據(jù)外媒報(bào)道，繼蘋(píng)果開(kāi)始在印度銷售iPhone十年后，該公司才準(zhǔn)備在印度開(kāi)設(shè)零售店。
在大城市繁忙的購(gòu)物中心設(shè)立蘋(píng)果零售店顯然有助于市場(chǎng)營(yíng)銷，但是僅僅這樣做并不足以幫助該公司搶奪這個(gè)全球第二大智能手機(jī)市場(chǎng)。
這個(gè)美國(guó)科技巨頭經(jīng)常強(qiáng)調(diào)它非常看重印度市場(chǎng)，但是分析師和用戶認(rèn)為有兩個(gè)緊迫的問(wèn)題阻礙了iPhone在印度市場(chǎng)上的發(fā)展：其一，蘋(píng)果手機(jī)對(duì)于很多印度消費(fèi)者來(lái)說(shuō)太過(guò)于昂貴;其二，蘋(píng)果的核心服務(wù)如蘋(píng)果地圖和語(yǔ)音助手Siri在印度水土不服。
蘋(píng)果印度發(fā)言人拒絕對(duì)此發(fā)表評(píng)論。該公司也拒絕接受采訪談?wù)撍谟《鹊陌l(fā)展情況。
獨(dú)特的印度市場(chǎng)
對(duì)于很多印度人來(lái)說(shuō)，蘋(píng)果iPhone仍然是一款激動(dòng)人心的產(chǎn)品。據(jù)市場(chǎng)研究公司Counterpoint和IDC稱，大多數(shù)印度人購(gòu)買(mǎi)的智能手機(jī)價(jià)位不到150美元。在其他市場(chǎng)上，蘋(píng)果通過(guò)與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商合作來(lái)向消費(fèi)者銷售其高端iPhone，無(wú)線運(yùn)營(yíng)商往往會(huì)補(bǔ)貼一部分手機(jī)成本。但是在印度，手機(jī)并不是通過(guò)無(wú)線運(yùn)營(yíng)商來(lái)銷售的。
因此，對(duì)于大多數(shù)印度人來(lái)說(shuō)，iPhone就顯得過(guò)于昂貴了。例如，最便宜的iPhone X在印度的定價(jià)也高達(dá)9.243萬(wàn)盧比(約合1450美元)。而最便宜的iPhone 8售價(jià)為6.612萬(wàn)盧比(約合1040美元)。這些手機(jī)之所以在印度市場(chǎng)上賣(mài)得比其他市場(chǎng)上貴很多，是因?yàn)橛《日畬?duì)于這些進(jìn)口電子產(chǎn)品征收了很重的關(guān)稅。
因此，蘋(píng)果決定與臺(tái)灣代工商緯創(chuàng)集團(tuán)合作在印度本地生產(chǎn)iPhone SE，從而避開(kāi)關(guān)稅。這使得iPhone SE成為了印度市場(chǎng)上最便宜的iPhone機(jī)型。
但是，分析師認(rèn)為蘋(píng)果應(yīng)該更加積極地拓展印度市場(chǎng)。
三星和中國(guó)智能手機(jī)制造商如小米、Vivo和Oppo已開(kāi)始稱霸印度市場(chǎng)，其中有些手機(jī)商是在過(guò)去五年中才進(jìn)入印度市場(chǎng)的。在印度，小米和三星在不到兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)銷售的手機(jī)數(shù)量比蘋(píng)果一年銷售的手機(jī)數(shù)量還多。
據(jù)市場(chǎng)研究公司Counterpoint和IDC的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在去年第三季度，三星和中國(guó)手機(jī)公司控制著80%的印度智能手機(jī)市場(chǎng)，而蘋(píng)果僅占有區(qū)區(qū)2.2%的市場(chǎng)份額。
在去年第四季度，蘋(píng)果在印度智能手機(jī)市場(chǎng)上的份額增長(zhǎng)到了2.5%。
最讓蘋(píng)果擔(dān)心的應(yīng)該是該公司在印度最暢銷的機(jī)型。盡管蘋(píng)果沒(méi)有在其印度網(wǎng)站上列出iPhone 6和iPhone 5s，但是這兩款手機(jī)在最近幾個(gè)季度一直是蘋(píng)果在印度最暢銷的機(jī)型。
甚至在高端智能手機(jī)市場(chǎng)上，蘋(píng)果的市場(chǎng)份額也不斷被三星和一加蠶食。蘋(píng)果在高端智能手機(jī)(價(jià)格在470美元以上)市場(chǎng)上所占的份額已從2016年假日季的59%下滑到了2017年同期的35%。一加5是同期印度市場(chǎng)上最暢銷的高端智能手機(jī)。
行業(yè)觀察家稱，三星和小米向消費(fèi)者提供了多種價(jià)位的智能手機(jī)，因而獲利頗豐。三星的J2智能手機(jī)系列，售價(jià)在100到150美元之間不等，成為了2017年第三季度最暢銷的手機(jī)。該公司還開(kāi)發(fā)了各種本地化的功能，并獲得了豐厚的回報(bào)。
小米基于安卓開(kāi)發(fā)出來(lái)的MIUI操作系統(tǒng)，整合了當(dāng)?shù)馗鞣N受歡迎的應(yīng)用程序，例如Paytm移動(dòng)支付應(yīng)用。MIUI系統(tǒng)提供的其他功能還可以幫助用戶阻止他們不愿接聽(tīng)的電話和短信——這可是數(shù)百萬(wàn)印度人面臨的一個(gè)令人頭疼的問(wèn)題。
蘋(píng)果生態(tài)系統(tǒng)水土不服
一些手機(jī)用戶表示，相對(duì)而言，蘋(píng)果針對(duì)印度人打造的服務(wù)種類就顯得很單薄，它忽視了該國(guó)獨(dú)有的很多問(wèn)題。
在蘋(píng)果在印度推出的各種服務(wù)中，蘋(píng)果音樂(lè)可能是最受印度人歡迎的音樂(lè)流媒體服務(wù)，因?yàn)樗囊魳?lè)庫(kù)正在不斷地豐富，而且月費(fèi)也符合印度人的經(jīng)濟(jì)承受力。幾名接受采訪的印度用戶稱，相對(duì)于其他流媒體音樂(lè)服務(wù)來(lái)說(shuō)，他們更喜歡蘋(píng)果音樂(lè)服務(wù);但是，對(duì)于蘋(píng)果地圖和語(yǔ)音助手Siri來(lái)說(shuō)，情況就不是這樣了。
在印度，蘋(píng)果地圖服務(wù)提供的城鎮(zhèn)地圖數(shù)據(jù)極少，而且往往缺失地標(biāo)性建筑的信息。它還缺少基本的分路段導(dǎo)航功能。“在印度推出的蘋(píng)果地圖簡(jiǎn)直就是一個(gè)笑話。”班加羅爾的用戶米希爾-沙爾瑪(Mihir Sharma)說(shuō)。在接受采訪的數(shù)十名用戶中，很多人都有同樣的感受。在過(guò)去幾年中，蘋(píng)果開(kāi)始承認(rèn)這個(gè)問(wèn)題，并雇用了數(shù)百名工程師來(lái)充實(shí)其位于海得拉巴市的地圖繪制團(tuán)隊(duì)。
市場(chǎng)研究公司Forrester的分析師薩迪什-米娜(Satish Meena)稱，服務(wù)是讓用戶與蘋(píng)果密切互動(dòng)的橋梁。有用戶抱怨稱，蘋(píng)果的車載信息娛樂(lè)系統(tǒng)CarPlay應(yīng)用到了印度很多汽車中，但是它缺乏基本的導(dǎo)航功能。
蘋(píng)果語(yǔ)音助手Siri也是如此。它不理解很多:源自印度的英語(yǔ)詞匯，而且往往聽(tīng)不懂印度口音。在最新的iOS升級(jí)程序中，蘋(píng)果增加了對(duì)印地語(yǔ)用詞和印度英語(yǔ)的支持。但是，用戶稱，盡管如此，Siri的表現(xiàn)仍然不夠好。而去年在印度推出的谷歌Assistant和亞馬遜Alexa據(jù)說(shuō)要好得多。
在2016年底發(fā)起的印度廢幣運(yùn)動(dòng)中，很多國(guó)際巨頭如三星和谷歌都在印度推出了自己的支付服務(wù)。人們盼望蘋(píng)果也在印度推出自己的支付服務(wù)，結(jié)果未能如愿。在最近接受采訪時(shí)，蘋(píng)果互聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)高級(jí)副總裁艾迪-庫(kù)伊(Eddy Cue)稱，該公司仍然在研究針對(duì)印度市場(chǎng)的支付服務(wù)。
“不可否認(rèn)，蘋(píng)果的生態(tài)系統(tǒng)不太符合印度用戶的使用習(xí)慣和價(jià)值觀念。因此，蘋(píng)果推出的服務(wù)往往難以吸引印度用戶。”市場(chǎng)研究公司CMR India的分析師費(fèi)薩爾-卡沃薩(Faisal Kawoosa)說(shuō)，“與此同時(shí)，購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果產(chǎn)品的用戶并不是典型的印度消費(fèi)者。對(duì)于任何市場(chǎng)，不管是大的還是小的市場(chǎng)，任何品牌商都不能掉以輕心。”他補(bǔ)充說(shuō)。
總體來(lái)說(shuō)，蘋(píng)果的印度發(fā)展戰(zhàn)略并不同于其他硅谷巨頭，包括谷歌、Facebook和微軟——這些公司都推出了適應(yīng)當(dāng)?shù)剌^慢網(wǎng)速的專門(mén)應(yīng)用程序和服務(wù)。
未來(lái)發(fā)展看好
蘋(píng)果在印度似乎擁有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗谑嗄昵熬驮谟《炔渴鹆塑浖_(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。但是，由于它后來(lái)開(kāi)始將重心轉(zhuǎn)向其他市場(chǎng)，它在2006年解雇了這個(gè)軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中的大多數(shù)人。
近些年，由于iPhone在西方市場(chǎng)上的銷售速度減緩，蘋(píng)果對(duì)于印度的觀點(diǎn)開(kāi)始轉(zhuǎn)變。在2012年，庫(kù)克將印度市場(chǎng)定義為該公司的小市場(chǎng)。但是在2016年，庫(kù)克作為蘋(píng)果CEO首次訪問(wèn)了印度。在為期四天的行程中，他會(huì)見(jiàn)了寶萊塢巨星，觀看了板球比賽，并宣布了針對(duì)印度的首個(gè)應(yīng)用程序加速器(App Accelerator for India)計(jì)劃。
據(jù)參與這個(gè)計(jì)劃的十幾名開(kāi)發(fā)者稱，蘋(píng)果高管要求他們?yōu)楫?dāng)?shù)厥袌?chǎng)，而不是西方用戶，開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序。蘋(píng)果還要求這些開(kāi)發(fā)者建議其所在的大型IT企業(yè)采用最新的科技。
蘋(píng)果還開(kāi)始著手解決印度人的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣問(wèn)題。近些年，亞馬遜印度公司和印度電商Flipkart對(duì)于面向消費(fèi)者的一些iPhone機(jī)型提供了很大的折扣。例如，iPhone SE的標(biāo)價(jià)低到了1.7999萬(wàn)盧比(約合280美元)。而在Twitter賬戶Deal for Geeks上專門(mén)跟蹤報(bào)道各種設(shè)備價(jià)格的哈普利特-辛格(Harpreet Singh)稱，在最近幾個(gè)季度，這些電商平臺(tái)的折扣幅度變得越來(lái)越大了。
在蘋(píng)果2017年第四財(cái)季財(cái)報(bào)電話會(huì)議中，庫(kù)克指出該公司需要建立零售店，改善銷售渠道，完善開(kāi)發(fā)者生態(tài)系統(tǒng)以及提供恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品方陣，從而在印度市場(chǎng)上獲得成功。
“我感覺(jué)我們?cè)谟《仁袌?chǎng)上取得了很大的進(jìn)步，已開(kāi)始逐步了解這個(gè)市場(chǎng)。但是，我們?nèi)匀贿€有很長(zhǎng)的路要走。我認(rèn)為，這是我們面臨的機(jī)遇，而不是問(wèn)題。我對(duì)于當(dāng)前的發(fā)展速度感到極為滿意。”他說(shuō)。
但是，隨著蘋(píng)果在印度的領(lǐng)導(dǎo)班子開(kāi)始調(diào)整，該公司可能會(huì)遇到很多來(lái)自公司內(nèi)部的阻力。
在2016年被任命為蘋(píng)果印度公司總經(jīng)理的桑杰-考爾(Sanjay Kaul)上個(gè)月已辭職。他的前任梅尼西-德希爾(Maneesh Dhir)兩年前也離開(kāi)了該公司。在該公司工作十年之久的米歇爾-庫(kù)倫布(Michel Coulomb)將接替考爾的職務(wù)。
蘋(píng)果印度公司發(fā)言人拒絕就考爾辭職一事發(fā)表評(píng)論。
然而，盡管蘋(píng)果印度公司高層出現(xiàn)人事變動(dòng)，但是Forrester公司的分析師米娜和市場(chǎng)研究公司Convergence Catalyst的創(chuàng)始人兼合伙人加亞斯-科拉(Jayanth Kolla)稱，他們對(duì)于蘋(píng)果在印度市場(chǎng)上的發(fā)展充滿信心，并堅(jiān)信蘋(píng)果在未來(lái)幾年內(nèi)將會(huì)大大地提高其在印度的業(yè)績(jī)。
“對(duì)于像蘋(píng)果這樣的公司來(lái)說(shuō)，印度市場(chǎng)尚未達(dá)到拐點(diǎn)。但是，蘋(píng)果的發(fā)展方向是對(duì)路的，市場(chǎng)也必然會(huì)相應(yīng)地出現(xiàn)良性反應(yīng)。”科拉說(shuō)。(編譯/樂(lè)學(xué))
