“特別感謝富士施樂(中國)專業(yè)的服務(wù)和盡心盡力的協(xié)助!尤其是在春節(jié)假期和疫情期間還能24小時待命，隨叫隨到，非常令人感動。”這是國務(wù)院某單位領(lǐng)導對富士施樂(中國)有限公司表達的感謝。
2005年開始，國務(wù)院下屬各單位先后采購了富士施樂的數(shù)字印刷設(shè)備和彩色數(shù)碼多功能機。其中某單位負責各種紅頭/紅章和大會資料等文件的印制工作，對設(shè)備的彩色打印效果、穩(wěn)定性、安全性和服務(wù)保障都要求很高。因此，這家單位配備了能打印金光紅、可一次成像6色的生產(chǎn)型數(shù)字印刷系統(tǒng)富士施樂IridesseTM 和Color 1000i Press，專門用于紅頭/紅章和彩色文件的印制。這也讓國務(wù)院成為第一家裝機IridesseTM的政府客戶。
可一次成像6色的生產(chǎn)型數(shù)字印刷系統(tǒng)富士施樂IridesseTM
無論印量多少，任何時候都絕對不能出問題，這是對打印設(shè)備的最基本要求，也是設(shè)備使用一年多以來的真實寫照。為此，富士施樂(中國)為該單位提供了全包服務(wù)，即主動提供設(shè)備的定期保養(yǎng)、耗材和零部件的更換，確保設(shè)備始終能在最佳狀態(tài)下運行。同時，富士施樂(中國)為該單位提供7*24小時的服務(wù)模式，客服工程師堅持每周主動上門進行一次設(shè)備保養(yǎng)、維護，查看耗材使用情況，保證能隨叫隨到。遇到客戶有緊急和重要打印任務(wù)如兩會等重大會議前，富士施樂(中國)的客服工程師則會提早提醒并協(xié)助客戶備足耗材，對于臨時急用的耗材需求，客服工程師也會及時閃送給客戶。就這樣，富士施樂的7*24小時服務(wù)真正做到了每天如一日。
春節(jié)假期，在新冠肺炎疫情爆發(fā)后，該單位要在每天早上六點四十分至七點準時印制一份關(guān)于疫情的紅頭文件，必須保證在短短的20分鐘內(nèi)順利無誤的完成打印，確保設(shè)備不出任何問題。單位領(lǐng)導多次強調(diào)：“務(wù)必確保任務(wù)能及時、保質(zhì)、保量地完成!”因為，這次任務(wù)容不得出現(xiàn)半點差錯。其實，無論對于每分鐘能打印120頁彩色、可一次成像6色的生產(chǎn)型數(shù)字印刷系統(tǒng)富士施樂IridesseTM還是Color 1000i Press來說，20分鐘內(nèi)保質(zhì)、保量、及時完成任務(wù)都非常輕松，根本不會有任何問題。富士施樂的產(chǎn)品在業(yè)界一向以穩(wěn)定性高和出色的彩色打印質(zhì)量而著稱。但是，為了消除客戶的顧慮，讓該國務(wù)院單位領(lǐng)導放心，富士施樂(中國)決定對設(shè)備加大主動上門保養(yǎng)頻次，從每周一次改為每周至少兩次。
大年初五的晚上八點，得知該單位第二天一早開始每天要在20分鐘內(nèi)完成疫情文件的印制，富士施樂(中國)客戶服務(wù)工程師特地趕到客戶處對設(shè)備進行仔細檢查和全面保養(yǎng)，并提前更換了部分易損耗的零部件，以徹底避免設(shè)備可能出現(xiàn)的各種隱患，將設(shè)備調(diào)試到最佳狀態(tài)。此后每隔三四天，富士施樂(中國)的客服工程師都會主動上門為設(shè)備做一次檢查與保養(yǎng)。從疫情爆發(fā)至今一個多月以來，該國務(wù)院單位每天都能順利完成紅頭文件的印制。單位領(lǐng)導特別表示：“非常感謝你們能在初五晚上趕到現(xiàn)場，并在春節(jié)假期和疫情期間堅持主動保養(yǎng)，真是給了我們很大的幫助與信心!”
這只是富士施樂(中國)萬千客服案例中的一個小故事。長期以來，富士施樂(中國)的客服工程師們就是這樣想客戶之所想、急客戶之所急，常年如一日的為客戶提供專業(yè)、周到的服務(wù)。正是因為堅持以客戶為中心，富士施樂(中國)才能不斷贏得客戶的認可與信賴，成為真正的行業(yè)領(lǐng)導者。
