手機(jī)使用過程中，碰到小意外，需要到售后門店維修的情況在所難免。但一旦去到非官方的客服中心，私拆部件、更換零件、虛報(bào)費(fèi)用等一系列的高發(fā)狀況，不明真相的用戶，往往是無地說理，糾紛無門。
私修點(diǎn)維修的危害不言而喻，而大街小巷隨處可見的OPPO維修門店，用戶該如何辨別，哪些是真的OPPO客服中心呢?其實(shí)，在保護(hù)用戶權(quán)益的路上，OPPO不斷努力前行著，期望通過更多的優(yōu)化，幫助用戶更快的找到官方的OPPO客服中心，降低用戶受騙率。
查一查：官方渠道，精準(zhǔn)查
立足用戶體驗(yàn)，OPPO不斷優(yōu)化布局服務(wù)渠道，在線上各渠道都放置了網(wǎng)點(diǎn)查詢?nèi)肟?，保證用戶能夠準(zhǔn)確查詢到OPPO客服中心的地址。用戶可通過OPPO官網(wǎng)、OPPO客服微信公眾號(hào)、OPPO+APP等多種渠道，便捷地查詢到附近的官方維修網(wǎng)點(diǎn)。確認(rèn)后再前往，避免維修踩雷。
看一看：統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，消疑慮
當(dāng)用戶抵達(dá)一家門店時(shí)，怎么快速判斷它是不是官方的OPPO客服中心呢?首先是可通過logo及顏色進(jìn)行辨別。OPPO官方客服中心在店面外觀設(shè)計(jì)上有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。用戶可通過門店的門頭，門店內(nèi)背景墻，看到統(tǒng)一規(guī)范的OPPO logo標(biāo)識(shí)。成熟的深綠logo，搭配精致的鉑金底色，簡約中彰顯著品牌的科技美感。
當(dāng)然，OPPO在門店陳列細(xì)節(jié)中上也格外留心，處處呼應(yīng)品牌獨(dú)一無二的配色。前來體驗(yàn)服務(wù)的用戶，在水杯、溫馨提示牌、客服人員著裝等地方，一定不難發(fā)現(xiàn)OPPO logo的存在。
比一比：細(xì)節(jié)體驗(yàn)，知真假
當(dāng)然，OPPO對自身的服務(wù)水平一直有著較高要求，希望于細(xì)微處彰顯溫馨，讓用戶切身感受到貼心服務(wù)。因此，官方OPPO客服中心和非官方的私修點(diǎn)，在服務(wù)細(xì)節(jié)上也有極大的差距。
首先，當(dāng)接收到維修申請后，OPPO客服中心會(huì)提供給用戶紙質(zhì)維修單、檢測單作為取機(jī)憑證，其上可見當(dāng)?shù)毓俜娇头行牡挠≌?，但私修點(diǎn)不會(huì)提供印有官方章的維修單據(jù)。
其次，OPP0重視流程標(biāo)準(zhǔn)化操作，對維修工具的使用、靜電防護(hù)、電池作業(yè)等細(xì)節(jié)都進(jìn)行了明確的規(guī)定，用戶可近距離看到工程師的維修操作。如果工程師在維修過程中，沒有佩戴靜電手環(huán)或靜電手套，沒有使用深黑色維修臺(tái)墊，那極有可能是來到了一家“山寨”客服中心。
最后，對于保修期內(nèi)非人為損壞的產(chǎn)品，OPPO官方服務(wù)中心不會(huì)收取任何費(fèi)用，且維修備件價(jià)格全國統(tǒng)一。而手機(jī)維修進(jìn)度，也可通過OPPO官網(wǎng)、OPPO客服微信公眾號(hào)——維修進(jìn)度查詢等方式進(jìn)行查看，私修維修店的維修過程則不會(huì)在官方“服務(wù)進(jìn)度查詢”結(jié)果中顯示。
據(jù)了解，OPPO已在全國322個(gè)城市，901個(gè)行政區(qū)域，建成900多家客服中心，更有全面布局OPPO 官網(wǎng)、OPPO+APP、OPPO 客服微信公眾號(hào)&微博、400熱線等線上咨詢渠道，用戶不論在何時(shí)何地，都能輕松獲取服務(wù)支持，享受到OPPO貼心如一的服務(wù)。
此外，在2019年，OPPO還推出了一系列服務(wù)福利活動(dòng)，諸如貼心續(xù)航計(jì)劃、后蓋煥色計(jì)劃、嚴(yán)選折扣屏，還有每月16日的OPPO會(huì)員日、貼心服務(wù)感恩月和近期的雙旦回饋等用戶貼心活動(dòng)。從中我們不難發(fā)現(xiàn)OPPO對用戶需求的精準(zhǔn)洞察和貼心服務(wù)，這也正好印證了OPPO一直以來以用戶需求為導(dǎo)向的理念，而這也是OPPO品牌實(shí)力的最好彰顯。
