8月8日，微信支付發(fā)布《2019“智慧36行”行業(yè)發(fā)展報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)，聚焦零售、交通、餐飲、醫(yī)療、教育、政務(wù)民生、旅游、共享生活、線上生活九大行業(yè)，首次全局展示微信支付“智慧36行”最新成果及2019年行業(yè)最新發(fā)展趨勢(shì)。
截至2019年6月，北京、上海、廣州、深圳等一線城市，無論餐飲、零售還是交通，均走在“智慧”前列。各行業(yè)智慧升級(jí)背后，80、90后群體功不可沒，他們既是智慧生活的主力軍，也是智慧生活的共創(chuàng)者。
同時(shí)，微信支付通過堅(jiān)持開放，與生態(tài)合作伙伴合作共贏，目前微信支付的日均總交易量超過10億次，連接5000萬個(gè)體商戶與商家。隨著基礎(chǔ)的支付服務(wù)基本達(dá)到國民全覆蓋，微信支付將深入探索細(xì)分場(chǎng)景，“做出有溫度的產(chǎn)品”，與生態(tài)共創(chuàng)智慧生活。
提效率升服務(wù)，智慧生活面面俱到
通過對(duì)微信支付數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，《報(bào)告》為我們呈現(xiàn)了一幅新的智慧生活全景圖。依托微信支付“行業(yè)工具箱”，零售、餐飲、交通、旅游等多個(gè)行業(yè)迎來全面數(shù)字化發(fā)展，體現(xiàn)為覆蓋更廣，從一線城市向新一線城市輻射，同時(shí)囊括更多年齡層用戶;效率更高，改善排隊(duì)、擁堵、流程繁瑣等問題;服務(wù)更優(yōu)，讓用戶在各個(gè)領(lǐng)域享受便捷的體驗(yàn)。
在智慧零售行業(yè)，微信支付以“流量、數(shù)據(jù)、體驗(yàn)”為核心，助力零售企業(yè)完成人、貨、場(chǎng)全方位數(shù)字化。《報(bào)告》顯示，微信支付智慧零售正由一線城市向外延伸，成都、重慶、東莞等新一線城市憑“智慧”一躍進(jìn)入全國時(shí)尚品牌活躍城市前十。
今年，微信支付智慧零售將持續(xù)探索零售數(shù)字化、自動(dòng)化、營銷互動(dòng)化和業(yè)務(wù)延伸電商化等多個(gè)方向，深耕智慧經(jīng)營、刷臉支付、電商小程序等工具能力，構(gòu)建全新的全渠道數(shù)字化經(jīng)營體系。截至目前，電商小程序已成為商家“標(biāo)配”，交易量是去年同期的27倍。同時(shí)，80、90后普遍更快接受新事物，數(shù)據(jù)顯示，刷臉支付在各個(gè)年齡層中被接受，但80、90后已成為其中最活躍的生力軍。
智慧餐飲行業(yè)，掃碼點(diǎn)餐場(chǎng)景得到進(jìn)一步普及和廣泛滲透，微信支付以數(shù)字化運(yùn)營能力，提升門店經(jīng)營效率。此次報(bào)告可以看出，成渝美食之都雙雙進(jìn)入全國前十，其中成都位居深圳之后，列全國第五，無論是圍餐、快餐、烘焙還是飲品，微信支付為成渝“老饕”們帶來更智慧的用餐體驗(yàn)。微信支付還成為年輕用戶的省時(shí)“利器”，90后用戶在使用掃碼點(diǎn)的用戶中占比高達(dá)41.6%。
下半年，微信支付將聚焦用餐體驗(yàn)升級(jí)及場(chǎng)景拓展，通過開放更多數(shù)據(jù)能力，為企業(yè)提供定制化、精細(xì)化的運(yùn)營能力，讓更多人享受智慧餐飲的溫度。
《報(bào)告》還披露了交通行業(yè)最新數(shù)據(jù)，2018年以來，智慧出行已成為增速最快的行業(yè)，微信支付深入431個(gè)城市，覆蓋公交、地鐵、高速等八大場(chǎng)景，其中廣州、北京、深圳當(dāng)仁不讓走在全國前列，成都、上海等城市也迎頭趕上。在高速，智慧出行能力沿“北廣深”往周邊快速蔓延;而在智慧加油場(chǎng)景，成都趕超北京上海，排名全國第三。今年五一節(jié)期間，微信支付智慧出行同比增長(zhǎng)215.8%。
此外，90后已成智慧出行中“成長(zhǎng)”的一代，智慧停車正成為他們?nèi)粘３鲂械牧?xí)慣，90后也是低碳環(huán)保踐行先鋒，在公交地鐵二維碼乘車用戶中占比高達(dá)39.6%。微信支付團(tuán)隊(duì)表示，未來將持續(xù)打完善微信車主服務(wù)與公交地鐵二維碼乘車等智慧出行解決方案，讓更多用戶用一部手機(jī)享受便捷、智慧的出行體驗(yàn)。
微信支付不僅為交通“提速”，還通過打造景區(qū)、酒店一站式旅游體驗(yàn)，推動(dòng)旅游行業(yè)智慧經(jīng)營升級(jí)。微信支付已覆蓋全國34個(gè)省級(jí)行政區(qū)景區(qū)，借助掃碼購票能力降低園區(qū)運(yùn)營壓力，同時(shí)助力酒店自建微信直銷渠道，打造會(huì)員服務(wù)體系，降低營銷獲客成本，從而提升用戶粘性。
無論地域年齡，智慧服務(wù)全面覆蓋
通過整合多樣化的產(chǎn)品能力，微信支付用“智慧”覆蓋政務(wù)民生領(lǐng)域的方方面面，打通公共服務(wù)機(jī)構(gòu)更多體驗(yàn)閉環(huán)。
在醫(yī)療行業(yè)，微信支付智慧醫(yī)療解決方案加速在全國落地。醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過微信掛號(hào)繳費(fèi)、醫(yī)保支付等功能壓縮就診時(shí)間，緩解用戶看病難、排隊(duì)長(zhǎng)難題。無論年齡地域，越來越多人通過微信智慧就醫(yī)，數(shù)據(jù)顯示，在享受智慧醫(yī)療的用戶群體中，50歲以上的老年用戶占比近10%。微信支付異地實(shí)時(shí)結(jié)算功能，也改善了跨省就醫(yī)難題，在廣東、北京、江蘇等異地就醫(yī)頭部大省，更多用戶得以享受高水準(zhǔn)的醫(yī)療技術(shù)和便捷的醫(yī)療服務(wù)。
2019年，移動(dòng)化已成為教育行業(yè)的趨勢(shì)，微信支付智慧校園解決方案，助力教育機(jī)構(gòu)優(yōu)化流程，構(gòu)建良好的用戶粘性和社交場(chǎng)景的互動(dòng)生態(tài)。目前，智慧校園隊(duì)列持續(xù)壯大，全國K12、高校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接入微信支付數(shù)量超15萬所，在K12及高校中，微信支付繳費(fèi)充值日均交易頻次已上百萬。
在校園內(nèi)，微信支付覆蓋食堂超市、水電繳費(fèi)、交通、充值校卡、打水洗澡等多個(gè)場(chǎng)景。在教培機(jī)構(gòu)，微信支付幫助打造學(xué)情診斷、智能選課、快速報(bào)名、信息收集平臺(tái)，將教師批改作業(yè)時(shí)長(zhǎng)縮減至半小時(shí)內(nèi)，為學(xué)生1秒生成個(gè)性化錯(cuò)題本和診斷報(bào)告。
在政務(wù)民生領(lǐng)域，微信支付產(chǎn)品工具箱和運(yùn)營體系支持，助力合作伙伴和各級(jí)委辦局升級(jí)智慧政務(wù)民生服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“群眾少跑腿、信息多跑腿”，目前全國范圍內(nèi)已有23個(gè)省級(jí)區(qū)域的人社單位、27個(gè)省619個(gè)公安單位接入微信支付。15個(gè)省級(jí)區(qū)域支持通過微信支付繳納城鄉(xiāng)居民和靈活就業(yè)人員的醫(yī)保和養(yǎng)老保險(xiǎn)，以公眾號(hào)、小程序、微信生活繳費(fèi)、城市服務(wù)等工具和渠道，覆蓋6億多人群。微信線上預(yù)約、線下“智慧”繳費(fèi)，讓近9億市民出入境手續(xù)辦理更暢快。
此外，《報(bào)告》創(chuàng)新介紹了微信支付在細(xì)分場(chǎng)景的應(yīng)用成果：全國共389家殯儀館、墓園、陵園支持微信支付繳納費(fèi)用;約794個(gè)法院支持訴訟費(fèi)、法律援助等服務(wù)便捷繳費(fèi);全國20個(gè)省合計(jì)76所監(jiān)所開通微信支付，對(duì)接監(jiān)獄內(nèi)的購物電商、醫(yī)療等系統(tǒng)。微信支付伴隨不同場(chǎng)景、人群的需求不斷地提供創(chuàng)新能力。
隨著移動(dòng)支付的普及，線上開具電子發(fā)票成為“剛需”，微信支付電子發(fā)票解決方案在不同行業(yè)、場(chǎng)景的落地，加速“無紙化”進(jìn)程，通過微信領(lǐng)取保存電子發(fā)票總量相當(dāng)于節(jié)約了近300噸紙張，減少砍伐15萬棵樹木。抬頭一鍵保存、自動(dòng)填寫讓越來越多用戶習(xí)慣使用微信開具電子發(fā)票，以深圳為例，出租車電子發(fā)票自5月30日上線以來，共計(jì)開出30多萬張電子發(fā)票，如果在深圳市更多領(lǐng)域進(jìn)行推廣，預(yù)計(jì)每年將節(jié)省3000萬元開支。
創(chuàng)新場(chǎng)景應(yīng)用，科技向善推動(dòng)社會(huì)前行
微信支付也深入探索線上、線下創(chuàng)新智慧場(chǎng)景應(yīng)用。在線下，微信支付分致力消除信任壁壘，為用戶、商家乃至全社會(huì)打造更便捷、有溫度、富有信任感的智慧生活。依托免押租賃、先享后付能力，微信支付分逐漸成為線下生活服務(wù)場(chǎng)景的“得力助手”，覆蓋充電寶、醫(yī)用陪護(hù)床、網(wǎng)約車、無人貨柜、機(jī)上購物等場(chǎng)景，已降低接入行業(yè)壞賬率91%，上線以來共計(jì)為用戶節(jié)省押金超百億。其中熱愛嘗鮮、享受免押金高效生活的90后群體最活躍。
線上，以本地生活、生活繳費(fèi)為主的微信支付智慧生活正助力行業(yè)降本增效，解決用戶生活中的各種痛點(diǎn)，數(shù)據(jù)顯示，享受快節(jié)奏生活的80、90后用戶已成為外賣主要消費(fèi)人群，兼顧家庭與事業(yè)的70、60后則成為生活繳費(fèi)的中堅(jiān)力量。
在后移動(dòng)支付時(shí)代，精細(xì)化運(yùn)營大趨勢(shì)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)水平有著更高要求。微信支付團(tuán)隊(duì)表示，將始終堅(jiān)持“開放”的初心，以創(chuàng)新傳遞新技術(shù)、新能力，打造更多“有溫度”的應(yīng)用與服務(wù)，驅(qū)動(dòng)社會(huì)、民生和產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化升級(jí)與轉(zhuǎn)型。
