6月2日晚，聯(lián)想消費(fèi)生態(tài)夏日星光夜如約而至，作為一場(chǎng)聯(lián)想與1.4億會(huì)員的“雙向奔赴”，當(dāng)晚活動(dòng)中可謂是亮點(diǎn)頻出，先是聯(lián)想品牌代言人王一博空降現(xiàn)場(chǎng)與聯(lián)想會(huì)員及現(xiàn)場(chǎng)粉絲狂歡互動(dòng)，隨后還發(fā)布了三款王一博定制版產(chǎn)品。聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁劉軍現(xiàn)場(chǎng)宣布聯(lián)想會(huì)員大家庭共同的名字為“聯(lián)萌”，并隆重宣布了三項(xiàng)會(huì)員專(zhuān)屬權(quán)益，向廣大“聯(lián)萌”表示聯(lián)想的敬意和感激之情。
聯(lián)想會(huì)員體系再發(fā)力 提供三項(xiàng)會(huì)員專(zhuān)屬權(quán)益
近年來(lái)，聯(lián)想與用戶(hù)之間的狂歡互動(dòng)可謂不少，從“聯(lián)萌VIP狂想節(jié)”到“聯(lián)想粉絲節(jié)”等一系列“潮操作”令人印象深刻。而就在當(dāng)天的聯(lián)想消費(fèi)生態(tài)夏日星光夜上，劉軍還現(xiàn)場(chǎng)為1.4億聯(lián)想會(huì)員特別送上了三項(xiàng)專(zhuān)屬權(quán)益。
第一，聯(lián)想會(huì)員將擁有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)聯(lián)想新品綠色通道的機(jī)會(huì);第二，聯(lián)想樂(lè)云大容量網(wǎng)盤(pán)未來(lái)開(kāi)通后，聯(lián)想會(huì)員將有機(jī)會(huì)享受為期一年的500GB空間免費(fèi)使用權(quán);第三，聯(lián)想官網(wǎng)開(kāi)啟“極速達(dá)”服務(wù)，通過(guò)建立前置倉(cāng)，減化物流環(huán)節(jié)，在全國(guó)20個(gè)城市，可享受聯(lián)想專(zhuān)業(yè)工程師極速配送+現(xiàn)場(chǎng)新機(jī)開(kāi)荒的一體化服務(wù)，把技術(shù)大神，服務(wù)管家和專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)合為一體，最快當(dāng)日下單即可送達(dá)，讓期待不必等待!
此外，編號(hào)為001的第一位聯(lián)想會(huì)員也作為會(huì)員代表來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)，劉軍還向001號(hào)“聯(lián)萌”成員贈(zèng)送了象征聯(lián)想會(huì)員最高榮譽(yù)的會(huì)員尊享黑金卡，可以終身享受免費(fèi)上門(mén)服務(wù)、私人專(zhuān)屬客服等專(zhuān)利。
四年轉(zhuǎn)型之路，聯(lián)想“直達(dá)客戶(hù)”構(gòu)建核心驅(qū)動(dòng)力
自2017年聯(lián)想提出“日出東方”的戰(zhàn)略以來(lái)，“以客戶(hù)為中心”，便成為了中國(guó)區(qū)消費(fèi)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型圍繞的核心。聯(lián)想從此和中國(guó)消費(fèi)者建立起直接的聯(lián)系，并為此提供持續(xù)的服務(wù)。
基于不同客群需求，聯(lián)想消費(fèi)將用戶(hù)劃分為：發(fā)燒友、時(shí)尚新銳、品質(zhì)菁英和新新人類(lèi)這四大客群，并針對(duì)各個(gè)客群的特點(diǎn)，打造出拯救者、聯(lián)想小新、YOGA和面向K12人群的四大子生態(tài)體系，為他們帶來(lái)更為融合、特色鮮明的產(chǎn)品和服務(wù)。而這些對(duì)于用戶(hù)人群的細(xì)致劃分，也恰恰是“以客戶(hù)為中心”思路的一種直觀體現(xiàn)。
如今，經(jīng)過(guò)4年的發(fā)展與積累，聯(lián)想已經(jīng)構(gòu)建了一個(gè)擁有1.4億會(huì)員的龐大會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系，正如劉軍在現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)的那樣，不管是校園精英匯的成員，還是小新、拯救者的粉絲等，我們都是一個(gè)大家庭，而且還有一個(gè)共同的名字——聯(lián)萌。
敢想敢搏，聯(lián)想持續(xù)煥發(fā)新活力
不論是產(chǎn)品根據(jù)用戶(hù)的聲音來(lái)設(shè)計(jì)改進(jìn)、細(xì)分客群提升用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)，還是打造會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系，通過(guò)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期，我們能看到，“客戶(hù)直達(dá)”已經(jīng)貫穿了聯(lián)想消費(fèi)業(yè)務(wù)的骨子里。在當(dāng)前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的時(shí)代背景下，更牢固的把握住自己的用戶(hù)、拓展新的用戶(hù)，或許才是保持競(jìng)爭(zhēng)力的不二法門(mén)。
多年以來(lái)，聯(lián)想在會(huì)員運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域持續(xù)耕耘，始終保持與客戶(hù)溝通，讓聯(lián)想迸發(fā)著不斷向前的活力。正如劉軍最后所言，聯(lián)想一定會(huì)不忘初心，恪守匠心品質(zhì)，為大家?guī)?lái)更多優(yōu)秀的科技產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
