隨著數(shù)字時(shí)代的到來，大數(shù)據(jù)理念和技術(shù)不斷向各行各業(yè)深入滲透，旅游行業(yè)也全面進(jìn)入大數(shù)據(jù)賦能階段。多行業(yè)交叉數(shù)據(jù)采集整合處理，促進(jìn)了旅游行業(yè)經(jīng)營、監(jiān)管、服務(wù)模式的不斷升級(jí)。
聯(lián)通作為三大通信運(yùn)營商之一，憑借自身良好的數(shù)據(jù)源基因、經(jīng)過時(shí)間檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、不斷深挖的旅游行業(yè)垂直場(chǎng)景，打造運(yùn)營商特色的旅游行業(yè)一體化應(yīng)用產(chǎn)品。
聯(lián)通大數(shù)據(jù)推出旅游+大數(shù)據(jù)全方位決策平臺(tái)，從游客遷徙、游客畫像、出行、消費(fèi)、輿情等，助力旅游行業(yè)從傳統(tǒng)旅游向更加開放更加生態(tài)更加個(gè)性化更加智能的智慧樂享旅游轉(zhuǎn)變，助力旅游行業(yè)供給側(cè)改革，提升游客暢游體驗(yàn)，降低游客出行決策成本，加強(qiáng)相關(guān)部門的監(jiān)管效率和質(zhì)量，洞察旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)的信息交叉關(guān)聯(lián)互通，全面賦能旅游行業(yè)。
大數(shù)據(jù)催化旅游行業(yè)變革
信息存儲(chǔ)技術(shù)和采集觸點(diǎn)設(shè)備的提升，使得行業(yè)數(shù)據(jù)量呈指數(shù)級(jí)增長，大數(shù)據(jù)處理技術(shù)的改革創(chuàng)新，使得大數(shù)據(jù)不只停留在科幻作品和理論階段，更成為各行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化提升的催化劑。大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)支撐技術(shù)的夯實(shí)和迭代、數(shù)據(jù)應(yīng)用的百花齊放，使得大數(shù)據(jù)進(jìn)入加速滲透、飛速發(fā)展時(shí)期。
討論數(shù)據(jù)，離不開其行業(yè)背景和行業(yè)應(yīng)用作為載體。旅游行業(yè)自身的綜合性較高，涉及的交叉行業(yè)多，信息價(jià)值密度高，成為大數(shù)據(jù)的理想試驗(yàn)田。
旅游行業(yè)的產(chǎn)業(yè)綜合程度高，涉及交通行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、餐飲行業(yè)等交叉領(lǐng)域，同時(shí)信息高度密集，游客、管理者、運(yùn)營者等行業(yè)參與者皆處于一種高度活躍的數(shù)據(jù)產(chǎn)生狀態(tài)。在大數(shù)據(jù)快速發(fā)展的影響下，旅游行業(yè)的數(shù)據(jù)源得到指數(shù)級(jí)的擴(kuò)展，讓旅游數(shù)據(jù)分析方法和工具有了更多更好的選擇，旅游數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容和方向也得到了極大的豐富和深化。
旅游行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)上升至國家戰(zhàn)略，被寫入國家《政府工作報(bào)告》，迸發(fā)著蓬勃的生命力。旅游人次不斷攀升和消費(fèi)升級(jí)持續(xù)升溫，亟需進(jìn)行服務(wù)能力的提升、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，價(jià)值邊界的拓展，以及商業(yè)模式的探索創(chuàng)新，智慧旅游的呼聲越來越烈。這些都依賴于針對(duì)海量旅游行業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析處理，來以洞見旅游相關(guān)人群的遷徙規(guī)律、信息交流和共享方式、消費(fèi)模式等，從而利用分析結(jié)果來指導(dǎo)行業(yè)的運(yùn)營、監(jiān)管和決策。
運(yùn)營商大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)極具應(yīng)用價(jià)值
大眾旅游時(shí)代已經(jīng)到來，旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為國家戰(zhàn)略，將迎來更多的模式創(chuàng)新和發(fā)展機(jī)遇，技術(shù)和政策雙重紅利的釋放背景下，大數(shù)據(jù)大有可為。那么通信運(yùn)營商作為海量數(shù)據(jù)資源的擁有者和大數(shù)據(jù)應(yīng)用的先行者，能為旅游行業(yè)帶來些什么呢?
通信運(yùn)營商是提供固定電話、移動(dòng)電話和互聯(lián)網(wǎng)接入的提供者，是移動(dòng)終端入口的掌握者，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，這兩項(xiàng)功能的背后蘊(yùn)含的億級(jí)別客戶的不間斷產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量，是業(yè)界公認(rèn)的一座金礦。對(duì)于旅游行業(yè)來講，通信運(yùn)營商數(shù)據(jù)的全面性、多維性、中立性、完整性等特點(diǎn)，可以解決旅游行業(yè)數(shù)據(jù)離散的問題，極具應(yīng)用價(jià)值。
首先，在高速發(fā)展的“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代，運(yùn)營商的數(shù)據(jù)管道特性具備先天優(yōu)勢(shì)，所有和手機(jī)相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)行為，運(yùn)營商能準(zhǔn)實(shí)時(shí)的獲取到。其次，運(yùn)營商的數(shù)據(jù)資源豐富，采集的數(shù)據(jù)維度豐富。另外，運(yùn)營商的數(shù)據(jù)具有時(shí)序性的特點(diǎn)，可以對(duì)用戶行為的時(shí)間、位置移動(dòng)的時(shí)間進(jìn)行連續(xù)性的分析。
在旅游行業(yè)，運(yùn)營商在數(shù)據(jù)安全合法下對(duì)群體的游客進(jìn)行分析匯總，得出統(tǒng)計(jì)級(jí)的規(guī)律性數(shù)據(jù)，快速推進(jìn)旅游行業(yè)的信息化進(jìn)程，全流程進(jìn)行洞察和運(yùn)營能力提升。
運(yùn)營商可以在旅游全流程獲取的數(shù)據(jù)資源情況可分為三種。
在游前，游客會(huì)下載和瀏覽旅游相關(guān)的App、會(huì)對(duì)目的地進(jìn)行搜索、檢索景區(qū)關(guān)鍵詞、瀏覽旅游攻略和相關(guān)文章等。這樣行為數(shù)據(jù)，運(yùn)營商都可以對(duì)其進(jìn)行采集、存儲(chǔ)、分析和挖掘，從而進(jìn)行潛客和游客分析，景區(qū)游客的預(yù)測(cè)和游客行為偏好匯總等。
在游中，運(yùn)營商通過大數(shù)據(jù)分析，可以得到游客的客流量、目的地準(zhǔn)實(shí)時(shí)熱力、游客的來源地、游覽的路徑、景區(qū)的輿情情況等，還可以進(jìn)行人流預(yù)警、游客的群體偏好統(tǒng)計(jì)。
在游后，運(yùn)營商通過相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以得出游覽的客流數(shù)據(jù)、景區(qū)的Top選擇、游客的畫像數(shù)據(jù)、景區(qū)的競品分析、網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)等，并對(duì)游后的相關(guān)信息進(jìn)行分析應(yīng)用，提升精準(zhǔn)營銷能力、優(yōu)化安全效率、提高游客服務(wù)。
聯(lián)通大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)創(chuàng)新和探索
大數(shù)據(jù)的行業(yè)賦能，離不開對(duì)行業(yè)的業(yè)務(wù)背景的深入研究和特色場(chǎng)景的不斷探索，這集中表現(xiàn)在五個(gè)方面。
第一，一點(diǎn)集中，服務(wù)全國。
眾所周知，旅游行業(yè)的一大特色就是游客主體流動(dòng)性強(qiáng)，空間地理的跨度很大，并且隨著大眾出行時(shí)間的非節(jié)日化，群體出行時(shí)間上的周期性也在逐漸削弱，對(duì)數(shù)據(jù)的跨時(shí)空采集要求很高。中國聯(lián)通大數(shù)據(jù)早在2014年就率先在業(yè)內(nèi)完成全國數(shù)據(jù)集中，所謂“一點(diǎn)集中，服務(wù)全國”。這種數(shù)據(jù)服務(wù)模式在面對(duì)旅游行業(yè)需求時(shí)，可以快速擺脫運(yùn)營商分省而治的限制，快速支撐數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)。
第二，信令數(shù)據(jù)清洗。
通信運(yùn)營商的數(shù)據(jù)源維度豐富，包含了上述的身份數(shù)據(jù)、上網(wǎng)行為、通信行為等，但對(duì)于旅游行業(yè)的游客行為研究，最具價(jià)值的數(shù)據(jù)必然是位置數(shù)據(jù)——包括了用戶主動(dòng)、被動(dòng)觸發(fā)的所有行為的時(shí)間和位置信息。而位置數(shù)據(jù)的核心，就是信令數(shù)據(jù)以及工參數(shù)據(jù)。
移動(dòng)通信系統(tǒng)中，如果在一定區(qū)域里兩基站信號(hào)強(qiáng)度劇烈變化，手機(jī)就會(huì)在兩個(gè)基站間來回切換，對(duì)應(yīng)的信令記錄也會(huì)不斷更新和增加，這就會(huì)產(chǎn)生所謂的“乒乓效應(yīng)”。 顯然，用戶一旦進(jìn)入存在“乒乓效應(yīng)”區(qū)域，其信令事件就會(huì)大幅激增，對(duì)信令數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生干擾，需要采取一定措施予以解決。
聯(lián)通大數(shù)據(jù)在項(xiàng)目實(shí)施時(shí)對(duì)信令記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以基站對(duì)的形式，考察各對(duì)之間的切換數(shù)量，同時(shí)考慮時(shí)間長度，如果在短時(shí)間內(nèi)切換數(shù)量超過一定閾值，即認(rèn)為存在“乒乓效應(yīng)”。再利用判定的結(jié)果，提出原始信令數(shù)據(jù)中的記錄，完成對(duì)數(shù)據(jù)的清洗。大大提高信令事件的可用性以及分析結(jié)果的準(zhǔn)確性。
第三，聯(lián)通大數(shù)據(jù)游客模型構(gòu)建。
旅游垂直行業(yè)展開數(shù)據(jù)分析的一個(gè)前提是，分析的主體為游客。簡單的兩個(gè)字，背后隱藏著一個(gè)模糊的概念，何為游客，怎樣去定義，怎樣去做基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源的組合和篩選比較合理?；诙嗄甑男袠I(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以及與權(quán)威部門-國家旅游局的合作探討，中國聯(lián)通大數(shù)據(jù)的運(yùn)營商特色的游客口徑定義如下：
規(guī)定游客原始統(tǒng)計(jì)口徑基于原始信令日表數(shù)據(jù)，基于聯(lián)通職住地模型，在剔除職住地用戶的前提下，選取停留時(shí)長>=6小時(shí)的省份、地市和區(qū)縣范圍的用戶，或選取停留時(shí)長>20分鐘的景區(qū)范圍內(nèi)的用戶，同時(shí)剔除流入地市30天內(nèi)駐留12天以內(nèi)用戶。
其中6小時(shí)、20分鐘是國家旅游局官方的游客標(biāo)準(zhǔn)，12天則是具體的項(xiàng)目合作中逐漸沉淀的較科學(xué)的過濾條件。這樣就使得我們的游客口徑更加嚴(yán)謹(jǐn)，更加具有決策指導(dǎo)意義。
前面提到的職住地模型，即聯(lián)通大數(shù)據(jù)公司研發(fā)的工作地模型、居住地模型。大數(shù)據(jù)公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)首先根據(jù)大多數(shù)人的作息規(guī)律，按時(shí)間段區(qū)分職和住(?。?2：00-8：00，職;9：00-17：00 )，把日信令數(shù)據(jù)灌進(jìn)聯(lián)通大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)平臺(tái)，每日形成用戶的一個(gè)poi點(diǎn)，每個(gè)月進(jìn)行一次計(jì)算，取出現(xiàn)次數(shù)最多的三個(gè)poi的經(jīng)緯度作為職住地，按照日處理月計(jì)算的形式提供職住地信息。即通過對(duì)個(gè)人日間駐留地的長期歷史數(shù)據(jù)分析。篩選出個(gè)人日間駐留頻次最多，時(shí)長最長的地點(diǎn)，作為個(gè)人的工作地。通過對(duì)個(gè)人夜間駐留地的長期歷史數(shù)據(jù)分析。篩選出個(gè)人夜間駐留頻次最多，時(shí)長最長的地點(diǎn)，作為個(gè)人的居住地。
第四，質(zhì)心點(diǎn)校驗(yàn)。
聯(lián)通大數(shù)據(jù)將用戶的停留狀態(tài)信息定位至空間網(wǎng)格之上，并通過一系列技術(shù)手段，不斷進(jìn)行位置校正，盡可能真實(shí)地在空間網(wǎng)格上映射出用戶位置。通過對(duì)信令數(shù)據(jù)的長時(shí)間觀察和沉淀，將同一個(gè)用戶在某一區(qū)域的多次位置相近的停留匯聚為一個(gè)較大的停留偏好區(qū)域，并參考觀察時(shí)間窗口內(nèi)的每一次停留網(wǎng)格的中心點(diǎn)和出現(xiàn)的頻次，根據(jù)出現(xiàn)的頻次為每個(gè)停留網(wǎng)格的中心點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)加權(quán)，最終根據(jù)加權(quán)系數(shù)確定偏好區(qū)域的質(zhì)心位置。
這樣做，既兼顧了將相近的停留點(diǎn)歸一化統(tǒng)計(jì)的要求，大大沖抵了離散點(diǎn)對(duì)位置的干擾，又根據(jù)用戶的真實(shí)位置信息對(duì)停留位置做了更精準(zhǔn)的推測(cè)。
第五，柵格化。
信令數(shù)據(jù)的人流分析顆粒度主要為基站覆蓋面積大小，位置類的數(shù)據(jù)完全依賴于信令基站。這樣統(tǒng)計(jì)的時(shí)候會(huì)有局限性，比如：統(tǒng)計(jì)的區(qū)域范圍比較小，但是基站覆蓋的范圍比較大的時(shí)候，會(huì)導(dǎo)致客流統(tǒng)計(jì)出來數(shù)據(jù)量大(包含了周圍)。要解決這個(gè)問題，就需要對(duì)地理位置進(jìn)行刪格化的處理，傳統(tǒng)柵格劃分250*250m的格子后，生成碼表，基站經(jīng)緯度數(shù)據(jù)入格時(shí)需要查表或做經(jīng)緯度判斷，效率不高。
聯(lián)通大數(shù)據(jù)公司的刪格處理方式是信令數(shù)據(jù)進(jìn)行軌跡分析后，得到去除大部分噪聲的準(zhǔn)確經(jīng)緯度駐留坐標(biāo)。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行入格處理。柵格模型可直接對(duì)經(jīng)緯度入格，無需查表。柵格大小(顆粒度)，可進(jìn)行調(diào)整?？蜻x目標(biāo)區(qū)域后，柵格統(tǒng)計(jì)信息通過面積計(jì)算加權(quán)，可以更精確的反映該目標(biāo)區(qū)域內(nèi)統(tǒng)計(jì)信息。
聯(lián)通大數(shù)據(jù)旅游行業(yè)的應(yīng)用實(shí)踐
大數(shù)據(jù)不是數(shù)據(jù)的簡單的集合，而是充分挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值并加以運(yùn)用。數(shù)據(jù)價(jià)值重在應(yīng)用。在運(yùn)營商中，聯(lián)通大數(shù)據(jù)旅游行業(yè)的探索發(fā)揮了“先鋒”作用。早在2014年中國聯(lián)通就進(jìn)入旅游行業(yè)，通過數(shù)據(jù)建模和數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)對(duì)游客的精準(zhǔn)分析。到至今，聯(lián)通大數(shù)據(jù)通過真實(shí)、實(shí)時(shí)、有效的數(shù)據(jù)服務(wù)于景區(qū)、涉旅企業(yè)和旅游機(jī)構(gòu)等。
在整體架構(gòu)方面，大數(shù)據(jù)支撐旅游智慧化，結(jié)合旅游局、景區(qū)、涉旅企業(yè)、游客4類服務(wù)對(duì)象的需求進(jìn)行旅游產(chǎn)品的建設(shè)。讓數(shù)據(jù)使旅游更智慧，解決游客來自哪里、游客關(guān)注什么方面、游客有哪些不滿、哪些地方和時(shí)段易出現(xiàn)游客擁堵、哪些景點(diǎn)最受游客歡迎、哪些線路游客不多等等問題。
在應(yīng)用實(shí)踐方面，首先是構(gòu)建了“旅游+”全方位決策支撐平臺(tái)。
旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)從2015年1.0版本開始，到2018年迭代升級(jí)成“旅游+”全方位支撐平臺(tái)，“旅游+”的含義就是以運(yùn)營商數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，橫向擴(kuò)展、縱向貫穿，打造旅游行業(yè)的規(guī)模資源池。
平臺(tái)的主要目標(biāo)是：第一，運(yùn)營商大數(shù)據(jù)與旅游行業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、分析、挖掘、預(yù)測(cè)。第二，解決信息孤島、數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)、信息交換和數(shù)據(jù)共享的問題。第三，構(gòu)建全域旅游數(shù)據(jù)資源庫，利用科學(xué)化、智能化、人性化的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，發(fā)揮數(shù)據(jù)綜合服務(wù)和應(yīng)用效能，為旅游管理部門提供多維度精準(zhǔn)分析及有效挖掘。
版本發(fā)布后，迅速在山東落地。“旅游+”平臺(tái)現(xiàn)在主要有12個(gè)功能模塊，未來在數(shù)據(jù)資源不斷地完善擴(kuò)充下，會(huì)進(jìn)行功能的累積迭代，以此突出“+”的特征。
12個(gè)功能模塊
其次是發(fā)布旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告。
旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告以群體游客為主要研究對(duì)象，以旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展為主要研究目標(biāo)，對(duì)游客行為偏好、游客畫像、游客路徑選擇、游客停留天數(shù)、游客交通工具、游客來源地等進(jìn)行多維度的分析。以群體游客的分析數(shù)據(jù)反映特定城市、特定區(qū)域或者特定景區(qū)的特點(diǎn)和問題，以此推動(dòng)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的良性循環(huán)，帶來旅游產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展。
旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告分為月度報(bào)告、節(jié)假日?qǐng)?bào)告和競品分析報(bào)告三種形式。第一是月度報(bào)告，按月統(tǒng)計(jì)，以一個(gè)月為主要統(tǒng)計(jì)周期，進(jìn)行指定區(qū)域的各類分析。第二是節(jié)假日?qǐng)?bào)告，按天統(tǒng)計(jì)，以特定的節(jié)假日為統(tǒng)計(jì)周期，進(jìn)行指定區(qū)域的分析，包含節(jié)假日和平時(shí)的客流量比對(duì)等，以此判斷節(jié)假日出行的特點(diǎn)和規(guī)律。第三是競品分析報(bào)告，按需求，對(duì)兩個(gè)以上的城市、區(qū)域和景區(qū)進(jìn)行比對(duì)分析，從客流量、輿情、游客特點(diǎn)等進(jìn)行比對(duì)，輔助本城市或者區(qū)域、景區(qū)等進(jìn)行應(yīng)對(duì)以及變革，促進(jìn)信息化的發(fā)展。
我國的旅游業(yè)正處在蓬勃發(fā)展時(shí)期，游客對(duì)旅游的品質(zhì)要求也越來越高。大數(shù)據(jù)的核心價(jià)值在于可以科學(xué)的反應(yīng)出統(tǒng)計(jì)結(jié)果，有效地幫助相關(guān)機(jī)構(gòu)提升決策力。中國聯(lián)通大數(shù)據(jù)將繼續(xù)積極發(fā)揮自身大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，不斷尋找新的切入場(chǎng)景，深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，加速大數(shù)據(jù)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的全方位賦能。
