中國(guó)杭州，2019年9月27日——2019阿里巴巴云棲大會(huì)在杭州云棲小鎮(zhèn)盛大開(kāi)幕，作為全球知名的科技公司，惠普在“互聯(lián)+融合：智能云時(shí)代下的服務(wù)新生態(tài)主題分論壇”上發(fā)表演講，并正式宣布與阿里云達(dá)成戰(zhàn)略合作，合力打造生態(tài)體系，攜手推出全新的智能語(yǔ)音云呼叫中心及惠普云教室等面向未來(lái)的開(kāi)放式云端整體解決方案，全面賦能客戶服務(wù)及教育領(lǐng)域，助力其深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
(惠普與阿里云及4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織發(fā)布戰(zhàn)略合作)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型大勢(shì)所趨，云計(jì)算服務(wù)拐點(diǎn)來(lái)臨
全球經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正深刻地影響著當(dāng)今社會(huì)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)及消費(fèi)模式。為了適應(yīng)新的行業(yè)變化，維持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，越來(lái)越多的企業(yè)將核心應(yīng)用及數(shù)據(jù)向云端遷移，因而推動(dòng)中國(guó)公有云市場(chǎng)進(jìn)入一個(gè)蓬勃發(fā)展的新階段。國(guó)際數(shù)據(jù)公司(IDC)發(fā)布的最新報(bào)告顯示， 2019第一季度中國(guó)公有云服務(wù)整體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到24.6億美金，同比增長(zhǎng)67.9%【1】。而整個(gè)亞太地區(qū)用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支出將在2019年底達(dá)到近3758億美元【2】。與此同時(shí)，商用5G的發(fā)展將刺激企業(yè)數(shù)據(jù)的爆炸式增長(zhǎng)，更加高效、便捷的云端解決方案將代替?zhèn)鹘y(tǒng)數(shù)據(jù)中心，以滿足5G時(shí)代對(duì)企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的更高需求【3】。
在越來(lái)越多的企業(yè)用戶選擇應(yīng)用云技術(shù)優(yōu)化自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的整體趨勢(shì)下，如何確保數(shù)據(jù)應(yīng)用安全向云端遷移、如何無(wú)縫融合現(xiàn)有設(shè)備及新興技術(shù)、如何有效簡(jiǎn)化IT運(yùn)維流程等一系列全新的挑戰(zhàn)也給企業(yè)帶來(lái)了不小壓力?；萜罩袊?guó)副總裁暨個(gè)人信息產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理周信宏談到：“惠普與阿里云強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，以優(yōu)質(zhì)的硬件產(chǎn)品、先進(jìn)的云端技術(shù)以及完善的服務(wù)體系，合力搭建行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，打造一站式整合解決方案，全面賦能客戶服務(wù)及智能教育兩大垂直領(lǐng)域，共同助力中國(guó)企業(yè)及組織機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化發(fā)展。”
(惠普中國(guó)副總裁暨個(gè)人信息產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理周信宏發(fā)表演講)
惠普攜手阿里云及4PS聯(lián)絡(luò)中心，助力客戶服務(wù)行業(yè)智能化升級(jí)
呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)作為連接企業(yè)與消費(fèi)者的重要橋梁，對(duì)企業(yè)的商業(yè)效益及品牌形象具有重要意義。目前，流程管理復(fù)雜、信息安全漏洞、以及技術(shù)升級(jí)困難等問(wèn)題仍是制約客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展的桎梏。隨著智能化、全通路的云呼叫中心逐漸成為行業(yè)內(nèi)的主流趨勢(shì)，采用嚴(yán)格遵循行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)的硬件設(shè)備，以及基于云端的更易部署和管理的運(yùn)維軟件，成為企業(yè)完善IT建設(shè)及管理的重要手段。
惠普作為業(yè)內(nèi)率先推出符合《4PS-DSMS2000聯(lián)絡(luò)中心數(shù)據(jù)安全及IT成熟度認(rèn)證》專(zhuān)用設(shè)備的硬件廠商，在加深與4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織(以下簡(jiǎn)稱4PS)戰(zhàn)略合作的基礎(chǔ)上，將阿里云小蜜智能服務(wù)平臺(tái)與其呼叫中心解決方案無(wú)縫融合，推出業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的智能語(yǔ)音云呼叫中心解決方案。該方案采用呼叫中心專(zhuān)用電腦設(shè)備——惠普t系列瘦客戶機(jī)，應(yīng)用了語(yǔ)音識(shí)別、意圖識(shí)別、多倫交互、會(huì)話管理、數(shù)據(jù)模型等技術(shù)手段，能夠?yàn)槠髽I(yè)用戶提供個(gè)性化、定制化的語(yǔ)音客服系統(tǒng)，助力客戶服務(wù)行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化升級(jí)。
周信宏在云棲大會(huì)分論壇現(xiàn)場(chǎng)分享道：“此次推出的惠普智能語(yǔ)音云呼叫中心解決方案，是惠普、阿里云和4PS共同合作的結(jié)晶，它全面融合了完善的桌面端、強(qiáng)大的兼容性、安全的產(chǎn)品策略、靈活的升級(jí)空間及DaaS支付方式。我們始終希望與業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的合作伙伴強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，打造更加完善的生態(tài)系統(tǒng)，持續(xù)賦能行業(yè)發(fā)展。”
“惠普是業(yè)內(nèi)首個(gè)與阿里云合作打造符合4PS認(rèn)證的智能語(yǔ)音云呼叫中心的硬件廠商，” 阿里巴巴智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理趙昆強(qiáng)調(diào)：“惠普的創(chuàng)新精神及開(kāi)放共贏的品牌理念與阿里云高度吻合。我們非常期待在4PS的加持下，與惠普展開(kāi)良好的戰(zhàn)略合作部署，幫助更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”
(圓桌討論，左起惠普中國(guó)副總裁暨個(gè)人信息產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理周信宏，阿里巴巴智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理趙昆(空無(wú))，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織及CNCBA聯(lián)盟主席顏曉濱)
惠普攜手阿里云推出云教室融合平臺(tái)，助力教育行業(yè)創(chuàng)新型發(fā)展
中國(guó)教育產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展一直是國(guó)家政策高度關(guān)注并推動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容。去年，中國(guó)教育部印發(fā)的《教育信息化2.0行動(dòng)計(jì)劃》指出，為了順應(yīng)智能發(fā)展趨勢(shì)，中國(guó)政府將積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的現(xiàn)代化建設(shè)，并通過(guò)建立數(shù)字教育資源公共服務(wù)體系，優(yōu)化“平臺(tái)+教育”服務(wù)模式，積極推進(jìn)新技術(shù)與教育教學(xué)的深度融合，從而助推中國(guó)教育行業(yè)的創(chuàng)新型發(fā)展【4】。
為了滿足日益多元化的教學(xué)場(chǎng)景需求，使教育資源得到合理分配，惠普打破技術(shù)界限，與阿里云推出定制化云教室整體解決方案。該方案同時(shí)具備VDI桌面的移動(dòng)性及VOI桌面的高性能，支持桌面資源的彈性分配，以及云端資源的平滑擴(kuò)展。此外，通過(guò)集成阿里神龍彈性裸金屬服務(wù)器，惠普云教室既保留了物理機(jī)的性能優(yōu)勢(shì)和硬件級(jí)隔離，又具備虛擬機(jī)的彈性資源、分鐘級(jí)交付、以及全自動(dòng)運(yùn)維的優(yōu)勢(shì)，真正幫助教育機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)教學(xué)環(huán)境部署更加快捷、運(yùn)維管理更加省心、資源應(yīng)用更加全面。在惠普云教室的支持下，老師和學(xué)生可以利用遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、多媒體教學(xué)、以及人工智能等創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用，“隨時(shí)隨地，快樂(lè)學(xué)習(xí)”。
(惠普教育行業(yè)解決方案云教室應(yīng)用場(chǎng)景)
數(shù)字未來(lái)，智能升級(jí)
中小企業(yè)是現(xiàn)代國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。中國(guó)工信部數(shù)據(jù)顯示，截至2018年底，我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)3000萬(wàn)家，貢獻(xiàn)了全國(guó)60%以上的GDP及70 %以上的技術(shù)創(chuàng)新成果【5】。與此同時(shí)，伴隨數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0時(shí)代的到來(lái)，智能化的商業(yè)模式及IT管理架構(gòu)進(jìn)一步催生出企業(yè)對(duì)創(chuàng)新技術(shù)的巨大需求【6】。
面對(duì)中國(guó)如此龐大的商用服務(wù)市場(chǎng)，惠普與阿里釘釘基于相同的發(fā)展愿景，正在積極探討深度的合作模式，旨在通過(guò)整合雙方資源，瞄準(zhǔn)中小企業(yè)IT服務(wù)痛點(diǎn)，攜手打造定制化解決方案，進(jìn)一步賦能行業(yè)數(shù)字化發(fā)展。
“打破技術(shù)局限，實(shí)現(xiàn)降本增效，是中小企業(yè)現(xiàn)階段面臨的首要目標(biāo)。”周信宏強(qiáng)調(diào)，“惠普與阿里釘釘?shù)膽?zhàn)略合作將充分激發(fā)并整合彼此在硬軟件及服務(wù)各方面的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而為中小企業(yè)用戶打造更優(yōu)質(zhì)、更高效、更全面的IT服務(wù)體系。”
作為全球PC產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，惠普將繼續(xù)秉承開(kāi)放共贏的品牌理念，通過(guò)整合多方優(yōu)質(zhì)的渠道及品牌資源，利用科技驅(qū)動(dòng)商業(yè)創(chuàng)新，從而為更多垂直行業(yè)打造全流程解決方案，進(jìn)一步助力中國(guó)各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化發(fā)展。
(云棲大會(huì)惠普解決方案產(chǎn)品體驗(yàn)展區(qū))
【1】【3】IDC報(bào)告《中國(guó)公有云服務(wù)市場(chǎng)(2019第一季度)跟蹤》
【2】IDC報(bào)告《全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型支出指南》
【4】《教育信息化2.0行動(dòng)計(jì)劃》
【5】數(shù)據(jù)來(lái)自中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部
【6】《數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0——未來(lái)企業(yè)新競(jìng)賽》
