魅族2015年完成了2000萬(wàn)臺(tái)銷(xiāo)量的目標(biāo)，隨之而來(lái)的是漸增的售后壓力。魅族的售后模式一向被業(yè)界認(rèn)可和贊譽(yù)，最近魅族在召開(kāi)的2015年度售后店長(zhǎng)工作會(huì)議暨培訓(xùn)表彰大會(huì)上，不僅總結(jié)了魅族2015年售后服務(wù)，還對(duì)未來(lái)售后服務(wù)的規(guī)劃提出了要求，16年魅族將會(huì)開(kāi)超過(guò)50場(chǎng)的服務(wù)體驗(yàn)日，零距離傾聽(tīng)用戶反饋。
魅族2015年度售后店長(zhǎng)工作會(huì)議暨培訓(xùn)表彰大會(huì)在中山舉行，出席會(huì)議的有300名魅族授權(quán)服務(wù)中心店長(zhǎng)。會(huì)議上，魅族CS中心總監(jiān)張小衛(wèi)對(duì)2016年售后服務(wù)工作提出3個(gè)核心：提效率、強(qiáng)體驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)化，即提高換新、維修機(jī)器的時(shí)效;提高售后人員服務(wù)技能，開(kāi)設(shè)服務(wù)體驗(yàn)日，打造魅族式服務(wù)體驗(yàn);規(guī)范硬件標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，并宣布今年會(huì)舉辦超過(guò)50場(chǎng)的服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng)。
在售后服務(wù)方面，2015年魅族已投入4億資金和大量人力建立一套較完善的體系，分為地面服務(wù)、空中服務(wù)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)三大模塊，用互聯(lián)網(wǎng)思維接駁售后服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量、用戶關(guān)懷和溝通形式等軟性層面上帶來(lái)突破性創(chuàng)新。
在地面服務(wù)方面，魅族已完成了300家授權(quán)服務(wù)中心的建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)247個(gè)城市，為消費(fèi)者提供維修服務(wù)、產(chǎn)品體驗(yàn)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、品牌展示、配件銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)。在空中服務(wù)方面，16家寄修中心輻射全國(guó)響應(yīng)客戶售后需求，并承諾從收到用戶手機(jī)開(kāi)始算起，72小時(shí)內(nèi)完成維修和寄返，讓地域不再成為服務(wù)的阻礙。在點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)方面，魅開(kāi)啟上門(mén)快修服務(wù)，用戶在魅族官網(wǎng)服務(wù)頁(yè)面報(bào)修后，維修工程師與用戶約定上門(mén)時(shí)間，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后完成維修。對(duì)此，魅族給出了“三個(gè)服務(wù)承諾”——即成功下單后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，按約定時(shí)間達(dá)到所約定位置，故障確認(rèn)后1小時(shí)內(nèi)完成修理。
談到更詳細(xì)的魅族售后服務(wù)未來(lái)展望，魅族CS中心總監(jiān)張小衛(wèi)表示，魅族會(huì)繼續(xù)深耕現(xiàn)有的售后模式，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)資源的便捷性來(lái)服務(wù)用戶，日后不排除專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)一個(gè)魅族售后APP的可能，魅族將會(huì)投入更多人力物力，開(kāi)辟更創(chuàng)新的售后服務(wù)方式，讓大家足不出門(mén)就可享受到魅族的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。
