有網(wǎng)友說，UU跑腿是“抖音網(wǎng)紅APP”。
這么說不無道理，它的官方藍(lán)V號“UU跑腿”有203W粉絲，個(gè)人號“跑腿界的彭于晏”有904W粉絲，已經(jīng)突破1000W粉絲的大關(guān)。從抖音粉絲數(shù)據(jù)來看，它絕對稱得上是“網(wǎng)紅”。
網(wǎng)上還有這樣一個(gè)數(shù)據(jù)：UU跑腿的抖音號在100天內(nèi)做到總粉絲近千萬，在此期間，UU跑腿APP更是零成本沖到App store 中國區(qū)生活類排名榜第一名。由此可見，抖音也為UU跑腿帶來了切實(shí)利益，讓它一躍成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的新星。
很多人想問：UU跑腿是如何抓住短視頻這一風(fēng)口?它是如何將一個(gè)企業(yè)藍(lán)V號做到百萬級粉絲?又是如何將這些粉絲沉淀下來，成為品牌的忠實(shí)用戶?
針對這些問題，我們和UU跑腿副總裁王向前見面聊了聊。
剛一見面，我們并沒有發(fā)覺眼前這位風(fēng)趣的年輕人就是我們即將要采訪的對象，畢竟這和我們想象中的“副總裁”不太一樣。也正是他的風(fēng)趣幽默，讓整個(gè)采訪的過程更像是一種聊天。在聊天的過程中，向前不僅和我們講述了他們運(yùn)營抖音背后的故事，也和我們分享了UU跑腿的管理方式和未來發(fā)展方向。
與其說我們在做抖音，不如說我們在玩抖音
做過抖音或者運(yùn)營過抖音企業(yè)號的朋友應(yīng)該都有這樣的體驗(yàn)：將一個(gè)賬號，特別是企業(yè)號，做到百萬級粉絲一點(diǎn)也不簡單。
所以，在和向前聊天的開始，我們也抱著好奇和學(xué)習(xí)的心態(tài)，先問了一個(gè)他們的抖音號是如何在短時(shí)間內(nèi)做起來的。對于這個(gè)問題，向前提到一句：與其說我們在做抖音，不如說我們在玩抖音。他說：“最初，我們并沒有想過自己的抖音號能帶來多少流量，擁有多少粉絲，只是希望把我們這些感人的、有意思的故事讓更多人知道。”
的確，對于抖音這個(gè)短視頻平臺來說，如何講好故事很重要。關(guān)注過“UU跑腿”或“跑腿界的彭于晏”抖音號的絕大多數(shù)朋友也都是被它有趣的內(nèi)容所吸引。向前和我們說：“內(nèi)容都來自于真實(shí)的訂單，當(dāng)然也經(jīng)過了一定的藝術(shù)加工。跑腿界的彭于晏這個(gè)賬號也是想從一個(gè)跑腿小哥的角度，把他彭氏工作中遇到有趣的事情分享出去，初衷都很簡單。”
正因如此，通過這些短視頻內(nèi)容，UU跑腿不僅讓人們看到了有趣的內(nèi)容，還了解到了UU跑腿這個(gè)品牌，了解到UU跑腿的各種服務(wù)。所以，雖然這些內(nèi)容中沒有過多的商業(yè)化信息，但卻能將品牌和內(nèi)容融合到極致。而提到賬號的商業(yè)化，向前告訴我們：“暫時(shí)沒有這個(gè)方面的考慮，抖音確實(shí)給我們帶來了很多用戶注冊和品牌曝光，但我們還是會堅(jiān)持自己的初衷。為用戶和粉絲提供更有趣的內(nèi)容。當(dāng)然，如果未來有一些好的模式或好的機(jī)會，也會考慮。”
采訪的過程中，向前也帶我們?nèi)ヒ娏俗龆兑舻男』锇椤１疽詾闀且粋€(gè)專門負(fù)責(zé)運(yùn)營的團(tuán)隊(duì)，沒想到只有兩個(gè)人，一個(gè)主要負(fù)責(zé)內(nèi)容，另一個(gè)主要負(fù)責(zé)剪輯，拍攝設(shè)備也只有一臺手機(jī)。這也真應(yīng)了向前的那句：與其說我們在做抖音，不如說我們在玩抖音。
我們把自己看作是一個(gè)服務(wù)者
有這樣一個(gè)群體，有人認(rèn)為他們屬于低學(xué)歷人群，有人認(rèn)為他們是社會底層人士，還有人把他們的職業(yè)稱為“低端服務(wù)業(yè)”，這個(gè)群體就是騎手。他們在為我們生活帶來極大便利的同時(shí)，也飽受誤解和爭議。
但對于UU跑腿來說，跑男(他們內(nèi)部人把騎手稱為“跑男”)永遠(yuǎn)是第一位的。向前在談及對于跑男的管理問題時(shí)表示：“與其說管理，不如說是服務(wù)。我們企業(yè)價(jià)值觀就是有溫度、有速度、有態(tài)度。我們把有溫度放在第一位，核心就是尊重跑男。我們更多地是把自己看作是一個(gè)服務(wù)者的角色，如何去更好的服務(wù)跑男是我們關(guān)注的重點(diǎn)。”
這群鮮活熱血的跑男群體，需要有溫度的關(guān)心去感染他們，需要和他們建立一個(gè)情感上的聯(lián)系。UU跑腿在這方面也做了很多努力，比如他們會經(jīng)常和跑男溝通，幫他們解除了工作之外的問題;還會定期舉辦一些線下聚餐、生日會等活動，增強(qiáng)跑男之間的團(tuán)隊(duì)意識;甚至還會在暑假給跑男的孩子們組織一些興趣班。正是UU跑腿體貼的服務(wù)，讓這些跑男們沒有了后顧之憂，可以安心工作。
在和跑男的日常接觸中，向前對這群人的感受可以用8個(gè)字來概括——樂觀善良、認(rèn)真生活。向前也和我們分享了一些跑男的故事，其中有一個(gè)跑男，之前年輕氣盛，甚至染上一些賭博的習(xí)慣，后來加入U(xiǎn)U跑腿后，他發(fā)現(xiàn)能夠通過自己的雙手去創(chuàng)造價(jià)值，還能獲得人們的認(rèn)可和感謝，這讓他整個(gè)人都發(fā)生了改變，脾氣也變好了很多。對于這些跑男來說，UU跑腿給他們提供了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的平臺，而他們也是這樣一群努力生活的人。
有一句話這樣說：一個(gè)企業(yè)最重要的是人，企業(yè)把員工看的重要，把員工放在心里，這家企業(yè)才能走得更長遠(yuǎn)。不錯(cuò)，畢竟大多數(shù)員工都舍不得離開對他們好的企業(yè)，UU跑腿正是這樣做的。
未來UU跑腿將打造“及時(shí)服務(wù)領(lǐng)域生態(tài)圈”
當(dāng)下，跑腿行業(yè)快速膨脹，競爭日益積累。談及到UU跑腿的未來，他們找到市場的空白，給自己了一個(gè)明晰的規(guī)劃。就像向前說的那樣：“如果一個(gè)企業(yè)做物流只是淡出送東西的話，很快就會被淘汰。”
UU跑腿一直努力不斷豐富著配送場景，用他們自己的話說就是，他們想把UU跑腿打造成及時(shí)服務(wù)領(lǐng)域的“天貓”。“傳統(tǒng)的跑腿業(yè)務(wù)就是取送或者去取，現(xiàn)在我們再這些業(yè)務(wù)之上，還會有一些增值服務(wù)。比如去買，你可以下訂單，讓跑男幫你取買某樣?xùn)|西;比如組裝，如果你下單買了柜子不會組裝，也可以讓跑腿師傅幫忙。”向前跟我們解釋道。
這是UU跑腿的一個(gè)愿景，也是他們正在努力做的事情。在未來，不管是馬桶壞了，還是找代駕、開鎖，一切的需求都可以在一個(gè)APP中解決，極大地方便了人們的日常生活，也不會再出現(xiàn)有問題找不到解決的難題。向前也補(bǔ)充道，我們不僅是關(guān)注服務(wù)的寬度，也會更加關(guān)注服務(wù)的深度，在服務(wù)的品質(zhì)方面做一個(gè)深耕。
河南迅速發(fā)展所帶來的人才機(jī)遇不容錯(cuò)過
和跑腿行業(yè)的其它品牌不同，UU跑腿是唯一一個(gè)沒有在一線城市誕生的品牌，而是選擇了鄭州。
UU跑腿之所以在鄭州創(chuàng)立，除了創(chuàng)始人是河南人的原因之外，還有一個(gè)重要的原因就是天然的市場優(yōu)勢。鄭州交通發(fā)達(dá)，批發(fā)市場多，用戶需求量大，當(dāng)然還有一個(gè)重要原因就是摩的師傅多，電動車飽有量大。向前表示，這些摩的師傅就是我們天然的運(yùn)力，業(yè)務(wù)要形成，需要有客戶下訂單也要有師傅去接單，所以鄭州市場是一個(gè)合適的選擇，想深圳這種禁摩禁電的城市反倒不合適。
這樣“獨(dú)特”的選擇，也讓UU跑腿整好趕上了鄭州迅速發(fā)展的時(shí)期。
說到河南發(fā)展所帶來的機(jī)遇，向前說道：“河南發(fā)展所帶來的機(jī)遇就是人才。之前，鄭州在互聯(lián)網(wǎng)這方面的人才很少，通過這兩年的發(fā)展，很多北上廣的人才開始回流到鄭州，這點(diǎn)我們平時(shí)在招聘時(shí)可以明顯感受到。還有一個(gè)點(diǎn)就是隨著河南越來越重視數(shù)字經(jīng)濟(jì)，對于互聯(lián)網(wǎng)公司幫扶的政策會更加的全面。
所以，雖然北上廣深有著不容忽視的優(yōu)勢，但對于企業(yè)來說，適合的市場才是更好的選擇。
在這次對UU跑腿的專訪中，我們也能深切感受到一個(gè)企業(yè)的成功并不是單一因素所造成的?；蛟S很多人是通過抖音知道并了解了UU跑腿，但千萬級賬號的背后，也需要有企業(yè)自身的實(shí)力做支撐。有人說，UU跑腿能在鄭州做到現(xiàn)在這個(gè)量級是幸運(yùn)的，不可否認(rèn)，這份幸運(yùn)的背后也有著他們自己的獨(dú)立思考和規(guī)劃，這也是一個(gè)企業(yè)能夠越走越遠(yuǎn)、越做越大的關(guān)鍵因素。
