1 月 12 日消息，據(jù) Tech 星球報(bào)道，抖音電商于近期測(cè)試了快遞服務(wù)“音尊達(dá)”，是由抖音聯(lián)合快遞公司針對(duì)快遞派送不電聯(lián)(電話(huà)聯(lián)系)、不上門(mén)、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題而推出的解決方案。
根據(jù)介紹，“音尊達(dá)”是抖音官方提供的一項(xiàng)快遞服務(wù)，商家權(quán)益包括：送貨上門(mén)，末端優(yōu)先派送，末端投訴獲賠，包裹優(yōu)先轉(zhuǎn)運(yùn)，客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)等，可降低物流原因品退率與提升用戶(hù)復(fù)購(gòu)。
據(jù)報(bào)道，目前支持的快遞公司有中通、圓通、韻達(dá)，其余快遞在陸續(xù)接入中。從 Tech 星球獲得的截圖可以看到，“音尊達(dá)”服務(wù)中顯示“物流商承諾送貨上門(mén)，用戶(hù)主動(dòng)要求代收或偏遠(yuǎn)地址除外”。
此前消息稱(chēng)，抖音于近期推出“送貨上門(mén)”的服務(wù)，商家在后臺(tái)開(kāi)通該功能后可以直接針對(duì)快遞配送服務(wù)要求較高的消費(fèi)者訂單提供送貨上門(mén)服務(wù)，使商家提高物流服務(wù)，降低消費(fèi)者物流投訴率及品退率。收費(fèi)均為 0.8 元 / 單，以第一條物流軌跡作為扣費(fèi)節(jié)點(diǎn);當(dāng)快遞公司未按照承諾服務(wù)履約且產(chǎn)生客訴時(shí)，由快遞公司對(duì)商家進(jìn)行賠付，5 元 / 單。
