今天又是一年一度的3·15消費(fèi)者權(quán)益日，大家都在關(guān)注今年又有哪些企業(yè)會因?yàn)椴涣夹袨槎巧虾诎?。蘋果公司近些年在中國的業(yè)務(wù)不斷做大，但該公司在國內(nèi)所遭遇的投訴也不少。前兩年蘋果就因?yàn)槭酆筚|(zhì)保條款問題而遭到中國用戶投訴，現(xiàn)在該公司再次因?yàn)槭酆髥栴}登上媒體版面。
以下是央廣網(wǎng)的報(bào)道原文：
從去年12月至今，大量中國蘋果用戶的iPad mini 2，不論是國行、港版、還是外版，屏幕上都突然出現(xiàn)白色條紋，影響使用，嚴(yán)重的甚至無法使用。
在一個(gè)叫做“ipad花屏維權(quán)黨”的QQ群里，有超過一千名網(wǎng)友對該問題進(jìn)行投訴維權(quán)，蘋果公司至今卻沒有把該問題列入“質(zhì)量計(jì)劃”，售后高昂的維修費(fèi)用令不少果粉叫苦。iPad mini 2為什么會出現(xiàn)集體花屏?
iPad mini 2集體花屏
iPad mini 2冬天集中爆發(fā)花屏
在“iPad花屏維權(quán)黨”QQ群里，共有1051人，群主胡先生說，這個(gè)群是去年12月建立的，絕大多數(shù)成員都是iPad mini 2這款產(chǎn)品的屏幕問題受害者。胡先生自己的先后兩臺iPad mini 2在2014年底、2015年底都出現(xiàn)了花屏。
胡先生：我是14年3月在淘寶上上面買的iPad mini 2，港版，12月份的時(shí)候，湖南天氣比較冷，出現(xiàn)花屏現(xiàn)象。15年的2月份拿到長沙去換了新機(jī)，到了15的2月份拿到長沙去換了新機(jī)，到了15年的12月底又花了屏，兩次花屏。第一次買的花屏，第二次換的又花屏了。
胡先生最初以為是個(gè)案，在網(wǎng)上發(fā)帖求助解決方案，沒想到類似遭遇的人很多。為了避免iPad mini 2低溫花屏，有的網(wǎng)友把機(jī)器放在電熱毯、暖氣上，有上海網(wǎng)友甚至“開空調(diào)”給機(jī)器加溫。
來自北京的“果粉”胡勝軍2014年6月3號在淘寶上花了五千元左右，購買了一臺日版iPad mini 2 128GB 4G+WIFI平板電腦，今年2月5日開始頻繁花屏。所謂“花屏”，只指iPad mini 2屏幕，在Home鍵上方，出現(xiàn)四道白色的粗線條，也被網(wǎng)友叫做“白屏”。據(jù)網(wǎng)友上傳的圖片，還有的機(jī)器屏幕出現(xiàn)“白霧”，時(shí)好時(shí)壞，癥狀輕的尚能勉強(qiáng)使用，比較嚴(yán)重的屏幕完全變白或變黑，無法使用。
胡勝軍：用了一年多還沒什么問題，我也保護(hù)得很好，也貼了鋼化膜和保護(hù)套，今年春節(jié)的時(shí)候突然在老家就花屏了，沒有任何征兆，出現(xiàn)豎紋，一道道，清晰度就很不清楚了，基本沒法用了。
在三里屯Apple Store零售店，負(fù)責(zé)維修硬件的天才吧(Genius Bar)工程師告訴胡勝軍，他的機(jī)器“很高的幾率是硬件問題”。iPad不能維修零部件，只能整體更換新機(jī)。除了iPad國行主要部件兩年的保修期外，其他版本的iPad在大陸均為一年保修，胡勝軍的機(jī)器是日版，已經(jīng)過保，需要交1438元換新機(jī)。
工程師：大概算了一下，這個(gè)如果要修的話1400多元，換一個(gè)新的，新的保修90天。
胡勝軍：那我這個(gè)機(jī)器是沒有免費(fèi)更換的可能了?
工程師：也不見得沒有，如果真的像你說的，比如這個(gè)問題真的是設(shè)計(jì)缺陷，蘋果有可能會出一個(gè)質(zhì)量計(jì)劃，目前我也不清楚這個(gè)問題真的是一個(gè)偶然還是潛在的質(zhì)量計(jì)劃。
那么，花屏問題到底是偶然還是潛在的缺陷?記者對100個(gè)花屏問題反映的網(wǎng)友做了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)iPad mini 2的國行、港版、日版、美版、翻新機(jī)等均有網(wǎng)友反映出現(xiàn)花屏。在“iPad花屏維權(quán)黨”qq群里，網(wǎng)友購機(jī)時(shí)間最早的是在13年11月，最晚的是網(wǎng)友王心宇，他反映2015年11月在京東購入iPad mini 32g WiFi版，今年一月底就開始出現(xiàn)屏幕泛白的情況。
購機(jī)的時(shí)間有早有晚，但花屏的時(shí)間卻存在規(guī)律。在調(diào)研中，有超過80%的網(wǎng)友反映，花屏出現(xiàn)的集中時(shí)間在2015年12月以來，也就是說，多位用戶的機(jī)器在冬天集中爆發(fā)了屏幕問題。
氣溫寒冷，被認(rèn)為是重要誘因。資深果粉錢先生把自己的iPad mini 2拆機(jī)，并用吹風(fēng)機(jī)對疑似“排線”的位置加熱，他發(fā)現(xiàn)，在特定的溫度區(qū)間內(nèi)，花屏的機(jī)器又恢復(fù)正常。
錢先生：去年12月份，天冷的時(shí)候，屏幕就黑掉了，就開不起來了。我就把機(jī)器拆掉了，液晶屏幕后面有一根排線，通過加熱的話，屏幕能亮起來，把它降溫放到冰箱里去，一會又黑掉了。
記者就花屏原因咨詢了多地家蘋果第三方維修以及回收商，有回收商的質(zhì)檢工程師表示，無法檢測出該款產(chǎn)品花屏的原因。對胡勝軍的機(jī)器檢測后，蘋果直營店的維修人員只發(fā)現(xiàn)電池?fù)p耗嚴(yán)重，并未發(fā)現(xiàn)其他問題。著名寄修商ZEALER則向記者表示，iPad mini 2不在其寄修范圍。
花屏實(shí)拍
供不應(yīng)求，iPad mini 2液晶屏價(jià)格翻番
號稱連續(xù)三年蟬聯(lián)天貓最佳維修設(shè)備服務(wù)商的美騰寄修旗艦店，已經(jīng)累計(jì)寄修超過三萬臺蘋果iPad系列產(chǎn)品。創(chuàng)始人郭峰告訴記者，iPad系列產(chǎn)品的質(zhì)量都非常穩(wěn)定，iPad 2開始出現(xiàn)少量花屏，iPad mini 2則是集中出現(xiàn)。
郭峰：iPad 2那一款壞的話是排線壞了，把排線修一下就好了，但是iPad mini 2這一個(gè)都是液晶屏損壞了，起線啊，有時(shí)候花屏，有時(shí)候又好了，有時(shí)候白屏啊。拆開以后也看不出什么問題，就是換了液晶就好了。
郭峰說，網(wǎng)友反映的冬天花屏的情況確實(shí)存在，雖然蘋果宣稱不銷售零配件，但實(shí)際上在市場上大量流通。iPad mini 2液晶屏的市場價(jià)格從去年12月以來瘋漲，翻了一倍多，甚至一度出現(xiàn)缺貨的情況。
郭峰：基本上是賣出去一年以后，過保兩三個(gè)月出現(xiàn)問題比較多，我們也是從去年12月份到過了年后，內(nèi)屏壞的(量)非常大。整個(gè)市場的液晶價(jià)格已經(jīng)從170塊錢漲到了370塊錢，到年后還有曾經(jīng)一個(gè)月缺貨，最近到貨都是370左右。
淘寶上iPad mini 2液晶屏的維修價(jià)格在500左右，深圳cl通訊的維修人員告訴記者，他們店鋪iPad mini 2這個(gè)型號的液晶屏最好賣。
cl通訊：我們一個(gè)月能賣幾百個(gè)，在網(wǎng)上的一天就十來個(gè)吧，每天都有，其他型號一般就兩到三個(gè)左右，iPad mini 2能翻個(gè)幾番，都說是通病。
蘋果公司并不允許其產(chǎn)品零配件在市場流通，然而深圳已經(jīng)成為蘋果產(chǎn)品零配件的集散地，iPad mini 2的液晶屏尤其搶手。據(jù)多家手機(jī)維修店鋪反映，而iPad mini 2的液晶屏主要由韓國某公司生產(chǎn)，市場上流通的分A貨、B貨，主要來源是代工廠過量生產(chǎn)或內(nèi)部流出的液晶屏幕，以及淘汰的舊機(jī)器拆件。
蘋果本身的保修政策、質(zhì)量問題以及對其配件流通管控不嚴(yán)，成就了中國龐大的蘋果產(chǎn)品零配件市場。那么問題來了，消費(fèi)者為何要購買配件?蘋果的售后為什么不能解決?
花屏實(shí)拍
1毫米保修條款被指苛刻
湖北襄陽的舒先生2014年3月底購買了國行iPad mini 2，2015年12月底出現(xiàn)花屏，現(xiàn)在已經(jīng)成為黑屏，無法使用，尚在保修期內(nèi)。他在把機(jī)器拿到蘋果授權(quán)的當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)點(diǎn)，被告知因?yàn)橛锌呐龀^4毫米，他的機(jī)器不能享受保修。他又把機(jī)器送到上海某蘋果直營店，以同樣理由拒保。
舒先生：磕碰這個(gè)規(guī)定四毫米，蘋果在相關(guān)的網(wǎng)站上沒有明示過，當(dāng)時(shí)我就拿了我的去量一量，用卡尺卡了一下，卡尺根本卡不住，只能從這個(gè)邊到那個(gè)邊，也是很隨機(jī)的，自由的度還是挺大的，最后是5.8毫米，就退出來了。
記者致電當(dāng)?shù)匕侔钐O果服務(wù)中心，工作人員告知只有外觀沒有磕傷，符合相關(guān)參數(shù)的情況下，在保的機(jī)器才可以免費(fèi)換新，磕傷的深度不能大于1毫米。
百邦蘋果服務(wù)中心：它的磕傷長度不能大于四毫米，深度不能大1毫米，我們是按照蘋果公司規(guī)定做的。
4毫米和1毫米，舒先生質(zhì)疑，蘋果這樣的售后規(guī)定過于苛刻，意味著只要機(jī)器不慎摔落，就很可能無法享受保修。舒先生認(rèn)為，磕碰發(fā)生在花屏出現(xiàn)半年多以前，跟花屏并沒有必然聯(lián)系，蘋果以磕碰為由拒保令他很費(fèi)解。
舒先生：磕碰是很長時(shí)間之前的，半年以前，應(yīng)該是跟花屏沒關(guān)系。從磕碰到花屏之前，中間沒有任何問題，都是正常使用的，屏幕也沒有問題。
維修價(jià)格接近新機(jī)，記者撥打客服電話告知等待19分鐘
據(jù)了解，蘋果iPad mini 2于2013年底上市，距今兩年多，不少用戶的機(jī)器都已經(jīng)過保。對于過保的用戶，一般蘋果的售后會建議更換新機(jī)，價(jià)格在1400到1800之間。而蘋果官網(wǎng)的iPad mini 2的銷售價(jià)格最低只需1998元，淘寶的價(jià)格更低。上海的徐先生說，維修的價(jià)格快趕上新機(jī)器了。
徐先生：說如果你要修的話可以，過保修期可以1598塊，給你換新。這個(gè)價(jià)格可以買一臺了，網(wǎng)上基本1800左右能買一臺了。
一方面保修政策苛刻，一方面維修價(jià)格又昂貴，不少用戶只能選擇第三方來維修，也就導(dǎo)致電子市場該款產(chǎn)品液晶屏價(jià)格瘋漲。
記者就蘋果花屏原因的問題致電蘋果官方客服400電話，工作人員先回復(fù)記者，花屏屬于硬件問題，由當(dāng)?shù)厥酆蠼鉀Q。記者到三里屯Apple Store零售店，工作人員又告訴記者，該問題還需由官方客服電話解決。記者再次撥打蘋果400電話，工作人員表示無法解釋后，要求記者手機(jī)在線排隊(duì)19分鐘才能跟更高級的產(chǎn)品專家進(jìn)行溝通。
蘋果客服：先生聽到音樂不要掛機(jī)，我?guī)湍D(zhuǎn)接，這邊的話我看了一下專門部門的話需要19分鐘左右，如果掛電話的話下次來電需要重新排隊(duì)。
最終，記者與產(chǎn)品專家的實(shí)際對話不到五分鐘，但是整個(gè)通話記錄的時(shí)間顯示46分28秒。產(chǎn)品專家建議記者發(fā)郵件向媒體部門反映，記者昨天發(fā)出郵件后，蘋果并未給與回復(fù)。
多網(wǎng)友告訴記者，他們撥打蘋果的400電話，都把問題推到售后，售后又無法檢測出花屏現(xiàn)象的原因。北京的消費(fèi)者胡先生說，蘋果應(yīng)該跟消費(fèi)者走得更近些，能夠盡快解釋并解決iPad mini 2的花屏問題。
胡先生：它樹立的高大上的形象，在大中華區(qū)，對我們這種情況又是如此敷衍，我覺得是不應(yīng)該的。
近年來，有關(guān)蘋果產(chǎn)品的投訴越來越多。此前，蘋果公司針對MacBook Pro涂層問題、iPhone5電池問題均推出過“質(zhì)量計(jì)劃”，免費(fèi)為問題機(jī)器換新。51寄修創(chuàng)始人郭峰說，目前電子市場上都無法解析iPad mini 2花屏的具體原因，蘋果應(yīng)該召回問題產(chǎn)品。
郭峰：iPad mini 2的機(jī)器是有缺陷的，投訴到315的話，這一批機(jī)器都應(yīng)該召回。
北京時(shí)間3月22日凌晨，蘋果公司將召開2016年春季發(fā)布會，據(jù)報(bào)道，新款iPad將亮相。在更新迭代迅速的電子產(chǎn)品市場，蘋果公司不應(yīng)該只關(guān)注新產(chǎn)品，舊產(chǎn)品問題也要解決和改進(jìn)，才能對得起中國消費(fèi)者的信任。
