10月25日下午消息，滴滴、美團(tuán)、嘀嗒、曹操等網(wǎng)約車出行平臺(tái)今日早間陸續(xù)公布了安全管理整改工作總結(jié)報(bào)告。實(shí)際上，從2019年9月以來(lái)，在主管部門指導(dǎo)幫助下，各大網(wǎng)約車平臺(tái)開始陸續(xù)推動(dòng)安全整改，加強(qiáng)平臺(tái)的安全能力建設(shè)。目前，經(jīng)過(guò)一年多時(shí)間的探索，網(wǎng)約車行業(yè)在安全建設(shè)方面整改工作已經(jīng)取得階段性的成果，并形成了初步的安全標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)前，除主管部門要求的網(wǎng)約車安全規(guī)范外，各出行平臺(tái)的安全功能設(shè)置已基本覆蓋了乘客出行行程的前、中、后，做到全方位保障乘客的安全。對(duì)此，新浪科技對(duì)國(guó)內(nèi)外八大主流網(wǎng)約車平臺(tái)安全功能進(jìn)行了梳理和對(duì)比。
具體而言，“行程前”各平臺(tái)主要體現(xiàn)在司機(jī)背景審查，要求司機(jī)實(shí)名信息注冊(cè)，并添加緊急聯(lián)系人，加強(qiáng)司機(jī)端和乘客端的安全教育。“行程中”各平臺(tái)也紛紛推出行程錄音、安全提醒、隱私匿名號(hào)碼、行程分享、緊急求助等安全功能。
值得注意的是，在“行程中”，滴滴還具備行程錄像功能、實(shí)時(shí)位置保護(hù)、異常停留等功能。此外，滴滴還率先推出了集成多項(xiàng)安全功能的“安全中心”，隨后美團(tuán)、首汽等各出行企業(yè)也紛紛效仿。
而在“行程后”，目前各大網(wǎng)約車平臺(tái)在乘客端基本都具有評(píng)價(jià)功能，其中滴滴、美團(tuán)、首汽、曹操還具有將司機(jī)拉黑功能，此功能可以有效的降低司機(jī)與乘客之間因矛盾而引發(fā)沖突的概率。
除網(wǎng)約車平臺(tái)自身具備的安全功能外，外部的合作建設(shè)也尤為重要。通過(guò)公開資料整理來(lái)看，目前在國(guó)內(nèi)的主流網(wǎng)約車平臺(tái)中，只有滴滴有專門的安全客服和配合警方調(diào)證組。據(jù)今天上午滴滴發(fā)布的整改工作總結(jié)報(bào)告稱，滴滴客服團(tuán)隊(duì)已擴(kuò)大至9000人，并建立配合警方偵查綠色通道，400安全專線團(tuán)隊(duì)7×24小時(shí)值班待命。
其實(shí)國(guó)外網(wǎng)約車平臺(tái)也一直面臨著安全問(wèn)題的挑戰(zhàn)，通過(guò)整理發(fā)現(xiàn)，國(guó)外網(wǎng)約車平臺(tái)在安全功能設(shè)置上，跟國(guó)內(nèi)幾大主流網(wǎng)約車企業(yè)相似。對(duì)乘客、司機(jī)進(jìn)行注冊(cè)審核，并推出一鍵報(bào)警、行程分享、司乘互評(píng)等功能。但相較于國(guó)內(nèi)，國(guó)外Uber、Lyft、Grab三大出行平臺(tái)則不具備行程錄音、行程錄像等功能。
通過(guò)上述國(guó)內(nèi)外八大主流網(wǎng)約車平臺(tái)的安全功能對(duì)比來(lái)看，在安全功能建設(shè)方面國(guó)內(nèi)網(wǎng)約車平臺(tái)其實(shí)已經(jīng)超過(guò)國(guó)外。其中國(guó)內(nèi)網(wǎng)約車企業(yè)在乘客端均設(shè)置有緊急聯(lián)系人、一鍵報(bào)警、行程分享、行程錄音、乘客評(píng)價(jià)、司機(jī)背景審查等功能。而在司機(jī)端，背景審查、人臉識(shí)別、行程錄音、保險(xiǎn)、匿名號(hào)碼等功能也成為各大網(wǎng)約車企業(yè)標(biāo)配。由此來(lái)看，上述安全保護(hù)功能已基本成為行業(yè)共識(shí)，整個(gè)網(wǎng)約車行業(yè)的安全標(biāo)準(zhǔn)已基本形成。
