比996壓力更甚的職業(yè)是什么?答案是金融客服。
在金融行業(yè)，客戶服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)的銀行機(jī)構(gòu)共有5萬(wàn)多全職客服人員，他們需要在電話響起15秒內(nèi)接聽(tīng)，一年接聽(tīng)的電話量達(dá)10億通。企業(yè)普遍面臨“人工成本高、員工離職率高、投訴率高”的問(wèn)題。在人工智能技術(shù)的輔助下，這類(lèi)問(wèn)題或?qū)⒅饾u被解決。
7月3日，“Baidu Create 2019”百度 AI開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，百度創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO李彥宏就在現(xiàn)場(chǎng)向觀眾介紹了百度人工智能的金融客服困境破解之道。據(jù)介紹，百度和浦發(fā)銀行正在攜手打造一位“超級(jí)員工”——“數(shù)字人”小浦，她擁有真正的超級(jí)大腦，不怕996，可以不吃飯、不睡覺(jué)，7×24小時(shí)地為人們服務(wù)，“而且非常地善解人意，從來(lái)不會(huì)發(fā)火，永遠(yuǎn)都很體貼。”
什么是虛擬“數(shù)字人”?虛擬“數(shù)字人”是基于HUI的新服務(wù)模式開(kāi)發(fā)而成，得益于人工智能、感知技術(shù)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)等技術(shù)創(chuàng)新。“數(shù)字人”的到來(lái)將為金融服務(wù)注入新動(dòng)能。而百度與浦發(fā)銀行合作推出的“數(shù)字人”，也是金融業(yè)內(nèi)首次提出的虛擬“數(shù)字人”創(chuàng)新理念。
今年4月，百度與浦發(fā)銀行，中國(guó)移動(dòng)攜手啟動(dòng)了“數(shù)字人”合作計(jì)劃。三方將發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，跨界合作，擁抱“智能 ”時(shí)代，共同推動(dòng)銀行服務(wù)模式迭代升級(jí)，為廣大用戶提供更高品質(zhì)的金融服務(wù)體驗(yàn)。潘衛(wèi)東介紹，浦發(fā)銀行與百度正在攜手推進(jìn)金融領(lǐng)域的科技創(chuàng)新。“我們跟百度的聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，我們?cè)谥悄芸头?、深度學(xué)習(xí)等領(lǐng)域取得了非常好的一個(gè)聯(lián)業(yè)績(jī)。”
在全場(chǎng)開(kāi)發(fā)者的見(jiàn)證下，李彥宏，他與浦發(fā)銀行副行長(zhǎng)潘衛(wèi)東共同揭開(kāi)了這位“超級(jí)員工”的廬山真面目。李彥宏還與數(shù)字人展開(kāi)了對(duì)話，這位名為小浦的數(shù)字人表示自己仍在實(shí)習(xí)中。據(jù)悉，小浦作為浦發(fā)銀行的首位數(shù)字員工，正在努力學(xué)習(xí)優(yōu)秀理財(cái)經(jīng)理的服務(wù)能力。同時(shí)，她將具備開(kāi)朗、自信、陽(yáng)光、真誠(chéng)的個(gè)性，具備專業(yè)、高效的金融職業(yè)技能，還具備聽(tīng)聲識(shí)人、察言觀色的情商。
李彥宏與浦發(fā)銀行副行長(zhǎng)潘衛(wèi)東(左)體驗(yàn)金融數(shù)字人互動(dòng)
針對(duì)“數(shù)字人”的應(yīng)用前景問(wèn)題，李彥宏表示，“其實(shí)這樣一個(gè)概念它不僅僅在金融領(lǐng)域有應(yīng)用，我們覺(jué)得在旅游資詢、在醫(yī)療健康、移動(dòng)通信等等領(lǐng)域，其實(shí)這樣的一個(gè)“數(shù)字人”都是非常有價(jià)值的，她對(duì)于每一個(gè)用戶來(lái)說(shuō)都是私人定制、終生服務(wù)。” 他認(rèn)為，未來(lái)，每一個(gè)人都有一個(gè)、甚至多個(gè)專屬的“數(shù)字人”在為自己服務(wù)。而且，“這樣的一個(gè)時(shí)代很快就會(huì)到來(lái)。”
