?往年的大年初一，是代帥一年中最忙碌的時(shí)刻之一。作為一名普陀山的地接導(dǎo)游，從大年初一開始，普陀山就迎來了旅游旺季，為了迎接客人，代帥按照慣例，把年夜飯的聚餐時(shí)間改至了除夕前夜。
然而今年春節(jié)，一場疫情的突襲，暫停了所有旅游團(tuán)的出行。大年初一，普陀山封山，往日人聲鼎沸的普陀山，突然像失聲般安靜了下來。
和旅游團(tuán)一起暫停的，是和代帥一樣成百上千個(gè)導(dǎo)游的收入。
一開始，代帥的心態(tài)很好。“相比一些需要付出成本的實(shí)體店和旅行社，導(dǎo)游只是暫時(shí)失去了主要的收入來源，什么時(shí)候旅游業(yè)重啟了，我們再加入進(jìn)去就行。”
可等待重啟的時(shí)間，從一個(gè)月變成了3個(gè)月，又變成了4個(gè)月、5個(gè)月甚至6個(gè)月。面對(duì)生活的壓力，越來越多導(dǎo)游撐不住了，紛紛轉(zhuǎn)行。有去工地做體力活的，有當(dāng)外賣員、快遞員的，還有去餐廳當(dāng)傳菜員的。
“導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)專業(yè)性太強(qiáng)，技能在其他行業(yè)幾乎用不上。”代帥說，身邊很多人都只能去做體力活維持生計(jì)。代帥卻沒有轉(zhuǎn)行，他在普陀山做了8年導(dǎo)游，對(duì)這個(gè)職業(yè)仍有熱愛。這次疫情，給了他時(shí)間停下來為自己充電。
代帥獲得“十佳導(dǎo)游”獎(jiǎng)狀
“云旅游” 是怎樣一種體驗(yàn)?
“導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)需要終身學(xué)習(xí)，趁這段時(shí)間，我想讓自己沉淀下來多學(xué)習(xí)點(diǎn)知識(shí)，便于以后輸出作品。”
去年10月起，代帥開始在抖音上發(fā)布短視頻，介紹普陀山的歷史文化和人文風(fēng)光，到現(xiàn)在已經(jīng)積累了29萬多粉絲。也是這個(gè)機(jī)會(huì)，讓他開始自學(xué)攝影攝像，試圖讓更多人了解普陀山，喜歡普陀山。
疫情期間，暫時(shí)失業(yè)的他給自己制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃：每天早上7點(diǎn)起床看書學(xué)習(xí)，深挖普陀山的歷史文化故事，學(xué)習(xí)領(lǐng)悟禪宗哲思，每天至少學(xué)習(xí)10小時(shí)。不看書的時(shí)候，他就出門拍普陀山的風(fēng)景照和短視頻，回家后分享給粉絲們。
3月初的某天，普陀山景區(qū)的工作人員在抖音上看見了代帥的短視頻，便向他伸出了橄欖枝：邀請代帥進(jìn)入景區(qū)帶網(wǎng)友“云旅游”，為那些因疫情取消普陀山行程的游客們直播。
“很多人原本有來普陀山旅游的計(jì)劃，因?yàn)橐咔閬聿涣?，就只能通過直播的形式看看想去而不能去的地方，找到一些慰藉。”代帥說，直播也倒逼著他去學(xué)習(xí)更多旅游知識(shí)，鍛煉表達(dá)解說能力。
從3月到現(xiàn)在，代帥的每場直播平均有1、2千人觀看，人數(shù)最多的一場同時(shí)有5、6千人在線，累計(jì)觀看人數(shù)近3萬人。
“線上直播和線下帶團(tuán)最大的不同是，線上可以同時(shí)帶幾千人云旅游。觀眾通過直播間想得到的是風(fēng)景和故事，而線下帶團(tuán)時(shí)客人的需求更多是引路、吃住安排等服務(wù)。”
為了給觀眾提供更好的體驗(yàn)，代帥每場直播前都會(huì)做好充足的知識(shí)儲(chǔ)備。他給自己的直播間準(zhǔn)備了3個(gè)主題：
第一類是普陀山的風(fēng)光欣賞。他通常會(huì)帶一個(gè)手機(jī)穩(wěn)定器邊走邊拍，到了風(fēng)景好的地方，就把手機(jī)固定在一處讓網(wǎng)友透過鏡頭欣賞人間第一景——普陀山的5A級(jí)風(fēng)光。為此，他還專門學(xué)習(xí)了攝影構(gòu)圖。
第二類主題是介紹每個(gè)景點(diǎn)的歷史傳承故事，這些故事都是代帥從普陀山相關(guān)的書籍上看到的。
第三類主題是聊人生感悟，這一類話題在去往景點(diǎn)的過程中說得比較多。由于普陀山是一個(gè)遠(yuǎn)離都市塵囂的清凈之地，對(duì)那里感興趣的人往往也對(duì)禪宗哲學(xué)感興趣。
為推動(dòng)地方旅游盡綿薄之力
雖然代帥一直在學(xué)習(xí)新知識(shí)，但一周3場的直播頻率還是很快就把他近乎“掏空”。最近，他停止了一段時(shí)間直播，在家學(xué)習(xí)補(bǔ)充新知識(shí)，為了下一場直播，能給粉絲提供新鮮知識(shí)。
“有些粉絲從我的第一場直播起，每場都來看我。但我也要學(xué)習(xí)新內(nèi)容，如果每天都講重復(fù)的內(nèi)容不太好。”
疫情期間，直播間的粉絲打賞成了代帥唯一的收入來源，這筆錢每個(gè)月大概有幾千元，能維持代帥在舟山的基本生活。“我做直播的初衷并不是為了粉絲打賞，而是覺得直播可以督促我多學(xué)習(xí)，也可以為宣傳普陀山景點(diǎn)盡一點(diǎn)綿薄之力。”
代帥和朋友直播中
代帥開始在抖音上做直播后，越來越多媒體注意到他。
前段時(shí)間，舟山旅游電視臺(tái)找代帥做了一期專訪，中國旅游網(wǎng)也報(bào)道過他兩次。越來越多旅游景區(qū)開始意識(shí)到，“線上云旅游”也許是特殊時(shí)期宣傳旅游景區(qū)的一種有效方式。
“前陣子舟山的文化旅游局也聯(lián)系了我，他們想找我一起線上宣傳普陀山，目前正在著手推進(jìn)中。”
與此同時(shí)，隨著近期國內(nèi)疫情得到了一定程度的控制，普陀山開放了部分景區(qū)，開始有游客和越來越多導(dǎo)游登上普陀山做直播。代帥再去直播時(shí)，遇見了很多曾經(jīng)在直播間看他直播的粉絲，“光合影都有十幾批了吧。”
通過抖音直播，他認(rèn)識(shí)了很多朋友。有些熱心粉絲會(huì)給他的老婆寄化妝品，代帥也會(huì)禮尚往來寄回舟山的土特產(chǎn)。“還有一個(gè)粉絲很喜歡普陀山，給我們景區(qū)捐了2000個(gè)口罩，我做了回搬運(yùn)工，把口罩都送給了當(dāng)?shù)卣?rdquo;
現(xiàn)在，每個(gè)周末大概有2000名游客上普陀山看風(fēng)景，也有一些本地的旅行社開始辦起了本地人游舟山的小規(guī)模旅游團(tuán)。代帥說，相比往年每個(gè)周末2萬左右的游客量來說，現(xiàn)在普陀山的游客量還很少，距離疫情得到全面控制、旅游行業(yè)重新復(fù)蘇還有一段時(shí)間。
導(dǎo)游是一個(gè)傳播文化的職業(yè)
雖然現(xiàn)在的日子很艱難，很多同行為了維持生計(jì)紛紛轉(zhuǎn)了行，代帥卻依舊熱愛著導(dǎo)游行業(yè)，他也鼓勵(lì)身邊的導(dǎo)游同行們在普陀山上做直播。
“只要把握好直播方向，我都會(huì)支持他們做直播，還主動(dòng)分享直播經(jīng)驗(yàn)。”
一直以來，導(dǎo)游行業(yè)在社交媒體上的負(fù)面曝光較多，比如哪個(gè)地區(qū)的導(dǎo)游又帶客人進(jìn)入購物店進(jìn)行了強(qiáng)制消費(fèi)，代帥認(rèn)為：“線上直播對(duì)我們來說是一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我們可以展示這個(gè)職業(yè)正能量的部分，通過公平地展示自己，給整個(gè)行業(yè)帶來正能量。”
代帥回想起初次對(duì)導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)感興趣的情景，那一年他還在讀大二，暑期時(shí)在普陀山當(dāng)暑假工的經(jīng)歷，讓他對(duì)這個(gè)地方產(chǎn)生了向往。
“那是7、8年前了，作為5A級(jí)景區(qū)，普陀山的商業(yè)化沒那么明顯，像一個(gè)遠(yuǎn)離大城市喧囂的小島，給人世外桃源的感覺。來這里的很多游客也都是帶著景仰來的，導(dǎo)游也都是在傳播文化，感覺沒有城市里的人那么浮躁。”
在代帥的印象里，導(dǎo)游一直是一個(gè)“傳播文化”的職業(yè)。因此大學(xué)畢業(yè)后，他毫不猶豫地報(bào)考了導(dǎo)游專業(yè)，來到普陀山成為了一名地接導(dǎo)游。
雖然當(dāng)導(dǎo)游的8年時(shí)間里，他吃過不少苦，得了普陀山導(dǎo)游都有的“職業(yè)病”——膝蓋不好，也因?yàn)榭腿说牟焕斫獬赃^不少虧，但他從沒想過轉(zhuǎn)行。
“很多新人導(dǎo)游，有時(shí)遇到客人不講理也不聽解釋，就一定要爭個(gè)明白，不肯吃虧。最后利益得到了，卻把自己和整個(gè)團(tuán)的心情弄得很差，我覺得是得不償失的。”
代帥曾經(jīng)在帶一個(gè)老年團(tuán)時(shí)墊付了一筆門票費(fèi)用，事后再找老人們收款時(shí)很多老人不愿意支付，堅(jiān)持認(rèn)為門票費(fèi)用是包含在團(tuán)費(fèi)里的。幾番解釋無果后，代帥為了整個(gè)團(tuán)的和諧氛圍，決定不收這筆錢。
“解釋不清楚之后，我們就不解釋了，不希望因?yàn)閹资畨K錢的事情，鬧得大家都不開心。一般遇到這種情況，我就把它當(dāng)作概率事件，我們一年要帶100多個(gè)團(tuán)，2000多名客人，遇到挑剔客人的概率是很小的，遇到了讓它過去就好。”
神奇的是，一般當(dāng)導(dǎo)游自己主動(dòng)吃虧時(shí)，客人反而更容易理解他們，也愿意主動(dòng)交出這筆錢了。
這次疫情，給整個(gè)旅游業(yè)都帶去了思考。
“現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)都慢慢意識(shí)到了線下導(dǎo)游往線上轉(zhuǎn)變的重要性，5G時(shí)代到來了，抖音也給了我們公平展示自己的機(jī)會(huì)。如果1年前的我提前得知了今天的情況，一定會(huì)更早創(chuàng)作抖音作品，畢竟有了粉絲基礎(chǔ)才有經(jīng)濟(jì)收入。”
代帥想著，越是在這種時(shí)刻，越要堅(jiān)持度過這段難熬的時(shí)光，同時(shí)不斷積蓄能量，不斷在新領(lǐng)域嘗試和規(guī)劃，為疫情結(jié)束后的生活做好準(zhǔn)備。
中國旅游研究院的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過7成受訪者表示，疫情結(jié)束后穩(wěn)定一段時(shí)間會(huì)外出旅游;而超過2成的受訪者表達(dá)了強(qiáng)烈的外出旅游意愿，甚至表示，疫情結(jié)束，會(huì)盡快來一場說走就走的旅行。
代帥期待生活能早日如往常，就像過去無數(shù)個(gè)普通的一天，他能帶著游客們在普陀山游玩兒講解，也能帶更多人在直播間欣賞舟山的好風(fēng)光。
