無論傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)還是移動互聯(lián)網(wǎng)，免費(fèi)永遠(yuǎn)是主旋律，這是撈來用戶的最好利器，可用戶從來不等于粉絲，而最重要獲得收益，靠的還是粉絲。
節(jié)選自《越界：互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代必先搞懂的大敗局》
接上回《用戶免費(fèi)策略是個(gè)互聯(lián)網(wǎng)萬應(yīng)靈藥，但也有萬一 》再看看體驗(yàn)。“電子商務(wù)陣營做軟件是得隴望蜀，管理軟件陣營做電子商務(wù)卻是破釜沉舟。破釜沉舟者切忌刻舟求劍，得隴望蜀者謹(jǐn)防朝三暮四。前者不能以軟件思路去運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)，而后者不能因?yàn)槭欠呛诵臉I(yè)務(wù)就不夠堅(jiān)持。”職業(yè)經(jīng)理人王冠雄在擔(dān)任金蝶旗下友商網(wǎng)市場總監(jiān)時(shí)如此評價(jià)SaaS之戰(zhàn)。
王冠雄的身份很有意思，之前他曾經(jīng)是阿里軟件的市場總監(jiān)。他盡管沒有直接發(fā)表局中人的見解，卻一語道出了問題所在。得隴望蜀意味著得到自然最好，破釜沉舟則是失敗決不能行。
而對于比大眾體驗(yàn)高出很多個(gè)等量級，更需要定制化的企業(yè)體驗(yàn)來說，阿里軟件卻心有余而力不足。
僅僅阿里“錢掌柜”和金蝶“儲錢罐”兩個(gè)免費(fèi)理財(cái)軟件的比拼就可見一斑。兩者都立足SaaS，主要面向中國小企業(yè)市場最底層的數(shù)量龐大的個(gè)體工商戶、微型企業(yè)、網(wǎng)店老板等。功能上都針對這些小公司賬目簡單，提供只需按收支兩條線簡單記錄“日常業(yè)務(wù)的流水賬”，不需要記“標(biāo)準(zhǔn)會計(jì)和業(yè)務(wù)賬”，即可管理業(yè)務(wù)資金的流向問題，輕松理財(cái)?shù)姆?wù)。
僅僅只是慢一周發(fā)布，就讓“錢掌柜”被成功杯葛?當(dāng)然不是，金蝶此舉確實(shí)有意為之，這主要在于阿里軟件一貫高調(diào)的免費(fèi)策略過早的泄露了“錢掌柜”要免費(fèi)的底牌。但更重要的是，長期積累的軟件經(jīng)驗(yàn)和品牌，讓技術(shù)不過硬的“門口的野蠻人”也難以野蠻生長。阿里用來打響免費(fèi)頭炮的拳頭產(chǎn)品，竟然輕易的被對手“克隆”，其技術(shù)程度有多高，也就可想而知了。更遑論其他更講求系統(tǒng)性和專業(yè)性的管理服務(wù)軟件了。
即使阿里軟件全系免費(fèi)，而且包括增值服務(wù)也免費(fèi)，以更好地培育電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)，結(jié)果也難免如此。
金蝶友商網(wǎng)的馮頡在面對阿里的免費(fèi)攻勢時(shí)說的一句話，或可以視為一種觀點(diǎn)：SaaS企業(yè)只有回歸企業(yè)服務(wù)本身才能最終贏得用戶的尊重。
免費(fèi)確實(shí)能夠贏得用戶，哪怕企業(yè)級的，能不能贏得尊重，還兩說。
在阿里離場之后，金蝶和用友紛紛全力深耕SaaS，到2010年末，據(jù)中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，中國管理型SaaS市場份額方面，金蝶友商網(wǎng)占有23.5%、用友偉庫網(wǎng)19.7%，江湖上已經(jīng)沒有了阿里哥的傳說。
對了，還剩下一個(gè)阿里旺旺，足夠強(qiáng)大，強(qiáng)大到很多用戶一邊用QQ、微信聊天，一邊等待著旺旺上的生意提醒，這是深度綁定，也是用戶、體驗(yàn)……
說句玩笑話，QQ是聊天，也是工具，而旺旺是工具，偶爾聊天。
結(jié)果呢，用戶買不買單很重要。
