智能手機發(fā)展起來已經快十年，從最初的逐步完善到現(xiàn)在的羽翼豐滿，人們都發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在手機的同質化傾向越來越明顯，如果不看商標，甚至很難看出是誰家的產品。從產業(yè)上看，大量的硬件都標準化設計積木式生產，甚至很多人認為“好手機”可以用“好硬件”堆出來。
每年的巴塞羅那世界移動大會總是智能手機亮點頻出的場合，主要智能手機廠商往往都會利用這個萬人矚目的場合發(fā)布新品，但是，今年發(fā)布的新品手機雖然不少，但幾乎無一例外沒有將配置高低當成“亮點”，甚至還有個別新手機在硬件上“退步”。
堆砌硬件換不來好的客戶體驗，“性價比”無法長期在行業(yè)領先
智能手機依然在前進，在看似沒有“亮點”的背后，是因為比拼配置和性價比已經不再是主流智能手機企業(yè)的營銷主旨，給客戶創(chuàng)造良好的使用體驗成了制勝關鍵。
什么是客戶體驗?客戶體驗是一種純主觀在用戶使用產品過程中建立起來的感受。換一種說法，好的客戶體驗指的是站在客戶的角度上去設計、生產，在功能設計、軟件結合以及審美等多方面讓客戶感覺驚喜。
從智能手機的發(fā)展來看，所謂高“性價比”的產品確實會吸引到用戶的購買，但使用以后的感知卻會影響到客戶的評價和二次購買的決策。智能手機一兩年就要更新?lián)Q代，僅僅靠性價比為噱頭可以忽悠一次，但接下來的體驗糟糕就會讓客戶徹底遠離該品牌。
因此，在智能手機市場成熟以后，品牌之間的差距開始形成并擴大。蘋果在屏幕、處理器、攝像頭等各方面都不再是領先者，華為的主打手機在單個硬件上也不絕對領先，OPPO手機的配置也少有標新立異，但是這些手機廠商都很成功，市場份額在不斷擴大，用戶的忠誠度也很高。相反，一些片面追逐高配置、靠硬件吸引用戶的手機品牌日漸低迷，有一些曾經火爆的品牌甚至已經退出市場。
手機是一個整體，個別性能突出除了在進行宣傳時作為博眼球的噱頭，并不一定能帶來真正的好體驗，就如同武器裝備與軍隊戰(zhàn)斗力一樣，全副最新裝備的士兵集團如果沒有經過嚴格的訓練，就不具有很強的戰(zhàn)斗力，再好的頂級硬件如果只是簡單的堆砌在一起，并不能發(fā)揮最大效力，更無法創(chuàng)造好的客戶體驗。
因此，主流手機企業(yè)都認識到，配置高的手機已經不再是“好手機”的代名詞。在硬件能力對于現(xiàn)在的手機應用支撐充分的情況下，發(fā)揮硬件平衡整合能力，創(chuàng)造獨特的核心競爭力，實現(xiàn)機盡其用，給客戶創(chuàng)造完美“機人合一”的使用體驗，才是贏得客戶的必由之路。
不拼硬件拼體驗，好的智能手機不僅需要好硬件更需要一招鮮
當然，雖然我們說，配置高不代表體驗好，性價比也不能簡單的用配件堆砌來實現(xiàn)，可好的硬件與軟件還是生存的基礎，誰都希望個個組件都出類拔萃。從整個手機的產業(yè)鏈來看，手機硬件的發(fā)展速度已經基本停滯不前，沒有太多硬件上的突破式創(chuàng)新給智能手機帶來新的刺激，手機廠商也就沒有辦法向高端硬件要出奇出新，所以，在這樣的情況下，體驗更好的手機才是刺激市場的唯一途徑，手機市場進入拼配置不如拼體驗的時期。
從市場上來看，體驗不是堆出來的，可要想讓客戶擁有對品牌手機的良好體驗，還需要擁有企業(yè)獨門秘技。在這方面，蘋果的iOS在安全性、流暢性與簡捷等方面達到了極高水平，華為擁有自己的處理器和對通信技術的獨特理解，三星的曲面屏幕獨占鰲頭，OPPO的拍照和VOOC閃充技術讓其在客戶使用時的感覺獨樹一幟，正是靠著這些“超能力”附著在強大硬件融合能力之上，才帶來了客戶的持久信任。
同時，客戶體驗來源與客戶的內心，與自己的目標客戶群體達成共鳴，真正的關心客戶，才能讓客戶擁有好的體驗。蘋果與果粉達成了心靈的共鳴，弄不清喜歡哪但就是喜歡;華為將品牌進行分隔，前后修改了幾次品牌理念;三星適應在高端商務人群的需求方面用功很多;OPPO更注重年輕的心理與使用需求，也符合其年輕時尚的品牌定位。
智能手機已經進入體驗為王的時代，做一款手機很簡單，但要做一款好手機卻非常困難。智能手機企業(yè)只有更加重視客戶的心理需求，更加注重品牌建設，更加挖掘獨特應用，創(chuàng)造長期的客戶體驗，才能更好的生存和發(fā)展。
