品質(zhì)至上，服務(wù)先行。飛利浦電視在堅持“創(chuàng)新為你”的品牌理念之下，以皇家品質(zhì)帶來金牌服務(wù)，在飛利浦618購物節(jié)期間強(qiáng)勢推出服務(wù)升級，旗下7系、8系、9系OLED多款4K機(jī)型一年內(nèi)出現(xiàn)硬件故障，無需維修，直接享受免費(fèi)換新機(jī)的服務(wù)。作為2016年全年銷量位居外資品牌第一的飛利浦電視，再次領(lǐng)跑行業(yè)，成為彩電行業(yè)第一個推出全年只換不修的外資品牌。
指定機(jī)型全年只換不修，創(chuàng)外資品牌首例
縱觀國內(nèi)的家電市場，大多數(shù)廠家在保修政策方面，基本都是踩著“三包”政策規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)線，整機(jī)保修一年，主件保修三年。作為2017年第一季度銷售量領(lǐng)先的外資第一品牌，飛利浦電視憑借對自身產(chǎn)品品質(zhì)的強(qiáng)大自信，在飛利浦618購物節(jié)期間強(qiáng)勢推出指定機(jī)型全年只換不修的服務(wù)政策，開創(chuàng)行業(yè)首例。
消費(fèi)者在購買指定機(jī)型起一年內(nèi)，經(jīng)檢測出現(xiàn)非用戶責(zé)任的機(jī)器硬件故障(不含遙控器)，即可享受1次免費(fèi)更換新機(jī)的服務(wù)。不僅如此，更換后的新機(jī)按照國家三包政策執(zhí)行服務(wù)，不在換機(jī)政策內(nèi)的軟件故障和硬件故障也有相應(yīng)的維修方式，完全免除你的后顧之憂!
作為消費(fèi)者，你只要動動手指，一個電話搞定電視維修，極大的節(jié)約了時間成本和人工成本。 只要經(jīng)過下面三個步驟：微信報修或400報修→售后開出鑒定單→平臺提交退換貨申請(京東、蘇寧、天貓各自渠道請按照各自流程操作)，就可以換成全新的電視!
這次金牌服務(wù)不單單是讓消費(fèi)者對飛利浦電視品質(zhì)和今后使用上更放心，還可以為消費(fèi)節(jié)省維修時間和成本。對消費(fèi)者來說，一旦購買的電視不幸出現(xiàn)故障，今后不必再頻繁往返維修站，也不用焦急等待電視返廠維修，而是直接享受一臺全新的產(chǎn)品。讓服務(wù)不再是一個冷冰冰的概念，更是基于消費(fèi)者使用層面的全方位體驗。
服務(wù)升級，三好電視好品質(zhì)才敢稱好服務(wù)
飛利浦電視敢打破行業(yè)保修的常規(guī)做法，是因為其基于百年品牌的沉淀，對產(chǎn)品品質(zhì)有足夠的自信。依托“好硬件、好內(nèi)容、好品牌”的“三好電視”品質(zhì)，飛利浦有底氣推行兩年延保，并適時推出只換不修服務(wù)，力圖將好服務(wù)進(jìn)行到底。
在強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)的今天，飛利浦引領(lǐng)行業(yè)，率先提出服務(wù)升級，兩年延保、指定機(jī)型送掛架免安裝費(fèi)、客服24小時響應(yīng)、微信后臺服務(wù)，都誠意體現(xiàn)了飛利浦品牌“金牌服務(wù)”的理念。此次額外提出的只換不修服務(wù)，是飛利浦服務(wù)的再次升級。
正如飛利浦電視首席視覺體驗官林志玲一樣，高情商的她永遠(yuǎn)能做出最合適的選擇，飛利浦三好電視同樣最注重用戶體驗。這次服務(wù)升級，正是一次飛利浦電視和消費(fèi)者用戶體驗雙向提升的完美結(jié)合。
立足消費(fèi)者需求，飛利浦電視永不止步
自80年代進(jìn)入中國市場，飛利浦電視一直堅持消費(fèi)者利益至上的原則，在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下，與時俱進(jìn)，推出智能電視;隨后推出的售后服務(wù)升級，顯示出飛利浦電視的品質(zhì)與自信。
一年只換不修，并不是一句簡單的口號，飛利浦電視強(qiáng)勢推出只換不修政策，為客戶提供更好的售后服務(wù)，其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)、科學(xué)的供應(yīng)鏈管理、強(qiáng)大的成本控制力可見一斑。
未來，飛利浦電視將會繼續(xù)推出更多的精彩產(chǎn)品和服務(wù)，作為外資第一品牌，用自身的實力，刷新行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。
