金山葛珂
在執(zhí)掌WPS的11年間，葛珂經(jīng)歷了前有微軟、后有盜版的艱難時(shí)期，經(jīng)歷了PC軟件的式微、移動(dòng)應(yīng)用的崛起，從老金山的工程師文化斷腕轉(zhuǎn)型產(chǎn)品文化，又跟隨舵手雷軍“革自己的命”，走向運(yùn)營(yíng)文化和“粉絲”文化。相比起時(shí)時(shí)被微軟壓制的PC軟件時(shí)代，在移動(dòng)端，全球累計(jì)用戶約5億、日活躍用戶數(shù)超過(guò)7200萬(wàn)的WPS移動(dòng)版已奪取時(shí)間窗口。
前路無(wú)人，葛珂和他帶領(lǐng)的WPS已沒(méi)有可供超越的對(duì)象，而這才是真正的挑戰(zhàn)。
一、移動(dòng)端爆發(fā)：曲線超越微軟
“真正的純軟件市場(chǎng)已經(jīng)過(guò)去了，當(dāng)你看WPS/Office產(chǎn)品時(shí)，看起來(lái)還是一個(gè)軟件，但整個(gè)運(yùn)營(yíng)思路都應(yīng)該向互聯(lián)網(wǎng)遷移轉(zhuǎn)化。”
葛珂正式接手WPS業(yè)務(wù)是在2004年下半年。在此之前，他跟隨雷軍做業(yè)務(wù)多年。在之后的Office 2005版本，WPS宣布個(gè)人版免費(fèi)，對(duì)于該策略，當(dāng)時(shí)的坊間傳聞稱，“反正也賺不到錢(qián)，免就免了吧”。
“其實(shí)那時(shí)候錢(qián)已經(jīng)慢慢掙到了，包括一些政府采購(gòu)，我們心里想的是有什么機(jī)會(huì)能后超越微軟，如果在微軟體系下和微軟競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果可想而知，永遠(yuǎn)只能做千年老二。所以我們第一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的嘗試就是個(gè)人版免費(fèi)，希望走‘軟件免費(fèi)+流量增值’的變現(xiàn)模式。”葛珂解釋。這個(gè)開(kāi)歷史先河的免費(fèi)模式并未能成功扳倒微軟，很長(zhǎng)時(shí)間里，WPS一邊向微軟制定的辦公軟件標(biāo)準(zhǔn)靠近，一邊通過(guò)付費(fèi)模板、廣告投放等增加收入。直到2011年，雷軍留下一句斬釘截鐵的話：“未來(lái)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的世界，移動(dòng)是必須要走的路，每個(gè)單獨(dú)業(yè)務(wù)到底怎么走說(shuō)不清楚，但是無(wú)論如何當(dāng)下要把腳踩到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)去。”
當(dāng)時(shí)雷軍已創(chuàng)辦小米，尚未正式回歸金山，只是作為金山大股東之一。他的判斷直接成為金山軟件向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的總動(dòng)員。2011年3月，WPS開(kāi)始啟動(dòng)移動(dòng)項(xiàng)目，規(guī)模很小，不超過(guò)10個(gè)人。
“我們當(dāng)時(shí)拍腦袋說(shuō)，既然雷總說(shuō)要做，我們就做吧，于是就把最擅長(zhǎng)的office軟件移植到了移動(dòng)端。”葛珂回憶。
最初版本的WPS移動(dòng)版，采用的是“移植”的設(shè)計(jì)思路，換言之，產(chǎn)品并非為了原生的移動(dòng)應(yīng)用而設(shè)計(jì)，而是為了方便用戶進(jìn)行跨屏使用，在移動(dòng)設(shè)備上，用戶可以看到和PC幾乎一模一樣的文檔、圖表和PPT。
“在這種過(guò)渡時(shí)期需要這樣的產(chǎn)品形態(tài)。”葛珂說(shuō)，“早期安卓發(fā)展過(guò)程中，大部分手機(jī)只是一個(gè)附屬設(shè)備，并不是主要的計(jì)算設(shè)備，必須完美兼容PC，你可以理解為這是一種包袱，但同時(shí)這也是一個(gè)過(guò)渡。如果在那個(gè)時(shí)間點(diǎn)完全采用全新的移動(dòng)APP，我覺(jué)得這條路會(huì)非常難走，用戶不一定接受，使用習(xí)慣還沒(méi)有形成。”
這個(gè)憑著直覺(jué)往前沖的項(xiàng)目組很快迎來(lái)了爆發(fā)期。2011年，智能手機(jī)的出貨量首次超過(guò)PC出貨量，中國(guó)手機(jī)出貨量達(dá)4.55億，其中智能手機(jī)出貨量達(dá)到1.18億，超過(guò)以往歷年的總和。其中，Android設(shè)備異軍突起，占比過(guò)半。
從2011到2015年間，WPS移動(dòng)端用戶數(shù)基本保持每年2-3倍的速度暴增。截止2014年底，WPS移動(dòng)版在Google Play商務(wù)類(lèi)軟件下載排名保持全球第一。
從另一個(gè)角度說(shuō)，這種速度的暴增或許也得益于老對(duì)手微軟的姍姍來(lái)遲。一直到2013年6月，微軟才發(fā)布iOS版Office應(yīng)用，次年推出iPad版Office，又過(guò)數(shù)月，終于推出安卓版Office應(yīng)用。直到2014年2月現(xiàn)任CEO納德拉上臺(tái)，微軟才真正轉(zhuǎn)變“售賣(mài)軟件授權(quán)躺著賺錢(qián)”的形象，開(kāi)始提出“移動(dòng)為先云為先”。
對(duì)此，葛珂認(rèn)為原因有二：“一是微軟背了很多PC的包袱，在轉(zhuǎn)向移動(dòng)的時(shí)候不夠堅(jiān)決，二，我覺(jué)得微軟在移動(dòng)化上有自己的考慮方法，更注重對(duì)他自身營(yíng)業(yè)模式的重構(gòu)，你會(huì)看到，微軟做移動(dòng)產(chǎn)品有點(diǎn)奇怪，一會(huì)兒說(shuō)云服務(wù)，一會(huì)兒又說(shuō)郵件，一會(huì)兒又推Office，把Windows系統(tǒng)在10寸以下設(shè)備上的額使用免費(fèi)了，等等。這更多是基于微軟的大體量、多產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行重組，這個(gè)重組過(guò)程是非常成功的，但是如果說(shuō)今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)辦公的引領(lǐng)者，我認(rèn)為微軟也沒(méi)做到位，從他的產(chǎn)品線看不到。”
PC時(shí)代窮盡心力而不得的超越，最終在移動(dòng)端曲徑實(shí)現(xiàn)。當(dāng)WPS前路無(wú)人，葛珂意識(shí)到，更嚴(yán)峻的創(chuàng)新挑戰(zhàn)到來(lái)了。
二、進(jìn)階的WPS+：辦公軟件產(chǎn)業(yè)鏈
從去年開(kāi)始，WPS移動(dòng)版開(kāi)始從“跨屏移植”思路進(jìn)階到移動(dòng)場(chǎng)景的深度適配。
“最近一年半我的開(kāi)發(fā)思路調(diào)整向‘數(shù)據(jù)的分享型’，以多屏互動(dòng)和云數(shù)據(jù)存儲(chǔ)為核心。”葛珂說(shuō)。舉例而言，手機(jī)版WPS可以通過(guò)云端和TV版WPS實(shí)時(shí)互動(dòng)，“比如說(shuō)今天開(kāi)會(huì)，我不用專門(mén)上去把筆記本拿下來(lái)，我接上手機(jī)立刻可以進(jìn)行投影，并且顯示我在云端的存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。”
一方面，WPS鼓勵(lì)用戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)賬戶登錄，包括微信賬戶、QQ賬戶等等;另一方面，WPS從去年下半年開(kāi)始開(kāi)發(fā)手機(jī)閱讀模式，可根據(jù)設(shè)備進(jìn)行自動(dòng)設(shè)配。從功能層面，傳統(tǒng)Office軟件的開(kāi)發(fā)方向是更貼近移動(dòng)場(chǎng)景，讓用戶使用的時(shí)候?qū)崿F(xiàn)更多可能性。
“圍繞移動(dòng)場(chǎng)景的移動(dòng)特性去做，但是，今天的移動(dòng)版Office是不是就代表了未來(lái)的辦公形態(tài)?我覺(jué)得不是，這是一個(gè)發(fā)展過(guò)程。”葛珂說(shuō)。
最難的部分不是產(chǎn)品形態(tài)的實(shí)現(xiàn)，而是精準(zhǔn)推測(cè)用戶習(xí)慣的改變。以印象筆記為首的全新移動(dòng)辦公產(chǎn)品，提供了另一種產(chǎn)品形態(tài)的可能性。
此前在飯桌上，一位行業(yè)大佬跟葛珂說(shuō)的第一句話就是，“你們?yōu)槭裁床蛔鲆粋€(gè)note產(chǎn)品呢?”
葛珂考慮了很久，最終沒(méi)有涉足。“印象筆記相對(duì)Office更符合移動(dòng)化，我是同意的，它是輕量輸入，有他的價(jià)值，但是其實(shí)今天印象筆記也有他的問(wèn)題。這些創(chuàng)意性的想法還沒(méi)有到一個(gè)真正能形成主流的、系統(tǒng)的、或者說(shuō)真正能夠落地的應(yīng)用。它更多吸引的是垂直層面的用戶。”
而商務(wù)應(yīng)用需要完整的產(chǎn)業(yè)鏈，PC時(shí)代以微軟體系為核心的成熟辦公產(chǎn)業(yè)鏈，在移動(dòng)端進(jìn)行培育仍需時(shí)間。
“比如說(shuō)，你要做實(shí)時(shí)溝通，咱倆加個(gè)微信搞定，不需要任何第三方程序，但是如果我們今天是兩個(gè)商務(wù)用戶，進(jìn)行商務(wù)交流除了Office文檔，我可能還需要文件、需要后臺(tái)的云存儲(chǔ)服務(wù)、需要數(shù)字簽名認(rèn)證、需要加密，這意味著，要想實(shí)現(xiàn)整個(gè)新移動(dòng)辦公場(chǎng)景的更豐富更完整化，它需要更多的支撐，需要從PC完整的產(chǎn)業(yè)鏈向移動(dòng)端的遷移。”
今年開(kāi)始，WPS開(kāi)放接口給做企業(yè)應(yīng)用的公司，嘗試進(jìn)行整合。今年初，WPS提出了“WPS+云辦公平臺(tái)”，即面向企業(yè)級(jí)客戶，基于云計(jì)算、跨平臺(tái)、多應(yīng)用、可拓展的一站式云辦公解決方案，旗下產(chǎn)品及服務(wù)包括：WPS Office、企業(yè)郵箱、WPS云文檔、企業(yè)IM、企業(yè)通訊錄、團(tuán)隊(duì)協(xié)同等等。
走到2015年的關(guān)口，移動(dòng)設(shè)備的出貨量已經(jīng)日漸飽和。這意味著，獲取單個(gè)用戶的成本不斷攀升，WPS移動(dòng)端的變現(xiàn)開(kāi)始提上日程。
“其實(shí)以我們的用戶量要簡(jiǎn)單商業(yè)化還是很容易，但是不能太粗暴。”葛珂說(shuō)，“雷總也催著我們多考慮一些商業(yè)化的問(wèn)題，他看到整個(gè)移動(dòng)商業(yè)化已經(jīng)走向成熟，比如金山集團(tuán)的另一個(gè)子公司獵豹移動(dòng)就是很好的例子。”
移動(dòng)設(shè)備的屏幕大小有限，簡(jiǎn)單復(fù)制PC端廣告投放的模式已不合適。WPS權(quán)衡之下的嘗試是，接入多個(gè)大型廣告平臺(tái)，通過(guò)用戶數(shù)據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行精準(zhǔn)投放。
“我們鼓勵(lì)用戶在登陸使用WPS，比如你用的是微信的賬號(hào)，就會(huì)有這個(gè)用戶的部分標(biāo)簽，如游戲玩家、視頻愛(ài)好者、還是追美劇的人，我可以根據(jù)這個(gè)用戶定義幫他推薦一些類(lèi)似于游戲的應(yīng)用。”
數(shù)據(jù)一部分來(lái)自WPS內(nèi)部，一部分來(lái)自外部平臺(tái)，雙方在隱去隱私內(nèi)容之后、保留標(biāo)簽部分進(jìn)行交叉互補(bǔ)，以提升準(zhǔn)確度。
葛珂表示，并沒(méi)有一個(gè)變現(xiàn)的推進(jìn)時(shí)間表。“一方面要讓變現(xiàn)能力越來(lái)越強(qiáng)，包括對(duì)用戶移動(dòng)的分析，一方面我還要平衡用戶的實(shí)際使用感受，不要干擾用戶，甚至我們還要幫助用戶提出效率，這兩者之間要做一個(gè)平衡性。”
三、脫胎換骨的文化再造
當(dāng)2011年雷軍出任金山董事長(zhǎng)時(shí)，他面臨的是這樣一個(gè)公司：當(dāng)一線開(kāi)發(fā)人員提出一個(gè)需求反映到求伯君時(shí)，中間要?dú)v經(jīng)五級(jí)以上的匯報(bào)級(jí)別，決策周期漫長(zhǎng)。
而現(xiàn)在的WPS，CEO葛珂某種程度上就承擔(dān)了“產(chǎn)品總監(jiān)”的角色。幾個(gè)高層管理者分別負(fù)責(zé)幾大塊業(yè)務(wù)，產(chǎn)品經(jīng)理找到一個(gè)需求痛點(diǎn)，直接向葛珂或其他高層匯報(bào)。
“當(dāng)然你不能說(shuō)光有idea就跑過(guò)來(lái)，你得做一些用戶調(diào)研，或者看一些用戶趨勢(shì)，最關(guān)鍵的是拿數(shù)據(jù)給我看。我們?cè)试S小team，你甚至不需要跟我說(shuō)，你自己開(kāi)始做一個(gè)產(chǎn)品，通過(guò)一個(gè)小范圍用戶投放，拿到反饋后告訴我說(shuō)看用戶喜歡這個(gè)。更多的時(shí)候，我?guī)椭蠹野芽卣麄€(gè)產(chǎn)品的基本走向，有些不必要犯的錯(cuò)你別犯，我非常尊重每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理獨(dú)特的思維和創(chuàng)意。”
這兩者就是工程化開(kāi)發(fā)和互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)的根本區(qū)別。過(guò)去的PC軟件倡導(dǎo)踏實(shí)穩(wěn)健的工程師文化，四年開(kāi)發(fā)一個(gè)office版本，軟件形態(tài)在數(shù)年間變化甚小;而瞬息萬(wàn)變的移動(dòng)時(shí)代，產(chǎn)品按月、按周迭代，這要求開(kāi)發(fā)者要盡可能貼近用戶，根據(jù)用戶需求變化快速反應(yīng)。
這可以被理解為對(duì)“試錯(cuò)”的鼓勵(lì)。“你不能做一個(gè)東西，半年之后告訴我這個(gè)錯(cuò)了，這是公司成本無(wú)形的浪費(fèi)，一個(gè)idea如果半年內(nèi)拿不到用戶反饋，這是在悶頭造車(chē)，那是工程師文化。我們傾向于小而零，把重的東西要分拆出來(lái)，用戶最痛什么我先做，然后慢慢豐富起來(lái)。”
這種思路仍然來(lái)自雷軍的“專注、極致、口碑、快”。葛珂說(shuō)“把用戶需求像針一樣扎透，才能快起來(lái)。”
不可否認(rèn)，WPS的公司文化轉(zhuǎn)變，幾乎與雷軍的思維演進(jìn)同步。
WPS的母公司金山軟件集團(tuán)成立于1988年，當(dāng)時(shí)招聘的員工多是業(yè)界最頂尖的程序員，包括雷軍在內(nèi)，最后走向管理崗位的人，均是九十年代到2000年初期最優(yōu)秀的工程師。“金山骨子里就是工程師文化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手微軟則比我們還要工程師文化，不像2000年以后成立的門(mén)戶、電商、社交、視頻等等，招聘來(lái)的人都是搞互聯(lián)網(wǎng)的。”
金山因工程師文化而崛起，也因工程師文化而茫然?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代遇難之后，終于在雷軍的點(diǎn)撥和推動(dòng)下，開(kāi)始自我反思，內(nèi)部稱之為“思維格式化”。
“雷總的學(xué)習(xí)能力極強(qiáng)，你看他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，從早期的工程師文化、到后來(lái)雷總力推的產(chǎn)品文化，到今天的運(yùn)營(yíng)文化，小米已經(jīng)走向了更進(jìn)一步的粉絲文化。今天變化速度這么快，很多公司已經(jīng)被大浪淘沙淘掉了，諾基亞、摩托、柯達(dá)……，不是他們公司不好，他們?cè)谒麄兡莻€(gè)時(shí)代已經(jīng)輝煌過(guò)，難道他們管理不優(yōu)秀嗎?不是，只是時(shí)代在變化。”葛珂說(shuō)。
對(duì)葛珂來(lái)說(shuō)，更可操作性的做法是將產(chǎn)品決策權(quán)不斷下放到更年輕一層，“這是一個(gè)不斷貼近用戶、貼近市場(chǎng)、不斷接上決策鏈的過(guò)程。”現(xiàn)在，WPS的產(chǎn)品經(jīng)理幾乎都在30歲以下。有一次在觀看演唱會(huì)時(shí)，坐在葛珂旁邊的90后女生通過(guò)手機(jī)和朋友實(shí)時(shí)分享，“打字速度簡(jiǎn)直運(yùn)指如飛”。
他意識(shí)到，“這絕對(duì)是我們這代人不行的。也許年輕一代人，他們一上來(lái)的第一臺(tái)設(shè)備就是手機(jī)，他們天生就接受這種虛擬鍵盤(pán)，這個(gè)時(shí)候如果你不夠年輕化，也許在這個(gè)市場(chǎng)就滯后了。”
“今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，WPS的前面已經(jīng)沒(méi)有別人了，前面只有對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)辦公、或者移動(dòng)新趨勢(shì)的預(yù)期判斷，對(duì)用戶使用習(xí)慣趨勢(shì)轉(zhuǎn)移的判斷，就是你怎么敏感抓住并快速實(shí)現(xiàn)用戶需求，這是最大的挑戰(zhàn)。這個(gè)挑戰(zhàn)背后，我們需要一個(gè)非常靈活的、快速反應(yīng)、快速實(shí)施的團(tuán)隊(duì)，甚至需要超前性的眼光。”葛珂說(shuō)。
