比996壓力更甚的職業(yè)是什么?答案是金融客服。
在金融行業(yè)，客戶服務是核心競爭力。中國的銀行機構共有5萬多全職客服人員，他們需要在電話響起15秒內接聽，一年接聽的電話量達10億通。企業(yè)普遍面臨“人工成本高、員工離職率高、投訴率高”的問題。在人工智能技術的輔助下，這類問題或將逐漸被解決。
7月3日，“Baidu Create 2019”百度 AI開發(fā)者大會上，百度創(chuàng)始人、董事長兼CEO李彥宏就在現(xiàn)場向觀眾介紹了百度人工智能的金融客服困境破解之道。據(jù)介紹，百度和浦發(fā)銀行正在攜手打造一位“超級員工”——“數(shù)字人”小浦，她擁有真正的超級大腦，不怕996，可以不吃飯、不睡覺，7×24小時地為人們服務，“而且非常地善解人意，從來不會發(fā)火，永遠都很體貼。”
什么是虛擬“數(shù)字人”?虛擬“數(shù)字人”是基于HUI的新服務模式開發(fā)而成，得益于人工智能、感知技術、數(shù)據(jù)驅動等技術創(chuàng)新。“數(shù)字人”的到來將為金融服務注入新動能。而百度與浦發(fā)銀行合作推出的“數(shù)字人”，也是金融業(yè)內首次提出的虛擬“數(shù)字人”創(chuàng)新理念。
今年4月，百度與浦發(fā)銀行，中國移動攜手啟動了“數(shù)字人”合作計劃。三方將發(fā)揮各自優(yōu)勢，跨界合作，擁抱“智能 ”時代，共同推動銀行服務模式迭代升級，為廣大用戶提供更高品質的金融服務體驗。潘衛(wèi)東介紹，浦發(fā)銀行與百度正在攜手推進金融領域的科技創(chuàng)新。“我們跟百度的聯(lián)合創(chuàng)新實驗室，我們在智能客服、深度學習等領域取得了非常好的一個聯(lián)業(yè)績。”
在全場開發(fā)者的見證下，李彥宏，他與浦發(fā)銀行副行長潘衛(wèi)東共同揭開了這位“超級員工”的廬山真面目。李彥宏還與數(shù)字人展開了對話，這位名為小浦的數(shù)字人表示自己仍在實習中。據(jù)悉，小浦作為浦發(fā)銀行的首位數(shù)字員工，正在努力學習優(yōu)秀理財經理的服務能力。同時，她將具備開朗、自信、陽光、真誠的個性，具備專業(yè)、高效的金融職業(yè)技能，還具備聽聲識人、察言觀色的情商。
李彥宏與浦發(fā)銀行副行長潘衛(wèi)東(左)體驗金融數(shù)字人互動
針對“數(shù)字人”的應用前景問題，李彥宏表示，“其實這樣一個概念它不僅僅在金融領域有應用，我們覺得在旅游資詢、在醫(yī)療健康、移動通信等等領域，其實這樣的一個“數(shù)字人”都是非常有價值的，她對于每一個用戶來說都是私人定制、終生服務。” 他認為，未來，每一個人都有一個、甚至多個專屬的“數(shù)字人”在為自己服務。而且，“這樣的一個時代很快就會到來。”
