對中國消費(fèi)者來說，選擇智能手機(jī)似乎從來都是一件比較費(fèi)力的事情。一方面，國內(nèi)智能手機(jī)市場從不乏前赴后繼的玩家，即使處在出貨量低迷的當(dāng)下，新款智能手機(jī)的數(shù)量卻還是在上漲，中國信息通信研究院發(fā)布的《2018年2月國內(nèi)手機(jī)市場運(yùn)行分析報(bào)告》顯示，2月上市智能手機(jī)新機(jī)型57款，同比增長111.1%。
另一方面，智能手機(jī)一個(gè)接一個(gè)的趨勢使得跟風(fēng)現(xiàn)象嚴(yán)重，隨之而來的則是極其趨同的競爭現(xiàn)象?？梢哉f，雖百花齊放但也讓人眼花繚亂，讓用戶產(chǎn)生了選擇困難癥。究其原因，還是因?yàn)橹悄苁謾C(jī)在這些年的發(fā)展中給用戶留下了不少可詬病之處，用戶對智能手機(jī)本身的敏感度越來越低，甚至產(chǎn)生了憑價(jià)格高低來判斷手機(jī)優(yōu)劣的消費(fèi)習(xí)慣。這樣的不客觀認(rèn)知，很大程度上是由市場上若隱若現(xiàn)又此起彼伏的價(jià)格戰(zhàn)所引起的。
價(jià)格戰(zhàn)雖由來已久，也是商業(yè)競爭中常用的一種手段，但其屬于惡性競爭，是一種殺敵一千自損八百的下下策。一是價(jià)格戰(zhàn)砍了利潤，虧損成常事，使得品牌們不堪其累，最終會滑向深淵，倒閉是常事；二是價(jià)格戰(zhàn)前期討好了消費(fèi)者，但后期卻會為消費(fèi)者埋下使用低質(zhì)產(chǎn)品的“定時(shí)炸彈”。
所以說，價(jià)格戰(zhàn)破壞的是市場以及生態(tài)中的每一個(gè)參與者。但對智能手機(jī)而言，除了價(jià)格戰(zhàn)這一“洪水猛獸”外，配置戰(zhàn)也在潛移默化中改變著智能手機(jī)的發(fā)展生態(tài)。
配置戰(zhàn)的犧牲：用戶需求、長遠(yuǎn)利益和死亡風(fēng)險(xiǎn)
試想在早期的中國智能市場，消費(fèi)者購機(jī)會問“這手機(jī)多大空間或者手機(jī)配置怎樣”的問題嗎?幾乎不會，因?yàn)槟菚r(shí)候智能手機(jī)對于絕大多數(shù)消費(fèi)者來說還是一種新東西，它的價(jià)值就在于被擁有。
直到后來，當(dāng)標(biāo)配一詞成為智能手機(jī)的新標(biāo)簽時(shí)，消費(fèi)者才會開始問前面的那些問題。但不巧的是，手機(jī)市場掀起了更高階的戰(zhàn)爭，那就是由小米發(fā)起的手機(jī)配置戰(zhàn)。市場不可一日無競爭，價(jià)格戰(zhàn)之后，配置戰(zhàn)成為國產(chǎn)手機(jī)們的新爭奪點(diǎn)，從硬件到軟件，手機(jī)配置與價(jià)格的對應(yīng)關(guān)系比當(dāng)初更為明顯。
比如千元機(jī)、旗艦機(jī)等概念的興起，更是讓配置成為手機(jī)的一個(gè)關(guān)鍵考量標(biāo)準(zhǔn)，什么價(jià)位對應(yīng)什么配置一目了然。這聽起來似乎比早期的手機(jī)市場更理智，但背后卻依然有難以言喻的痛楚。
首先，配置戰(zhàn)雖是手機(jī)“標(biāo)準(zhǔn)化”的戰(zhàn)役，但正是標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn)忽略了細(xì)分市場內(nèi)的用戶需求。使用智能手機(jī)的用戶和買飲料的用戶一樣，分層很多，需求也很多樣化，有的可能熱衷于大屏超薄，有的則熱衷于軟件流暢和電池續(xù)航。但對標(biāo)準(zhǔn)配置的過度追求使得手機(jī)廠商們把自己的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)定死，從而忘記了用戶真正需要什么，從而制造了手機(jī)市場只有一類用戶的假象。
其次，配置戰(zhàn)同價(jià)格戰(zhàn)一樣，著眼于短期商業(yè)利益，而難以成為長遠(yuǎn)利益的受益者。配置戰(zhàn)和價(jià)格戰(zhàn)本質(zhì)都是把消費(fèi)者注意力轉(zhuǎn)移到某一點(diǎn)之上，把購買智能手機(jī)這樣的復(fù)雜交易行為簡化成一個(gè)單選題，那就是看價(jià)格、看配置。這容易使手機(jī)品牌們陷入被動的局面，比如失去差異化能力，進(jìn)而犧牲了可長期發(fā)展的商業(yè)利益。
最后，配置戰(zhàn)中絕大多數(shù)玩家隨波逐流，同樣地，也會有更多的品牌因?yàn)椴荒軇?chuàng)新而過快地死掉。而對大品牌來說，一味看重配置戰(zhàn)則會使自己處于競爭的下風(fēng)，從而逐漸失去優(yōu)勢。比如樂視、諾基亞、酷派等，這些手機(jī)品牌曾經(jīng)名噪一時(shí)，但也曾因?yàn)楦L(fēng)配置戰(zhàn)和價(jià)格戰(zhàn)而逐漸失去市場地位，越來越?jīng)]落。
所以說，配置戰(zhàn)歸根結(jié)底還是一場手機(jī)廠商們自嗨的比拼，而沒有充分考慮到用戶的真實(shí)需求。但是至今為止，配置戰(zhàn)的戰(zhàn)火依舊綿延在國內(nèi)智能手機(jī)市場之內(nèi)，我們雖不能否認(rèn)配置戰(zhàn)給用戶們確立了一定的選擇標(biāo)準(zhǔn)，但從消費(fèi)者角度出發(fā)，這萬萬算不得良策。
配置戰(zhàn)雖未結(jié)束，最終能夠贏得市場的必然還是圍繞“用戶需求”的比拼
智能手機(jī)是一種商品，既為商品，必然要以用戶需求為準(zhǔn)。要想在競爭激烈的市場中屹立不倒，必然需要有自己所堅(jiān)持的原則，而這個(gè)原則就是以用戶需求為導(dǎo)向。近日，OPPO召開了“漸變與見變”的戰(zhàn)略發(fā)布會，除了發(fā)布與OPPO R15相關(guān)的產(chǎn)品信息外，OPPO還確立了自己的未來發(fā)展策略，升級自己的“初心”。
OPPO之所以不愿意攪局價(jià)格戰(zhàn)和配置戰(zhàn)，除了意識到其中的利弊關(guān)系外，更重要的還是OPPO對手機(jī)有著自己的理解。從2011年OPPO的首款智能手機(jī)Find開始，OPPO往后對于智能手機(jī)的追求也逐漸深化到兩個(gè)方向之上。
一是聚焦于有價(jià)值爆品的打造。這個(gè)有價(jià)值，在OPPO看來可能是對用戶需求的滿足程度要實(shí)現(xiàn)最大化。在早期的智能手機(jī)市場中，OPPO相中了年輕人這樣熱衷新興科技產(chǎn)品的特殊群體，隨后也開啟了美顏?zhàn)耘臅r(shí)代，先后首發(fā)了前置 500 萬像素和 1600 萬像素的拍照手機(jī)。基于這些特色功能的推出，OPPO不斷用爆品告訴市場：智能手機(jī)爆品從來都不是難事，因?yàn)橛脩粜枨蟮奶寰驮谀抢铩?/p>
時(shí)至今日，美顏?zhàn)耘囊呀?jīng)是智能手機(jī)用戶的日常，OPPO當(dāng)初的嘗試，也算是得到了一個(gè)比較滿意的結(jié)果。如今OPPO R15的推出，雖說也讓OPPO站在了另一股潮流之下，但對用戶需求的把握至少是符合OPPO一直以來的追求。
二是始終堅(jiān)信差異化路線。提到OPPO，拍照、年輕人等關(guān)鍵詞就會從腦海中出現(xiàn)，正如提到蘋果就想到系統(tǒng)好，提到小米就想到低價(jià)格。但差異化之路并非一朝一夕之事，從開啟美顏?zhàn)耘臅r(shí)代到如今“探險(xiǎn)”異形全面屏，市場迅速變化下的OPPO經(jīng)歷過迷茫和挫折，但走到今天的OPPO，著實(shí)已經(jīng)通過專注于細(xì)分用戶群體、創(chuàng)新手機(jī)新賣點(diǎn)等策略有了自己的忠實(shí)的用戶群體，成為一個(gè)智能手機(jī)成功差異化的典例。
在風(fēng)云激蕩十余載的中國智能手機(jī)市場中活下來，OPPO并位居榜眼已屬不易。此次借OPPO R15升級自己的初心，而且OPPO還認(rèn)為“未來最大的對手是自己”，也釋放出了兩個(gè)非常明顯的信號。
對于已經(jīng)被全球超2億年輕人認(rèn)可的OPPO來說，保持“本心”一方面要做到理智打磨產(chǎn)品，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。以即將發(fā)布的OPPO R15為例，雖說發(fā)布了異形全面屏，但OPPO考慮到用戶的軟件使用習(xí)慣和需求，特地做出了相關(guān)APP的適配優(yōu)化，以保證異形全面屏的震撼感最大程度地傳遞給消費(fèi)者。
慶幸的是，OPPO沒有盲目追求黑科技，而是建立在消費(fèi)者對全面屏需求的基礎(chǔ)上，利用自己的研發(fā)能力來更新產(chǎn)品，比如OPPO R15的19:9屏寬比、AR的多場景運(yùn)用、AI智能助手等等。在隨大流風(fēng)氣橫行的市場之中，OPPO能夠堅(jiān)持如此做產(chǎn)品是需要一定的勇氣的。
另一方面，OPPO還提出了“四維”打法，從發(fā)力研發(fā)、海外市場，升級產(chǎn)品和品牌為未來的OPPO確立了精準(zhǔn)的發(fā)展畫像。從2009進(jìn)軍全球市場至今，OPPO已經(jīng)深入30余個(gè)手機(jī)市場腹地，也不斷取得了各種階段性成果。這樣的OPPO，在“后智能手機(jī)時(shí)代”，顯然要給市場中的其他對手帶來極大的競爭壓力。
一是對于現(xiàn)在的智能手機(jī)市場而言，“四維”打法具有相當(dāng)?shù)尼槍π?，OPPO對自我的品牌升級讓不得不讓對手們想起OPPO“呼風(fēng)喚雨”的勢頭;二是OPPO的海外戰(zhàn)略勢必會朝鞏固老市場、拓展新市場出發(fā)，對其他手機(jī)品牌來說，多了一個(gè)強(qiáng)者的市場必然風(fēng)險(xiǎn)因素更多。
總之，OPPO沒有參與到價(jià)格戰(zhàn)和配置戰(zhàn)之中，而是一直堅(jiān)持“需求戰(zhàn)”，現(xiàn)在看來也是其基因使然。
用戶需求未來仍是智能手機(jī)打江山的“不二法門”
OPPO沒有在激烈競爭的智能手機(jī)市場倒下，反而還活的很好，這說明OPPO的戰(zhàn)略是有效的。過去的成功和失敗已成歷史，但智能手機(jī)的未來依舊充滿新的機(jī)遇。雖然沒有人敢拍著胸脯說自己能預(yù)測到未來趨勢并走在時(shí)代前面，但從過去智能手機(jī)市場的發(fā)展來看，有一個(gè)原則是可以始終采納的，那便是需求導(dǎo)向。
從市場和用戶出發(fā)，“需求戰(zhàn)”是以用戶需求為中心，如果大家都能往這個(gè)方向發(fā)力，那么產(chǎn)品的進(jìn)化就會相當(dāng)迅速，同時(shí)也能更快滿足市場內(nèi)的各類用戶，最終將會是品牌開心賺錢、用戶愉快用手機(jī)的雙贏局面。
不過，這終究還是理想化的情況，價(jià)格戰(zhàn)和配置戰(zhàn)殺死了不少跟風(fēng)者，尸體的堆砌或許是一種警醒。但價(jià)格戰(zhàn)和配置戰(zhàn)終究還不是良策，一是智能手機(jī)市場已經(jīng)趨向成熟，市場不再接受盲目者，所有盲目進(jìn)場的人會先領(lǐng)到一張“出場券”;二是未來市場的競爭點(diǎn)將最大化聚焦于智能手機(jī)的產(chǎn)品價(jià)值挖掘，而不是商業(yè)價(jià)值挖掘。
需求自然是亙古不變的真理，智能手機(jī)市場不可能舍棄用戶需求獨(dú)立前行，手機(jī)品牌不允許，用戶更不允許。如今在用戶默認(rèn)的狀態(tài)下，配置戰(zhàn)還沒有消失，這是因?yàn)槌缟信渲脩?zhàn)的廠商們也順帶著思考了下用戶需求，不致于太偏離軌道。
用戶是“上帝”，所以投其所好是萬金油，相信沒有玩家可以置若罔聞，譬如此次發(fā)布會OPPO也提出“研究”與“開發(fā)”并舉的作戰(zhàn)方式，就是為了把握住用戶的未來需求。可以確信的一點(diǎn)是，未來智能手機(jī)市場會因科技的升級而變得越來越有趣，也許會比現(xiàn)在的智能手機(jī)種類更為豐富多彩，也許人人都會擁有一款“萬能機(jī)”。
但未來的路必須基于現(xiàn)在邁出的腳，OPPO之所以仍然愿意從用戶需求出發(fā)，也是相信這個(gè)過去“庇佑”它成長的理念也會推動自己繼續(xù)在產(chǎn)品研發(fā)和差異化道路上走的更順?？傊?，大家都相信的一點(diǎn)是，智能手機(jī)市場的下一個(gè)十年會更精彩，但討好用戶的價(jià)格戰(zhàn)、配置戰(zhàn)都不是好辦法，對用戶的理智需求負(fù)責(zé)方為良策。
