導(dǎo)語：三星現(xiàn)任和前任高管都認為，如果三星電子無法克服其占據(jù)主導(dǎo)地位的工程文化，那么重振智能手機業(yè)務(wù)往日輝煌的努力可能要毀于一旦。
這些三星高管都認為，為了強化智能手機業(yè)務(wù)，三星曾經(jīng)開發(fā)了很多軟件和服務(wù)平臺，但是這種工程文化阻礙了相關(guān)的舉措。在過去一年中，三星關(guān)閉了多個服務(wù)，其中面世不到一年的服務(wù)至少有一款。
知情人士透露：“一些三星的高層管理人員能夠真正地實現(xiàn)側(cè)重于軟件和服務(wù)的產(chǎn)品，但是三星非常地不信任他們，三星仍然只是一家擅長于賣硬件的公司。”
隨著智能手機市場的逐漸成熟，手機的銷售也開始出現(xiàn)放緩。由于沒有具備特色的軟件、內(nèi)容和服務(wù)，三星幾乎無法與銷售廉價設(shè)備的其他Android廠商實現(xiàn)差異化。
實際上，三星已經(jīng)吸取了過去的教訓，相繼推出了移動支付服務(wù)Samsung Pay和物聯(lián)網(wǎng)平臺SmartThings。
但是，這些舉措可能遠遠不夠。
在與前任和現(xiàn)任員工的采訪中，我們發(fā)現(xiàn)三星的業(yè)務(wù)混亂而又相互重疊。實際上，三星更加注重推廣硬件的短期利益，而不是進行長期的努力，打造一款為客戶增加價值和提高品牌忠誠度的平臺。
三星的一位前任高管表示，他的團隊曾經(jīng)為Galaxy S4更新免提應(yīng)用，但是當前三星內(nèi)部正在開發(fā)類似應(yīng)用。一般來講，注重硬件開發(fā)的公司往往會把軟件開發(fā)放在次要的地位。在這類公司眼中，軟件只是會被視為一種營銷工具。
這名前員工表示：“三星的高層管理人員天生就不懂軟件。事實上，他們懂得硬件，他們比任何人都要懂得硬件。但是，軟件是而完全不同的領(lǐng)域。”
因此，一些批評人士認為，三星在涉足軟件或服務(wù)領(lǐng)域會經(jīng)常以失敗而告終。
盡管被預(yù)裝在Galaxy系列手機中，但是三星的消息服務(wù)ChatON僅吸引少量的用戶。今年3月份，三星被迫關(guān)閉ChatON服務(wù)。三星視頻服務(wù)Milk Video由一位新聘請的美國高管管理，僅運營一年的時間，便于今年11月份關(guān)閉。
利潤下滑
可以肯定的是，三星并非唯一一家處于困境中的廠商，諸如HTC、諾基亞和黑莓等公司同樣也未能制定出一個可行的平臺。
雖然三星在智能手機市場中的起步比較晚，但是它仍然是智能手機市場中的最大廠商。市場研究機構(gòu)TrendForce預(yù)計，三星今年的智能手機出貨量將比排名第二的蘋果高出1億部。
但是，三星的現(xiàn)任和前任高管都表示，三星內(nèi)部已經(jīng)失去了創(chuàng)新動力，利潤率逐漸降低，并且市場份額也逐漸被華為等中國競爭對手蠶食。
美國投資研究機構(gòu)Trefis稱，三星移動部門第三個季度的利潤貢獻比例降至39%，2013年這一比例高達68%，這也是2010年以來利潤貢獻比例最低的一個季度。根據(jù)預(yù)計，三星的市場份額將自2013年的24.6%下滑至今年的20%以下。
而這種下滑也解釋了為何三星移動部門的高東鎮(zhèn)(Koh Dong Jin)會取代申宗鈞(J. K. Shin)主管手機部門，負責移動部門的日常管理工作。三星表示，高東鎮(zhèn)將會負責移動支付服務(wù)Samsung Pay和企業(yè)安全平臺Knox。三星認為，這兩款服務(wù)可以幫助公司扭轉(zhuǎn)當前的困境。
三星在一份聲明中表示：“三星已經(jīng)在軟件和服務(wù)方面取得了顯著的進步，這些產(chǎn)品一直很受市場歡迎，其中包括移動支付服務(wù)Samsung Pay、物聯(lián)網(wǎng)平臺SmartThings、移動安全方案Knox和移動操作系統(tǒng)Tizen等。當前，Tizen已經(jīng)被用于電視機和可穿戴設(shè)備中。”
當前，Samsung Pay已經(jīng)登陸韓國和美國市場，而Tizen系統(tǒng)也在今年得到了新款智能手機和應(yīng)用的推動。
三星還表示，總部設(shè)在硅谷的三星全球創(chuàng)新中心正在試圖進軍新的與軟件相關(guān)的技術(shù)領(lǐng)域。
一些投資者和分析師認為，三星在內(nèi)存芯片和顯示屏市場中占據(jù)絕對的優(yōu)勢，對于三星走向衰落的擔憂有些被夸大了。分析師表示，三星還將大舉進軍汽車零部件市場，這個市場同樣具有發(fā)展前景。
但是，三星不可能再現(xiàn)“智能手機業(yè)務(wù)呈爆炸性增長”的那種盛況。
韓國高等科學技術(shù)院的一位商業(yè)教授張世真(Chang Sea-jin)認為，三星電子需要三星集團繼承人李在镕對軟件和服務(wù)業(yè)務(wù)方面進行大力的支持，作為強大的后盾。
張世真表示：“有跡象表明，三星正在試圖改變，而且三星已經(jīng)承認其失敗。三星正在朝著正確的方向發(fā)展，但是可能這一切都太遲太晚了。”
