2月20日，工信部發(fā)布做好寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)有關(guān)工作的通知。
通知指出，疫情防控期間，要進(jìn)一步強(qiáng)化線上服務(wù)、電話服務(wù)等非接觸式服務(wù)能力和遠(yuǎn)程指導(dǎo)能力，提升服務(wù)成效。要結(jié)合各地實(shí)際，有序組織人員復(fù)工，統(tǒng)籌調(diào)度人員，提高工作效率。
對(duì)包含企業(yè)寬帶和專(zhuān)線用戶(hù)在內(nèi)的寬帶網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、受理、變更、投訴等需求，要盡量提供非接觸式服務(wù)方式。
對(duì)故障處理等需求，在與用戶(hù)協(xié)商一致情況下，優(yōu)先遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶(hù)修復(fù)故障，降低感染風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)確需上門(mén)處理的固定寬帶網(wǎng)絡(luò)安裝調(diào)測(cè)、移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)優(yōu)化及故障處理等需求，分區(qū)域分情況對(duì)待。具備上門(mén)條件的，要加強(qiáng)對(duì)工作人員管理，落實(shí)防疫措施和責(zé)任，及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)需求。
因疫情防控而不具備上門(mén)條件的，要及時(shí)耐心與用戶(hù)溝通，研究其他解決方案，獲得用戶(hù)理解;確實(shí)無(wú)法解決的，待具備上門(mén)條件后第一時(shí)間予以解決。
