2019年3月28日，美國(guó)著名的IT雜志PC Magazine公布2019年度讀者選擇獎(jiǎng)。報(bào)告顯示，在智能手機(jī)排行榜上，一加手機(jī)以9.0分的總體滿意度評(píng)分位居第一名。這是一加連續(xù)兩年獲得PCMag智能手機(jī)讀者選擇獎(jiǎng)，也是過去五年里第三次獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)。
PCMag是美國(guó)著名的IT雜志，也是全世界第一大IT媒體ZD集團(tuán)的期間刊物，以產(chǎn)品和技術(shù)評(píng)測(cè)著稱。同時(shí)，它也是以實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品評(píng)測(cè)為基礎(chǔ)，為廣大中小企業(yè)用戶和強(qiáng)有力的個(gè)人用戶提供IT產(chǎn)品購(gòu)買指導(dǎo)信息為目標(biāo)的雜志，是消費(fèi)者和企業(yè)采購(gòu)的很好參考。在此次評(píng)選中，一加是唯一一家達(dá)到9.0評(píng)分的手機(jī)品牌。一加的再次獲獎(jiǎng)，充分說明了海外用戶對(duì)一加手機(jī)的肯定，也足以看到一加手機(jī)在美國(guó)的受歡迎程度。
而在許多關(guān)鍵的滿意度衡量指標(biāo)上，一加和谷歌都超過了其他四個(gè)手機(jī)品牌：蘋果、LG、摩托羅拉和三星。在“推薦可能性”中，一加的“評(píng)分最高，為9.3分;谷歌則從去年的9.0分提高到9.1分。雖然三星和蘋果的總體滿意度評(píng)分相同，但三星用戶更熱衷于推薦自家的手機(jī)品牌，相比蘋果的8.6分，三星的被推薦可能性為8.9分。在“可靠性”中，一加和谷歌的評(píng)分相同，皆以9.1分領(lǐng)先其他品牌。蘋果、摩托羅拉和三星緊隨其后，評(píng)分為8.9分，LG以8.7分位列后方。
此外，在產(chǎn)品質(zhì)量上，一加也是名列前茅。據(jù)收集的信息反饋，只有3 %的一加手機(jī)需要維修，10 %的蘋果手機(jī)和谷歌手機(jī)以及9 %的三星手機(jī)需要維修。綜上所述，不難看出為何一加手機(jī)受到讀者們的青睞了。
一路走來(lái)，一加始終堅(jiān)持“只做最好的安卓旗艦”的精品策略，打造高端旗艦機(jī)，獲得了很多消費(fèi)者的認(rèn)可。期待一加繼續(xù)與世界分享品質(zhì)科技，給全球用戶帶來(lái)更好的極致體驗(yàn)。
以下為全文翻譯：
購(gòu)買新手機(jī)?這是可選的品牌、運(yùn)營(yíng)商和操作系統(tǒng)
我們請(qǐng)PCMag讀者對(duì)他們的智能手機(jī)、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和移動(dòng)操作系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，以下是贏得我們讀者選擇獎(jiǎng)的品牌。
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來(lái)自Ben Z. Gottesman 2019年3月28日，東部時(shí)間上午9:25
我們可能不久就能在超高速5G網(wǎng)絡(luò)上使用可折疊智能手機(jī)了，但我們還沒有。在我們等待這些新技術(shù)的同時(shí)，我們?nèi)匀恍枰龀鲈S多重要決策。
我們是否繼續(xù)使用現(xiàn)有的移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商或進(jìn)行轉(zhuǎn)換?我們升級(jí)到最新最好的智能手機(jī)嗎?是時(shí)候進(jìn)行從iPhone到Android或Android到iPhone的大轉(zhuǎn)換了嗎?
在做出任何這些決定時(shí)，您可能會(huì)盡可能多的人進(jìn)行民意調(diào)查以獲得他們的意見。好吧，我們?yōu)槟龅搅诉@一點(diǎn)，與成千上萬(wàn)的PCMag讀者聯(lián)系，了解他們對(duì)手機(jī)和移動(dòng)服務(wù)提供商的滿意程度。繼續(xù)閱讀，看看是否該做出改變。
移動(dòng)操作系統(tǒng)
在過去幾年中，PCMag讀者對(duì)谷歌安卓操作系統(tǒng)的青睞程度已經(jīng)超出蘋果的iOS系統(tǒng)。本次評(píng)選中，安卓系統(tǒng)連續(xù)第六年贏得了手機(jī)操作系統(tǒng)PCMag讀者選擇獎(jiǎng)。這位讀者的評(píng)論與我們?cè)S多受訪者的觀點(diǎn)相呼應(yīng)：“安卓系統(tǒng)在過去一年內(nèi)顯著成熟，幾乎沒有什么問題產(chǎn)生。”
今年Android的總體滿意度為8.7，從0(非常不滿意)到10(非常滿意)。蘋果公司也不甘落后，總體滿意度為8.5。這兩個(gè)評(píng)級(jí)都比去年有所改善，當(dāng)時(shí)Android獲得8.6分，iOS分?jǐn)?shù)為8.3分。兩個(gè)操作系統(tǒng)之間最大的差異，在于最重要的“推薦可能性”評(píng)分，其中Android獲得9.0，而iOS為8.5。
我們提出了幾個(gè)更細(xì)微的問題，以便更好地了解每個(gè)操作系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。在這些細(xì)節(jié)問題中，蘋果iOS系統(tǒng)的最高評(píng)分出現(xiàn)在消息傳遞滿意度中：iOS系統(tǒng)獲得9.0分，安卓系統(tǒng)為8.7分。這可能是因?yàn)閕OS都支持行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的SMS和MMS信息傳遞，它用于與非Apple智能手機(jī)通信，以及iMessage，它在iPhone到iPhone通信中增加了更多高級(jí)功能。
這兩個(gè)操作系統(tǒng)在易于設(shè)置的滿意度評(píng)價(jià)上，得分相同，皆為8.8分，這是一個(gè)很高的分?jǐn)?shù)。
應(yīng)用程序是智能手機(jī)使用體驗(yàn)中的重要組成部分，各個(gè)平臺(tái)都有其特有的優(yōu)勢(shì)。在應(yīng)用程序選擇滿意度方面，受訪者認(rèn)為Android領(lǐng)先iOS系統(tǒng)(8.9對(duì)8.8)，尤其在免費(fèi)應(yīng)用程序選擇滿意度上，安卓系統(tǒng)更高(8.8對(duì)8.5)，但iOS系統(tǒng)在應(yīng)用程序質(zhì)量方面的評(píng)分領(lǐng)先(8.6對(duì)8.4)。
在過去幾年中，受訪者認(rèn)為在與工作效率相關(guān)的任務(wù)上，安卓系統(tǒng)稍高于iOS系統(tǒng)的評(píng)分：管理郵件(8.7對(duì)8.5)，管理日歷(8.4對(duì)8.2)，管理聯(lián)系人(8.4對(duì)8.3)。在用戶使用手機(jī)作為無(wú)線熱點(diǎn)的滿意度評(píng)分上，安卓系統(tǒng)也更高(8.5對(duì)8.2)
語(yǔ)音助手，如安卓的谷歌助手和蘋果的Siri，讓智能手機(jī)用戶可以通過與手機(jī)對(duì)話來(lái)獲取信息并控制他們的世界。在語(yǔ)音助手滿意度方面，安卓相對(duì)iOS系統(tǒng)滿意度評(píng)分稍高，為7.5對(duì)7.2。當(dāng)中，安卓評(píng)級(jí)包括了所有安卓系統(tǒng)智能手機(jī)，如三星。三星手機(jī)默認(rèn)使用自家的語(yǔ)音助手Bixby而不是谷歌助手。
Bixby沒能打動(dòng)PCMag的評(píng)論員和我們的讀者(我們的智能手機(jī)專家Sascha Segan認(rèn)為：“我無(wú)法更委婉地表述這個(gè)觀點(diǎn)：三星Bixby語(yǔ)音助手不如直接結(jié)束掉。”)。三星手機(jī)語(yǔ)音助手單獨(dú)評(píng)分僅為7.1分。當(dāng)我們從安卓評(píng)級(jí)的范圍中移除三星手機(jī)時(shí)，安卓的語(yǔ)音助手評(píng)分躍升至7.9分。
iOS的Apple Pay和安卓系統(tǒng)的Google Pay都為用戶提供了通過手機(jī)進(jìn)行安全支付的工具，而不用親自拿出信用卡支付或登錄網(wǎng)頁(yè)支付。受訪者給予iOS更高的數(shù)字支付滿意度評(píng)分，8.4對(duì)8.1。此外，三星推出的數(shù)字錢包Samsung Pay，其評(píng)分為8.2。
在拍攝照片滿意度方面，相比安卓系統(tǒng)，受訪者也給予蘋果iOS稍高的滿意度評(píng)分，為8.7對(duì)8.6分。同樣，蘋果的拍攝視頻滿意度評(píng)分(8.4)略高于安卓(8.3)。
手機(jī)操作系統(tǒng)獲獎(jiǎng)?wù)撸?/strong>
谷歌安卓系統(tǒng)
PCMag讀者連續(xù)六年青睞安卓系統(tǒng)，今年也不例外。盡管在兩個(gè)系統(tǒng)的優(yōu)劣上存在著激烈的爭(zhēng)議，但安卓系統(tǒng)和蘋果iOS系統(tǒng)滿意度評(píng)分差異往往很小，除了幾項(xiàng)最關(guān)鍵的評(píng)分，如安卓在“推薦可能性”方面遙遙領(lǐng)先。
智能手機(jī)
如何給PCMag的讀者留下足夠深刻的印象，從而贏得讀者選擇獎(jiǎng)?
相對(duì)蘋果和三星而言，OnePlus是美國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)中的一個(gè)小玩家。在一加身上，我們似乎找到了可行的方案。一位讀者總結(jié)得很好：優(yōu)秀、沒有短板和沒有臃腫的軟件預(yù)裝，公開版本，相比其他旗艦級(jí)無(wú)鎖手機(jī)的價(jià)格更便宜。
這是一加連續(xù)第二年獲得PCMag智能手機(jī)讀者選擇獎(jiǎng)，也是過去五年里第三次獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)。(另外兩年，它沒有獲得足夠的反饋樣本，因此未被納入我們的分析中)
但今年一加確實(shí)值得享有讀者選擇獎(jiǎng)。谷歌的手機(jī)作為安卓操作系統(tǒng)中最純粹的版本，它得到了讀者選擇獎(jiǎng)，這是過去四年來(lái)的第三次。
在每一個(gè)關(guān)鍵的滿意度衡量指標(biāo)上，谷歌和一加都超過了其他四個(gè)手機(jī)品牌:蘋果、LG、摩托羅拉和三星。
在總體滿意度方面，一加的評(píng)分為9.0，谷歌為8.9。一加評(píng)分相對(duì)于去年超高的9.4分稍有下降，但一加是唯一一家達(dá)到9.0評(píng)分的品牌。谷歌的評(píng)分較去年的8.8略有上升。三星和蘋果是我們調(diào)查中回復(fù)數(shù)量最高的兩個(gè)品牌，整體滿意度同樣接近，皆為8.6分。摩托羅拉的8.5分和LG的8.3分還不錯(cuò)，有很大的改進(jìn)空間。
一加的“推薦可能性”評(píng)分最高，為9.3分，雖低于2018年的9.5分，但一加的評(píng)分仍然很高。谷歌的“推薦可能性”從去年的9.0分提高到9.1分。雖然三星和蘋果的總體滿意度評(píng)分相同，但三星用戶更熱衷于推薦自家的手機(jī)品牌，相比蘋果的8.6分，三星的被推薦可能性為8.9分。
我們的一些受訪者對(duì)智能手機(jī)的可靠性問題進(jìn)行了評(píng)論，但總體而言，他們對(duì)這些品牌的可靠性滿意度都非常高。谷歌和一加的評(píng)分相同，以9.1分領(lǐng)先其他品牌，蘋果、摩托羅拉和三星緊隨其后，評(píng)分為8.9分。LG居末，評(píng)分為8.7分，還算令人滿意。
可靠性與過去12個(gè)月中需要維修的手機(jī)比例無(wú)關(guān)。據(jù)收集的信息反饋，只有3 %的一加手機(jī)需要維修，10 %的蘋果手機(jī)和谷歌手機(jī)以及9 %的三星手機(jī)需要維修。
在我們的調(diào)查中，用戶對(duì)谷歌的系統(tǒng)設(shè)置滿意度得分最高，為9.2分。(對(duì)于這個(gè)問題，一加手機(jī)沒有獲得足夠的回復(fù)。)有趣的是，盡管LG手機(jī)的其他指標(biāo)評(píng)分相對(duì)較低，但是用戶對(duì)LG的系統(tǒng)設(shè)置滿意度排名第二，為 8.9分。
根據(jù)收集的信息反饋，谷歌的技術(shù)支持滿意度從去年的7.4分提高到8.1分，是此項(xiàng)評(píng)分中的最高分。蘋果從2018年的7.5分提升至7.9分。三星為6.9分，得分最低，與去年相比沒有變化。另一方面，用戶對(duì)三星維修滿意度從去年平庸的6.7分提高到更加令人滿意的7.6分，而蘋果從2018年的7.6分提高到7.8分。
您是否想知道您的手機(jī)與其他手機(jī)相比怎么樣，例如：iPhone XR是否比Galaxy S9更好。出于好奇心，我們確實(shí)對(duì)谷歌、蘋果和三星這些手機(jī)品牌進(jìn)行調(diào)查。我們不會(huì)在這里頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)，因?yàn)槲覀儧]有所有手機(jī)品牌特定的手機(jī)型號(hào)信息。但是如果您使用的是上述手機(jī)品牌的機(jī)型，這里有一個(gè)列表，可以讓您選擇對(duì)應(yīng)的手機(jī)進(jìn)行了解。(說明：我們的調(diào)查是在三星Galaxy S10 系列發(fā)布之前進(jìn)行的。)
智能手機(jī)獲獎(jiǎng)?wù)撸?/strong>
一加
OnePlus再一次在我們的調(diào)查中獲得了最高的整體滿意度評(píng)分，并且連續(xù)第二年獲得了讀者選擇獎(jiǎng)，這是該公司在過去五年中第三次獲得此類獎(jiǎng)項(xiàng)。
谷歌
谷歌堅(jiān)持生產(chǎn)具有創(chuàng)新功能和設(shè)計(jì)的手機(jī)，展示了純粹安卓系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)大功能。在讀者的選擇支持下，谷歌在過去四年中第三次獲得讀者選擇獎(jiǎng)。
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商
在我們告訴你哪家移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商榮獲了PCMag讀者選擇獎(jiǎng)之前，請(qǐng)重復(fù)十遍，“我有選擇AT&T，Sprint，T-Mobile，Verizon Wireless不是我唯一的選擇。”
調(diào)查顯示，每年，頂級(jí)運(yùn)營(yíng)商都是MVNO或移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。這些公司使用的是四大運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)，但通常會(huì)為其客戶提供更具競(jìng)爭(zhēng)力和靈活性的服務(wù)包和定價(jià)以及更好的客戶服務(wù)。然而，每年調(diào)查顯示，大部分調(diào)查對(duì)象依然選擇四大運(yùn)營(yíng)商。
不過，趨勢(shì)似乎在發(fā)生變化。雖然78%的調(diào)查對(duì)象選擇四大運(yùn)營(yíng)商之一，但去年選擇新運(yùn)營(yíng)商的受訪者中只有57%選擇了四大之一。
今年調(diào)查顯示，最受歡迎的6家運(yùn)營(yíng)商均為MVNO。讀者選擇獎(jiǎng)榮獲者Consumer Cellular連續(xù)六年榮獲該獎(jiǎng)項(xiàng)。Consumer Cellular為客戶提供T-Mobile或AT&T網(wǎng)絡(luò)。Consumer Cellular用戶通常評(píng)論：“親民的價(jià)格，高端的服務(wù)，使用AT&T網(wǎng)絡(luò)，好極了!” Consumer Cellular的廣告重點(diǎn)關(guān)注老年人，可向AARP成員提供折扣，所有人都可以使用這個(gè)公司的服務(wù)。
Consumer Cellular的總體滿意度評(píng)分高達(dá)9.2分，推薦可能性達(dá)到9.4分。調(diào)查顯示，這兩項(xiàng)評(píng)分均為最高得分，與去年相同。相比之下，四大運(yùn)營(yíng)商中最高得分為T-Mobile，總體滿意度僅為8.3分。Verizon Wireless次之，僅為8.0分，AT&T和Sprint評(píng)分更低，分別為7.4和7.0分。
調(diào)查顯示，Consumer Cellular的費(fèi)用滿意度(9.1)和客戶支持評(píng)分(8.9)也高居榜首，如此高的評(píng)分十分罕見。
2016年至2018年，Google Fi與Consumer Cellular共同獲得了讀者選擇獎(jiǎng)。今年Google Fi的評(píng)分下降，與該獎(jiǎng)項(xiàng)擦肩而過，不過Google Fi總體滿意度(8.8)和推薦可能性評(píng)分(9.0)仍在所有運(yùn)營(yíng)商中位居第二。
在美國(guó)，Google Fi使用AT&T、T-Mobile和US Cellular網(wǎng)絡(luò)。與其他MVNO不同，Google Fi 可在不同網(wǎng)絡(luò)中自動(dòng)切換，選擇最佳網(wǎng)絡(luò)。這一智能切換僅適用于部分機(jī)型，只有少部分安卓手機(jī)可以使用Google Fi 智能切換功能。這就解釋了為什么該運(yùn)營(yíng)商對(duì)手機(jī)選擇的滿意度評(píng)分相對(duì)較低(7.6)，它的適用機(jī)型自然包括了谷歌手機(jī)，而谷歌手機(jī)也獲得了讀者選擇獎(jiǎng)。
Verizon Wireless一直是PCMag最快速移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)測(cè)試的長(zhǎng)期贏家，但受訪者對(duì)他們支付的費(fèi)用并不滿意。他們針對(duì)費(fèi)用給出了最低的滿意度評(píng)分，僅有5.8分，但在允許MVNO使用其網(wǎng)絡(luò)方面，與AT&T、Sprint和T-Mobile相比，Verizon更具選擇性。如果你是Comcast Xfinity的用戶，那么您很幸運(yùn)，相對(duì)較新的Xfinity Mobile服務(wù)，使用Verizon的網(wǎng)絡(luò)比直接使用Verizon的費(fèi)用更少，受訪者對(duì)此表示很滿意。
事實(shí)上，Xfinity Mobile服務(wù)總體滿意度評(píng)分(8.7)、費(fèi)用滿意度(8.9，Tracfone)和推薦可能性(8.9)評(píng)分位居第三。網(wǎng)絡(luò)可靠性滿意度評(píng)分(9.2)、用戶住址覆蓋情況滿意度(9.2)、通話掉線率(9.2)和網(wǎng)速(9.0，Consumer Cellular)評(píng)分位居榜首。這些評(píng)分均高于Verizon Wireless自己的滿意度評(píng)分，完美地說明了整體滿意度如何影響服務(wù)各個(gè)方面的看法。
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商贏家：
Consumer Cellular
Consumer Cellular憑借親民價(jià)格和高質(zhì)量服務(wù)，連續(xù)六年榮獲PCMag讀者選擇獎(jiǎng)。這就是成功的秘訣!
2019年2月19日至2019年3月11日，智能手機(jī)、運(yùn)營(yíng)商和移動(dòng)操作系統(tǒng)PCMag 讀者選擇調(diào)查。調(diào)查相關(guān)的更多信息參見調(diào)查方法。
