Adobe宣布整合Adobe實(shí)時 CDP和Adobe Target，幫助品牌在幾毫秒內(nèi)交付數(shù)百萬次個性化網(wǎng)站體驗(yàn)。全新的信任增強(qiáng)功能，包括整合OneTrust的同意管理解決方案，讓受到高度監(jiān)管的企業(yè)能夠安全地使用客戶數(shù)據(jù)來定制體驗(yàn)。
內(nèi)容速度和無縫客戶旅程
· 先進(jìn)的人工智能技術(shù)：拉動增長需要能夠改變業(yè)務(wù)的客戶洞察力，為個性化體驗(yàn)提供動力。Adobe Experience Cloud中人工智能(AI)創(chuàng)新功能，由Adobe Sensei人工智能技術(shù)提供支持，使企業(yè)能夠制作個性化內(nèi)容、預(yù)測收入和客戶行為，并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的洞察。目前，超過80%的Adobe Experience Cloud客戶正在借助Adobe Sensei為其客戶提供體驗(yàn)。
· Adobe學(xué)習(xí)管理器（Learning Manager）：Adobe全新的云端學(xué)習(xí)平臺為客戶、合作伙伴和員工提供更便捷、全新且有吸引力的數(shù)字學(xué)習(xí)體驗(yàn)。對于希望提高客戶留存率、銷售業(yè)績和彌合知識差距的企業(yè)來說，可以考慮優(yōu)先采用。
· 元宇宙和沉浸式體驗(yàn)：Adobe Creative Cloud和Adobe Experience Cloud的整合正在推動沉浸式體驗(yàn)的創(chuàng)建和交付，助力品牌在元宇宙中取得成功。全新的創(chuàng)新功能包括發(fā)布測試版 Adobe Substance 3D Modeler，助力3D創(chuàng)作和共享呈現(xiàn)前所未有的便利性和強(qiáng)大功能。
· Adobe Sneaks：Adobe實(shí)驗(yàn)室的創(chuàng)新功能可以幫助企業(yè)利用AI和機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)以及增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)等技術(shù)，保持在客戶體驗(yàn)曲線上的領(lǐng)先地位。例如，利用視覺科學(xué)的原理和項(xiàng)目設(shè)計(jì)解碼器(Project Design Decoder)，專注于改善零售商網(wǎng)站的無障礙環(huán)境。 技術(shù)合作伙伴為 Adobe Experience Cloud 帶來新功能 · Anaplan：營銷團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在可將 Anaplan 的整套財(cái)務(wù)及預(yù)算工具導(dǎo)入他們的 Adobe Workfront 工作管理和規(guī)劃之中。通過Anaplan 和 Adobe之間的戰(zhàn)略合作，營銷人員提升了控制預(yù)算和交期的能力。
· 聯(lián)邦快遞（FedEx）：商家如今可在網(wǎng)店提供免費(fèi)兩日到貨、輕松退貨和無縫結(jié)賬等功能。此外，客戶還可以及時了解購物后的物流信息。
· OneTrust：有了 OneTrust 的同意管理平臺(consent management platform)和 Adobe實(shí)時CDP，品牌現(xiàn)在可簡化用戶授權(quán)同意和表達(dá)偏好的方式，并簡化此類信息分析和執(zhí)行的方式，為客戶提供更流暢的數(shù)字體驗(yàn)。
· PayPal：商家現(xiàn)在可使用基于 PayPal 商務(wù)平臺的 Adobe Commerce 支付服務(wù)接受目前常見的付款方式，包括信用卡、借記卡和 Venmo。此外，商家還可以使用 PayPal 創(chuàng)新技術(shù)支付，包括加密貨幣交易和當(dāng)?shù)氐母犊罘绞降取?/p>
· 沃爾瑪（Walmart）：商家現(xiàn)在可以在自己的店鋪提供網(wǎng)購店取體驗(yàn)。此外，他們也可通過 Walmart Marketplace 同步銷售其產(chǎn)品，從而拓展新的客戶。
· IBM 旗下 The Weather Company：品牌現(xiàn)在可使用 IBM 旗下企業(yè) The Weather Company 的實(shí)時天氣數(shù)據(jù)來設(shè)計(jì) Adobe Experience Platform 上的數(shù)字體驗(yàn)。例如，商家可運(yùn)用此類信息在下雨天時向客戶推薦雨傘，或在暴風(fēng)雪時向客戶推薦雪鏟。 Adobe Experience Cloud生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展強(qiáng)勁
Adobe Experience Cloud 的客戶體驗(yàn)管理功能由 300 多個 Adobe Experience Platform 合作伙伴集成的全球生態(tài)系統(tǒng)所支持。本屆大會上，Adobe宣布與 IBM旗下的The Weather Company建立合作伙伴關(guān)系，讓企業(yè)能夠利用天氣數(shù)據(jù)提供個性化數(shù)字體驗(yàn);與OneTrust合作來管理用戶同意，并與Anaplan合作，結(jié)合財(cái)務(wù)管理和營銷工作流程確?；顒訄?zhí)行按時、按預(yù)算進(jìn)行。而與沃爾瑪、聯(lián)邦快遞和 PayPal 的合作則能幫助品牌為消費(fèi)者提供更多的支付和送貨選擇。
據(jù)了解，Adobe Experience Cloud由Adobe Experience Platform提供支持，財(cái)富100強(qiáng)中的75%的企業(yè)正在借助旗下專注于客戶旅程管理、數(shù)據(jù)洞察和受眾、內(nèi)容分析和個性化、商務(wù)和營銷工作流程的應(yīng)用程序來增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。在Adobe Experience Cloud的前100名客戶中，超過90%的企業(yè)使用三個及以上的應(yīng)用程序。Adobe Experience Platform龐大的運(yùn)營規(guī)模涵蓋每天超過24萬億次的細(xì)分評估，并得到4,000多個合作伙伴的龐大生態(tài)系統(tǒng)的支持。
就在2022 年 2 月，Adobe憑借其廣泛的生態(tài)系統(tǒng)被Gartner數(shù)字化體驗(yàn)平臺魔力象限評為領(lǐng)導(dǎo)者，并獲得執(zhí)行力與愿景完整性的最高整體評價。此外，該報(bào)告還認(rèn)可了 Adobe 廣泛的生態(tài)系統(tǒng)，涵蓋設(shè)計(jì)、創(chuàng)意、營銷和廣告機(jī)構(gòu)以及解決方案合作伙伴。
近年，在《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》中明確提出“加快數(shù)字化發(fā)展”。因此，大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為構(gòu)建數(shù)字社會，打造數(shù)字政府的重要組成部分。如何做大做強(qiáng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)，加快推動數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，“十四五規(guī)劃”指出，通過數(shù)字技術(shù)催生新產(chǎn)業(yè)，推動數(shù)字產(chǎn)業(yè)形成和發(fā)展，加快培育數(shù)字化新業(yè)態(tài)，利用互聯(lián)網(wǎng)整合線上線下資源，支持平臺經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)、眾包眾創(chuàng)、個性化定制等新模式快速發(fā)展。Adobe作為全球數(shù)字設(shè)計(jì)領(lǐng)域的領(lǐng)先者，長期致力于推動發(fā)展數(shù)字技術(shù)潛能，其強(qiáng)大的生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)勢必成為全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展、個性化發(fā)展的有力助力。
