工信部昨日組織召開“提速降費(fèi)”用戶面對(duì)面座談會(huì)。會(huì)上，中國(guó)聯(lián)通參會(huì)代表介紹了中國(guó)聯(lián)通提速降費(fèi)工作的主要情況。
第一是持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)提速。
在用戶上網(wǎng)速率上，開展千兆寬帶入戶示范與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容升級(jí)，北京已具備全面提供千兆接入的能力并向社會(huì)推出千兆寬帶產(chǎn)品。根據(jù)寬帶發(fā)展聯(lián)盟最新數(shù)據(jù)，2019年第一季度中國(guó)聯(lián)通4G網(wǎng)絡(luò)下載速率達(dá)到24.56Mbit/s;在遠(yuǎn)程教育和醫(yī)療方面，中國(guó)聯(lián)通已在超過7萬所中小學(xué)實(shí)現(xiàn)寬帶接入，同時(shí)開展互聯(lián)網(wǎng)+健康扶貧項(xiàng)目實(shí)施，助力縣級(jí)醫(yī)療信息化能力提升;在提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面，中國(guó)聯(lián)通從深化電信普遍服務(wù)試點(diǎn)、持續(xù)完善網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力、推動(dòng)移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用蓬勃發(fā)展四個(gè)方面入手，為用戶提供更好的通信服務(wù)。
第二是降低資費(fèi)水平。
在資費(fèi)方面，通過流量加量不加價(jià)以及推廣特惠流量包等優(yōu)惠產(chǎn)品，降低流量平均資費(fèi);降低內(nèi)地與港澳地區(qū)間流量漫游資費(fèi)，現(xiàn)內(nèi)地與港澳地區(qū)間流量漫游費(fèi)降幅已超過30%，共惠及約700萬漫游港澳的用戶;降低中小企業(yè)寬帶及互聯(lián)網(wǎng)專線平均資費(fèi)，目前中小企業(yè)寬帶與互聯(lián)網(wǎng)專線平均資費(fèi)降幅已達(dá)到15%;做好扶貧套餐發(fā)展工作，通過推出精準(zhǔn)扶貧套餐減免更多貧困用戶通信費(fèi)用。
在套餐設(shè)置方面，大幅精簡(jiǎn)套餐、簡(jiǎn)化資費(fèi)，統(tǒng)一設(shè)計(jì)了在售套餐資費(fèi)公示清單模板，方便用戶查詢辦理;同時(shí)，為滿足低收入和老年人等群體需求，推出了8元檔地板價(jià)全國(guó)流量王套餐;此外，公司還梳理明確了新老用戶同權(quán)涉及的各類規(guī)則，保障用戶選擇權(quán)。
第三是提升服務(wù)水平。
推出“百倍用心，10分滿意”服務(wù)行動(dòng)，打造關(guān)愛用戶的服務(wù)品牌;建立社會(huì)監(jiān)督員機(jī)制，邀請(qǐng)網(wǎng)民代表、社會(huì)各階層人民群眾組建公司社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍，建立暢通的交流渠道;提供便捷線上服務(wù)，在網(wǎng)廳為用戶提供更多查交辦自助服務(wù)，同時(shí)積極對(duì)外拓展第三方合作渠道，為用戶提供更加便利多樣的服務(wù)渠道;推出特色異地服務(wù)，包括異地補(bǔ)換卡、異地交費(fèi)、親情付、親密充等。
