9月11日消息 日前,中國電信通過引入智能語音識別、語義理解等AI技術(shù)將全國10000號客服熱線升級為智能語音導(dǎo)航平臺。用戶撥打10000號客服電話,只需說出自己的訴求,平臺將自動識別、理解客戶意圖并直達相應(yīng)服務(wù),大幅縮短客戶獲取服務(wù)時間。
“您好,我是智能機器人小知,請問有什么可以幫您?”用戶可通過10000號客服電話,享有機器人小知提供的7×24小時的智能服務(wù)。
據(jù)介紹,中國電信綜合運用智能語音識別、智能語義理解、深度學(xué)習(xí)等多項最新人工智能技術(shù),建立機器學(xué)習(xí)和語音語義訓(xùn)練人工輔助訓(xùn)練模型持續(xù)開展語音語義訓(xùn)練讓導(dǎo)航機器人聽懂客戶的訴求,目前,語音語義識別已實現(xiàn)超過90%準確率。
中國電信表示,其建立專屬客戶畫像,通過精準匹配預(yù)判服務(wù)需求,實現(xiàn)“未問先答”,為緊急類服務(wù)供直達人工服務(wù)。同時為減少客戶等待時間,建設(shè)智能賬單、一鍵診斷等智能化工具快速處理費用釋疑、網(wǎng)絡(luò)使用等問題。