8月25日，印力集團(tuán)最新旗艦項(xiàng)目——34萬平方米的上海南翔印象城MEGA正式開業(yè)，一舉成為上海單體量最大的購物中心。
除了擁有巨大的商業(yè)體量外，上海南翔印象城MEGA還有不少亮點(diǎn)，比如上海首店及品牌全新概念店占比超過40%、創(chuàng)新性地將生態(tài)植物園“搬”到商場、半小時(shí)交通輻射圈內(nèi)人口逾400萬……
最重要的是，上海南翔印象城MEGA有一顆智慧的“商業(yè)大腦”，既能幫助商戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營，又能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來更人性化的星級服務(wù)體驗(yàn)。
打造這顆“AI商業(yè)大腦”的，就是云天勵(lì)飛。
上海南翔印象城MEGA
商業(yè)中心3.0：科技為王
“AI商業(yè)大腦”能做什么？為什么商場的運(yùn)營離不開這顆“大腦”？
“商業(yè)大腦”最核心的能力，簡單而言，就是通過對客戶的數(shù)字化洞察，幫助商場提升運(yùn)營能力，為商戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。
商業(yè)中心的發(fā)展和運(yùn)營經(jīng)歷了三個(gè)階段。
第一個(gè)階段的特點(diǎn)是“位置為王”。只要有“好位置”，商場就一定能“火”起來，商業(yè)中心的競爭實(shí)際上是“地盤之爭”。
第二個(gè)階段的特點(diǎn)是“流量為王”。這個(gè)階段，商業(yè)中心的關(guān)注點(diǎn)從“地”轉(zhuǎn)向了“人”，開始有意識(shí)地通過活動(dòng)、吸引品牌旗艦店等方式增加客流量。但這時(shí)商業(yè)中心的關(guān)注點(diǎn)還停留在數(shù)量上，無法清晰描繪客戶畫像。
當(dāng)前，商業(yè)中心正在走向第三個(gè)階段，這一階段的特點(diǎn)是“科技為王”，如何利用人工智能、大數(shù)據(jù)等科技手段，深度經(jīng)營存量客戶，是整個(gè)行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。尤其是經(jīng)歷疫情后，如何讓店鋪更好地經(jīng)營，已經(jīng)成為了商業(yè)中心經(jīng)營者不得不考慮的問題。
云天勵(lì)飛打造的AI商業(yè)大腦，能夠幫助商場實(shí)現(xiàn)客戶全域數(shù)字化，打造客戶全生命周期運(yùn)營，最終達(dá)到增收提效的目的。
上海南翔印象城MEGA開業(yè)盛況
為客戶全周期運(yùn)營提供支撐
要運(yùn)營好商業(yè)中心，運(yùn)營者需要考慮兩大問題：場子如何熱起來、鋪?zhàn)尤绾瓮饋?。要?ldquo;場子”熱起來，就需要提升顧客體驗(yàn)；要讓“鋪?zhàn)?rdquo;旺起來，就要提升店鋪的經(jīng)營能力。云天勵(lì)飛的AI商業(yè)大腦，正是為解決這些實(shí)際的問題而打造的。
AI商業(yè)大腦由三層架構(gòu)組成：智能終端、數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)工具。智能終端負(fù)責(zé)采集多維度數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)中臺(tái)負(fù)責(zé)處理數(shù)據(jù)；業(yè)務(wù)工具則為商場運(yùn)營者、商鋪提供的應(yīng)用。
一位顧客從進(jìn)入商場到離開，會(huì)經(jīng)過入場、進(jìn)店、購物、離場這幾個(gè)步驟。在AI商業(yè)大腦的支持下，顧客的所有行為都可以被數(shù)字化。
比如，顧客入場時(shí)，商場能夠通過人臉識(shí)別顧客信息，并自動(dòng)注冊車輛信息，如果是VIP客戶，可及時(shí)為客戶提供相應(yīng)服務(wù)，或推送相應(yīng)優(yōu)惠。
進(jìn)店后，可以根據(jù)顧客過往的消費(fèi)習(xí)慣，提供個(gè)性化的推薦和優(yōu)惠。付費(fèi)時(shí)，顧客不僅可以通過人臉識(shí)別完成支付，還能自動(dòng)積分，并及時(shí)同步積分信息。
在離場時(shí)，顧客能通過手機(jī)應(yīng)用智能找車，還能快速繳納車費(fèi)，極大緩解了停車場的擁堵情況。
在顧客離場后，AI商業(yè)大腦還能幫助商場提供更多的線上服務(wù)，讓線下商場延伸到線上，讓信息實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的觸達(dá)。
可以說，AI商業(yè)大腦就像是所有顧客的貼心秘書，能夠精準(zhǔn)掌握顧客的喜好，讓商鋪和商場能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼈€(gè)性化的優(yōu)惠活動(dòng)和信息推送。
懂技術(shù)，更懂客戶
客流分析、AI導(dǎo)購、智慧停車……這些智慧應(yīng)用已經(jīng)逐漸成為商業(yè)中心的“標(biāo)配”，但云天勵(lì)飛扮演的，并不僅僅只是一個(gè)技術(shù)的提供方，而是一個(gè)賦能者。
“賦能者”與“技術(shù)提供者”的不同在于，“賦能者”是從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，打造解決方案，客戶需要什么，我們就提供什么；而“技術(shù)提供者”往往只提供單點(diǎn)的技術(shù)，無法為客戶提供整體的、行之有效的解決方案。
過去，商業(yè)中心和商戶幾乎是站在對立面上：商業(yè)中心有運(yùn)營壓力，就會(huì)提升租金，商戶則需要為此“買單”；但如果租金太高，商戶因無法負(fù)擔(dān)而撤離，商業(yè)中心則面臨危機(jī)。
但有了AI商業(yè)大腦后，商業(yè)中心和商戶的關(guān)系則可從純租賃關(guān)系，轉(zhuǎn)變?yōu)閿y手共贏的關(guān)系。比如，在上海南翔印象城MEGA項(xiàng)目中，在云天勵(lì)飛AI商業(yè)大腦的支撐下，南翔印象城能夠?yàn)樯虘籼峁┤轿坏臄?shù)字化分析報(bào)告，通過幫助客戶精準(zhǔn)定位、提升業(yè)績，來提升商業(yè)中心的競爭力。
本次上海南翔印象城MEGA的項(xiàng)目，獲得了印力集團(tuán)的高度認(rèn)可。云天勵(lì)飛還與印力集團(tuán)達(dá)成整體戰(zhàn)略合作，未來云天勵(lì)飛還將陸續(xù)為數(shù)十家印力集團(tuán)旗下的購物中心提供商業(yè)數(shù)字化解決方案。除了印力集團(tuán)外，云天勵(lì)飛還獲得了多家城市商業(yè)綜合體AI賦能訂單。
云天勵(lì)飛是國內(nèi)領(lǐng)先的擁有AI算法芯片化能力的數(shù)字城市整體解決方案提供商，公司聚焦公共安全、城市治理和新商業(yè)三大方向。未來云天勵(lì)飛將繼續(xù)努力，以AI核心技術(shù)驅(qū)動(dòng)行業(yè)發(fā)展，打造出更貼合客戶需求的產(chǎn)品，也打造出更有溫度的AI。
