8月23日晚間，阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布最新一季財(cái)報(bào)，淘寶用戶增長(zhǎng)表現(xiàn)搶眼。本季度，淘寶的年度活躍消費(fèi)者增加2400萬(wàn)至5.76億，連續(xù)4個(gè)季度用戶增加超過(guò)2000萬(wàn)；移動(dòng)月活用戶達(dá)到6.34億規(guī)模，新增1700萬(wàn)。
正如阿里巴巴集團(tuán)執(zhí)行副主席蔡崇信在此后的分析師電話會(huì)上所說(shuō)，由于這5.76億活躍用戶的忠誠(chéng)度，阿里巴巴有信心積極投資新產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品，以及必要的創(chuàng)新和基礎(chǔ)設(shè)施，為他們提供更好的體驗(yàn)。“無(wú)論是日常生鮮食品，還是捕捉最新流行趨勢(shì)或奢侈品牌，最受歡迎的內(nèi)容或電視節(jié)目，最激動(dòng)人心的體育賽事或是夜宵，阿里巴巴都在忙著滿足我們的客戶所需。”
財(cái)報(bào)披露，“直播”是促進(jìn)手機(jī)淘寶用戶互動(dòng)、增長(zhǎng)最快的功能之一，本季度，淘寶直播的月活用戶同比增長(zhǎng)超過(guò)100%。而通過(guò)引導(dǎo)海報(bào)、短視頻和直播活動(dòng)等形式，淘寶幫助品牌商家在平臺(tái)上與客戶互動(dòng)，從而提升購(gòu)買轉(zhuǎn)換率并增加活躍消費(fèi)者。
此前QuestMobile發(fā)布的《2017年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)年度報(bào)告》也顯示，手機(jī)淘寶活躍率已超過(guò)36%，《報(bào)告》認(rèn)為：“淘寶以其豐富的商品吸引著用戶。圖文和視頻的展現(xiàn)形式、直播功能的加入、商品個(gè)性化推薦等等，使其用戶活躍度行業(yè)領(lǐng)先。”
這些亮眼的成績(jī)單標(biāo)志著，自2016年3月將“內(nèi)容化”明確為淘寶三大發(fā)展方向之一以來(lái)，淘寶內(nèi)容升級(jí)已步入全面收獲期。
早在2006年，淘寶就開始搭建面向內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者的服務(wù)體系，以圖文、短視頻、直播等多種形式，全媒介覆蓋內(nèi)容創(chuàng)作達(dá)人。阿里巴巴上一季度財(cái)報(bào)指出，手機(jī)淘寶上已形成強(qiáng)大的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，截至今年3月，淘寶已擁有約150萬(wàn)活躍內(nèi)容創(chuàng)作者。
業(yè)內(nèi)人士分析指出，當(dāng)前淘寶已成為全球最大的消費(fèi)類社區(qū)，這也意味著它的內(nèi)容化天然貼近變現(xiàn)。而通過(guò)淘寶直播、有好貨、愛逛街、淘寶頭條等消費(fèi)板塊，淘寶將會(huì)吸納更多消費(fèi)者。
《2018中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)春季報(bào)告》顯示，截至2018年3月，淘寶的每月人均使用次數(shù)達(dá)到93.4次，使用時(shí)長(zhǎng)更超過(guò)290分鐘，較去年同期增長(zhǎng)明顯，用戶粘性進(jìn)一步增強(qiáng)。這正是淘寶內(nèi)容化戰(zhàn)略帶來(lái)的顯著效果。
淘寶豐富的內(nèi)容生態(tài)，不僅孵化出一批有態(tài)度、有個(gè)性的內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者，隨之而來(lái)的粉絲集聚效應(yīng)，更以社群的形式構(gòu)筑起消費(fèi)者之間的情感連接，進(jìn)一步催生特色市場(chǎng)的不斷壯大，以內(nèi)容升級(jí)驅(qū)動(dòng)了商業(yè)生態(tài)的升級(jí)。
從大碼女裝、二次元、兒童家具、本土潮牌、男士彩妝、孕婦彩妝，再到手辦服飾、編程玩具、潛水周邊等，目前淘寶已經(jīng)擁有2000多個(gè)特色市場(chǎng)，8.6萬(wàn)各領(lǐng)域的特色商家。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，特色商家只占淘寶總賣家人數(shù)的4.3%，但成交額占比卻高達(dá)20%。這些特色商家以強(qiáng)大的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)能力，通過(guò)各種互動(dòng)形式為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)個(gè)新奇好玩的消費(fèi)場(chǎng)景，讓消費(fèi)者在消費(fèi)商品的同時(shí)消費(fèi)內(nèi)容，體會(huì)分享、互動(dòng)的樂(lè)趣，更能獲得實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。
今年8月8日，伴隨著阿里巴巴生態(tài)體系重磅會(huì)員計(jì)劃88VIP 的推出，內(nèi)容升級(jí)也有了更高層次的內(nèi)涵。分析師電話會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)堄戮捅硎荆?8VIP會(huì)員升級(jí)計(jì)劃自推出以來(lái)便廣受歡迎，“我們也看到了大量品牌合作伙伴的濃厚興趣，他們希望加入這個(gè)計(jì)劃，以便訪問(wèn)我們生態(tài)系統(tǒng)中的高價(jià)值客戶。”
“88VIP”是綜合阿里大文娛內(nèi)容、新零售生態(tài)、多重會(huì)員身份融為一體的“一卡通”，這將在整個(gè)阿里巴巴體系中打通、整合各種形式的內(nèi)容，進(jìn)一步發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度，增強(qiáng)用戶粘性，從而驅(qū)動(dòng)進(jìn)一步增長(zhǎng)。
在這一全新升級(jí)的會(huì)員計(jì)劃中，基于淘寶、天貓平臺(tái)購(gòu)物、互動(dòng)計(jì)算的“淘氣值”成為重要的指標(biāo)，“淘氣值”過(guò)千的用戶自動(dòng)成為88超級(jí)會(huì)員，只需88元即可享受88VIP的各項(xiàng)權(quán)益。這也進(jìn)一步提升了淘寶平臺(tái)的互動(dòng)內(nèi)容生態(tài)。
正如福布斯雜志、雅虎財(cái)經(jīng)等媒體日前刊文所提出的，對(duì)互動(dòng)內(nèi)容的重視，有助于用戶忠誠(chéng)度和用戶粘性的培養(yǎng)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，包括互動(dòng)內(nèi)容在內(nèi)的有價(jià)值的數(shù)據(jù)，也有利于平臺(tái)進(jìn)行更精準(zhǔn)的用戶畫像，從而形成良性循壞。
