下單的時候打熱線電話無人接聽?網(wǎng)上客服長時間不回應?發(fā)快遞前,經(jīng)常遇到快遞公司客服的種種不便,令人頭疼?，F(xiàn)今,德邦快遞全新上線的智能客服能夠徹底解決這些后顧之憂。德邦快遞每年投入35億元用于IT研發(fā)、營運配稱、后臺管理等方面,這套客服系統(tǒng)便是其中的重要部分,其采用最新的人工智能語音交互技術,能夠準確識別用戶的需求,為用戶提供更加方便快捷的快遞服務。
快遞有智慧,更加懂你的德邦快遞
“上至40kg,免費上樓”與“上至60kg,包接包送”,德邦快遞的末端運營能力已備受廣大用戶的好評。在此基礎上,為進一步優(yōu)化服務體驗,德邦快遞于7月18日正式在全國上線智能語音客服,全天候的為消費者解答難題。
據(jù)悉,“智能語音交互系統(tǒng)”由德邦快遞與科大訊飛應用目前最前沿的AI語音技術共同研發(fā)。用戶撥打德邦快遞客服電話95353,可以在沒有人工干預的情況下完成快遞價格、時效、狀態(tài)等查詢操作,且全天24小時無間歇。
與此同時,德邦快遞還在“德邦快遞”的微信公眾號中,為用戶配備了24小時在線智能客服小D,幫忙解答各類問題。咨詢小D的過程中,如發(fā)貨費用、運送時長、產品咨詢等方面的問題,都可以得到相對應的解答。
除此之外,在德邦快遞的所有直營門店發(fā)貨的運單,現(xiàn)都可以申請開具電子發(fā)票。同樣是通過“德邦快遞”微信公眾號即可開具電子發(fā)票,同時還可在此隨時查詢“開票歷史”,各項信息一覽無余。
在數(shù)字互聯(lián)的當下,以貼心服務而著稱的德邦快遞,正是讓快遞變得更加智能,用更加貼近用戶需求的產品與服務,讓快遞行業(yè)更加懂得用戶的心。
不只是智能客服,德邦快遞每年研發(fā)豪擲35億
德邦快遞一直以來針對快遞智能化進行著不懈的努力,智能客服只是用戶們能夠接觸到的部分,其實德邦快遞在信息化方面投入了巨資,以每年35億元的資金加大在轉運系統(tǒng)、智能服務等IT信息化方面的投入,利用數(shù)字化系統(tǒng)對貨物運輸,尤其是大件快遞進行了系統(tǒng)性地優(yōu)化,將徹底解決大件快遞所面臨的末端派送痛點。
例如,德邦快遞在國內率先推廣AR下單技術,用戶通過手機便能完成下單、跟蹤等操作。同時,德邦快遞針對自身業(yè)務特點,研發(fā)行業(yè)內第一條快運融合的智能多層立體分揀系統(tǒng)——通過“鋼平臺架高”和“即卸即裝”,有效提升場內流通效率和場地承載,是傳統(tǒng)物流邁向智能物流的重要技術提升環(huán)節(jié)。
此外,德邦快遞還通過智能倉、數(shù)字化指揮中心,對運送過程中的各個節(jié)點進行智能控制與調度?？傮w而言,德邦快遞作為國內零擔快遞的龍頭企業(yè),正在不斷提升自身的智能化水平與科技實力,改變人們對快遞粗放、落后的陳見,進而引領快遞從傳統(tǒng)向高科技化邁進,帶動行業(yè)向更高階發(fā)展。
智能語音客服、德邦快遞公眾號——小D等智能系統(tǒng)的上線,充分表明,德邦快遞早已意識到只有持續(xù)革新,才能應對當下人工智能化、信息化的浪潮;也只有不斷加快數(shù)字化的步伐,方能在互聯(lián)網(wǎng)時代為用戶帶來更為卓越的大件快遞產品、服務和體驗。
我們相信,未來德邦快遞除繼續(xù)加強自身電子智能化建設外,在讓快遞行業(yè)更加“聰明”、智能化的道路上,定會給我們交上一份合格的答卷!
