工業(yè)和信息化部近日在官網(wǎng)公告了2019年第二季度電信用戶申訴舉報(bào)情況。
其中，多家電信增值企業(yè)和移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)提供的電信類服務(wù)遭到用戶申訴，包括小米、騰訊等大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
小米上榜的原因是“上網(wǎng)未達(dá)閾值限速”，騰訊則是“不明扣費(fèi)”。此外，蘇州蝸牛等三家虛擬運(yùn)營(yíng)商因“單方面停止服務(wù)”上榜，海航因?yàn)?ldquo;套餐收費(fèi)”爭(zhēng)議上榜，分享通信等則因?yàn)?ldquo;限制用戶辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)”上榜。
包括三大基礎(chǔ)電信企業(yè)在內(nèi)，二季度電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)受理申訴29806件。其中，收費(fèi)爭(zhēng)議類申訴占比33.0%，用戶服務(wù)類申訴占比42.8%，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比24.2%。各級(jí)申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。
此外，通告指出，二季度受理用戶關(guān)于垃圾短信的舉報(bào)投訴共計(jì)166025件，環(huán)比上升90.4%，其中移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)手機(jī)號(hào)碼垃圾短信被舉報(bào)投訴74220件，環(huán)比上升461.9%。工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)電信企業(yè)對(duì)上述舉報(bào)投訴號(hào)碼進(jìn)行核查處置。
