關(guān)于新型冠狀病毒感染的最新進(jìn)展受到廣泛關(guān)注。截至1月22日19時(shí)30分，央視新聞獨(dú)家匯總各地新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例為473例。有專家表示，面對(duì)疫情，比起恐慌，更重要的是要做好了解和預(yù)防。
在此背景下，搜索、外賣(mài)、電商、醫(yī)療以及出行等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)紛紛發(fā)起行動(dòng)，落實(shí)行業(yè)疫情防控的主體責(zé)任，為新型肺炎防控盡自己的一份力量。
百度：聚合權(quán)威知識(shí)和信息
自新型肺炎爆發(fā)以來(lái)，許多用戶紛紛通過(guò)百度搜索查詢相關(guān)信息。百度指數(shù)顯示，1月21日“新型冠狀病毒+新型肺炎+武漢肺炎”三大關(guān)鍵詞搜索指數(shù)較之前日均值上漲近100倍，達(dá)到118萬(wàn)。這意味著網(wǎng)友知道疫情之后第一反應(yīng)都是上百度搜索了解相關(guān)信息和知識(shí)。
因此，作為國(guó)民獲取疫情相關(guān)信息和知識(shí)的最大入口，百度首先把重心放在了關(guān)鍵搜索結(jié)果頁(yè)的內(nèi)容建設(shè)上。因?yàn)楫?dāng)社交平臺(tái)上的各種謠言擴(kuò)散，大家尤其需要搜索提供更加權(quán)威、及時(shí)的信息。從“新型肺炎”等關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果頁(yè)來(lái)看，百度第一時(shí)間聚合了各方權(quán)威信息，包括“新型冠狀病毒感染的肺炎”百科醫(yī)典詞條以及事件脈絡(luò)等，同時(shí)在搜索結(jié)果頁(yè)上進(jìn)行了“積極防護(hù)，保護(hù)自己，戴口罩，勤洗手”的提示，讓用戶積極理性防護(hù)。這對(duì)于疫情中的網(wǎng)民無(wú)疑是非常大的價(jià)值。
據(jù)了解，“新型冠狀病毒感染的肺炎”詞條還是百度邀請(qǐng)權(quán)威專家第一時(shí)間進(jìn)行編審的同時(shí)針對(duì)如何預(yù)防新型肺炎，新型冠狀病毒肺炎的臨床表現(xiàn)”、“冠狀病毒的傳播途徑”等熱門(mén)問(wèn)題，百度也聯(lián)合知名專家進(jìn)行詳細(xì)解答，并在相應(yīng)的搜索結(jié)果呈現(xiàn)。
除了提供優(yōu)質(zhì)信息和知識(shí)，百度也運(yùn)用自身服務(wù)能力，針對(duì)“口罩購(gòu)買(mǎi)難”問(wèn)題給出新的解決方案。據(jù)悉，事發(fā)期間百度緊急協(xié)調(diào)小程序商家上線了一批平價(jià)口罩，提供給有需要的網(wǎng)友進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，網(wǎng)友在了解疫情相關(guān)信息的同時(shí)就可以直接完成口罩購(gòu)買(mǎi)，不僅及時(shí)還非常方便。
OTA平臺(tái)：免費(fèi)取消武漢相關(guān)訂單
1月21日，攜程方面宣布，被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機(jī)場(chǎng)(港口)隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費(fèi)取消攜程平臺(tái)預(yù)訂的全部產(chǎn)品，損失由攜程承擔(dān)。除此以外，春節(jié)期間武漢地區(qū)酒店、門(mén)票、用車(chē)訂單，攜程提供免費(fèi)取消保障。對(duì)于無(wú)法協(xié)調(diào)的酒店訂單損失，攜程將為用戶承擔(dān)。
在上述基礎(chǔ)上，攜程旅游還啟動(dòng)了重大災(zāi)害旅游體驗(yàn)保障金。承諾若游客已出現(xiàn)發(fā)燒癥狀，提供相應(yīng)證明可免費(fèi)取消旅游訂單;針對(duì)所有奮戰(zhàn)在抗擊疫情一線的工作人員，如因疫情工作需要，無(wú)法休假出行，提供身份證明等材料，旅游訂單可無(wú)損取消。
電商平臺(tái)：嚴(yán)禁商家蓄意提價(jià)
隨著新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的不斷演進(jìn)，作為個(gè)人重要防護(hù)設(shè)備的口罩開(kāi)始在各大電商平臺(tái)呈供不應(yīng)求之勢(shì)。對(duì)于此現(xiàn)象，1月22日上午，淘寶稱已向淘寶天貓平臺(tái)上所有銷(xiāo)售口罩的商家發(fā)出通知，絕不允許漲價(jià)銷(xiāo)售。淘寶表示，目前淘寶天貓平臺(tái)貨源充足，同時(shí)，淘寶已對(duì)聚劃算百億補(bǔ)貼的口罩產(chǎn)品進(jìn)行了專項(xiàng)官方補(bǔ)貼，未來(lái)幾周阿里健康“急送藥”服務(wù)春節(jié)不停歇。
京東方面也表示，京東正積極從貨源、倉(cāng)儲(chǔ)配送、平臺(tái)管控等方面全力保障供應(yīng)和價(jià)格穩(wěn)定。目前，京東與大部分核心口罩廠商如3M和霍尼韋爾等都實(shí)現(xiàn)了自營(yíng)合作，貨品可以從廠商的生產(chǎn)線直接進(jìn)入京東倉(cāng)，并以最快的速度送達(dá)用戶手中。京東稱已經(jīng)第一時(shí)間安排專人緊密跟進(jìn)多個(gè)供應(yīng)商提高產(chǎn)能、補(bǔ)充供應(yīng)。
網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)：免費(fèi)取消疫情相關(guān)預(yù)約單
作為市民重要的交通出行方式，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)先后啟動(dòng)了疫情應(yīng)急預(yù)案。滴滴出行稱，1月31日前，被確診為新型冠狀病毒肺炎用戶和密切接觸者的預(yù)約單、武漢市內(nèi)(含往返機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站)的預(yù)約單，乘客可免費(fèi)取消，應(yīng)付給網(wǎng)約車(chē)司機(jī)或順風(fēng)車(chē)車(chē)主的取消費(fèi)由滴滴承擔(dān)。
此外，滴滴還會(huì)給武漢網(wǎng)約車(chē)司機(jī)發(fā)放口罩和消毒液，提醒他們做好車(chē)內(nèi)消毒、開(kāi)窗通風(fēng)等預(yù)防措施，如果發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱等不適癥狀，要停止接單及時(shí)就醫(yī)，并向平臺(tái)報(bào)備。
嘀嗒出行和哈啰順風(fēng)車(chē)也表示，春節(jié)期間，起終點(diǎn)為武漢的城際訂單，將提供無(wú)責(zé)取消保障。此外，涉及補(bǔ)償金或信任分扣除的有責(zé)方，無(wú)需申訴，平臺(tái)會(huì)統(tǒng)一處理信任分免除并操作補(bǔ)償金全額退款。
這些網(wǎng)約車(chē)公司的舉措，也是在落實(shí)交通運(yùn)輸部的要求。據(jù)悉，1月21日，交通運(yùn)輸部啟動(dòng)Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，并印發(fā)了緊急通知，要求出租車(chē)及網(wǎng)約車(chē)、共享單車(chē)等交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)企業(yè)，要積極配合政府部門(mén)落實(shí)行業(yè)疫情防控的主體責(zé)任。
外賣(mài)平臺(tái)：成立新型肺炎疫情防控專項(xiàng)小組
外賣(mài)騎手作為城市中的重要運(yùn)輸力量，無(wú)疑也需要被重點(diǎn)關(guān)注。另外，針對(duì)野味產(chǎn)品，外賣(mài)平臺(tái)目前也都開(kāi)始了全面的自查和下架。1月22日，美團(tuán)外賣(mài)通過(guò)官方微博發(fā)布消息稱，針對(duì)近期新型肺炎疫情，美團(tuán)外賣(mài)已成立疫情防控專項(xiàng)小組，制定應(yīng)急預(yù)案。在武漢及其他疫情波及地區(qū)，為騎手全面配備口罩，并設(shè)置專人對(duì)佩戴情況抽檢;升級(jí)站點(diǎn)消毒和測(cè)溫措施，在站點(diǎn)配備體溫計(jì)、口罩、消毒液和酒精凝膠。騎手餐箱早晚各消毒一次。全面排查平臺(tái)上的野味產(chǎn)品，下線相關(guān)商品和商戶。
當(dāng)下，正值春運(yùn)時(shí)期，如何防止疫情擴(kuò)散是重點(diǎn)工作，而這不僅需要醫(yī)療部門(mén)的努力，更需要互聯(lián)網(wǎng)公司乃至社會(huì)各界的共同參與，盡快結(jié)束這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。
