工業(yè)和信息化部近日在官網(wǎng)公告了2019年第二季度電信用戶申訴舉報情況。
一，電信服務(wù)申訴情況。二季度，全國電話用戶總數(shù)達到17.78億戶，其中移動電話用戶15.86億戶。工業(yè)和信息化部及各省、自治區(qū)、直轄市電信用戶申訴受理機構(gòu)受理申訴29806件。其中，收費爭議類申訴占比33.0%，用戶服務(wù)類申訴占比42.8%，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比24.2%。各級申訴受理機構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對用戶申訴進行了處理和調(diào)解，有效維護了電信用戶合法權(quán)益。
可以看到，中國移動第二季度以16552件被用戶申訴數(shù)量，遙遙領(lǐng)先其他電信企業(yè)，其中收費爭議達到5551件。
二，垃圾信息投訴舉報情況。二季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心(以下簡稱12321舉報受理中心)受理用戶關(guān)于騷擾電話的舉報投訴255609件，環(huán)比上升22.1%，其中95/96號碼騷擾電話被舉報投訴量漲幅明顯，環(huán)比上升72.9%，股票證券類被舉報投訴量居首位;受理用戶關(guān)于垃圾短信的舉報投訴共計166025件，環(huán)比上升90.4%，其中移動轉(zhuǎn)售企業(yè)手機號碼垃圾短信被舉報投訴74220件，環(huán)比上升461.9%。工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)電信企業(yè)對上述舉報投訴號碼進行核查處置。
三，不良手機應(yīng)用舉報情況。二季度，12321舉報受理中心接到不良手機應(yīng)用有效舉報56640件次，同比下降55.93%，環(huán)比下降30.50%。通過行業(yè)自律，12321舉報受理中心聯(lián)合應(yīng)用商店對存在問題的244款不良手機應(yīng)用進行了下架處理。
四，詐騙電話號碼用戶舉報情況。二季度，12321舉報受理中心共接到詐騙電話號碼舉報1.8萬件次，環(huán)比呈上升趨勢。相關(guān)電信企業(yè)已對上述舉報號碼進行了核實處置，對涉嫌違法犯罪的，通報公安機關(guān)。
